都是垄断惹的祸?律师:客服行为反映滴滴企业价值观

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都是垄断惹的祸?律师:客服行为反映滴滴企业价值观
资讯来源:央视网 2018年08月29日 16:48A-A+
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央视网消息:浙江乐清女孩滴滴打车遇害案,本来是一起可以事先预防的犯罪,求救信号却多次被人为忽略。这其中,最关键的一个环节是滴滴客服。滴滴客服工作不到位是如何造成的?

记者在招聘网站搜索发现,招聘滴滴客服的公司并非是滴滴直招,而是各种各样的外包公司,且应聘门槛低,中专或高中以上学历,普通话标准,口齿清楚即可。

有前滴滴员工在网上 爆料,滴滴客服的权限很小,只能反馈问题,很小的事都要上报处理。

广东君言律师事务所高级合伙人赵明野:滴滴公司将客服外包这一行为,是一种普遍的市场商业行为,并不违反相关法律的规定,无可厚非。但滴滴公司作为一家出行服务企业,应该对外包客服制定比较严格的交付标准,同时应该理顺滴滴公司与外包公司之间的相关的权利义务关系。比如,设立分级处理制度等,在提供高效服务的同时,切实保障乘客的人生安全。

事件发生之后,不少乘客也在吐槽滴滴客服的服务。

有业内人士认为,不仅是滴滴与外包客服的机制出现问题,更重要的是企业价值观与经营理念在纵容作恶,而导致这样的价值观形成的本质原因是滴滴的市场垄断。

万商天勤(深圳)律师事务所律师李江:我们可以看到,在这个过程中,滴滴对于司机隐私的保护,高于了对乘客安全的注意。也反映了滴滴的价值观,是以司机为导向,而并不是以用户为导向的。这种价值观的形成,本质上是因为它的垄断地位导致的,它的市场占有率已经达到了90%之多,那么它对于市场有一个完全的支配地位,它也没有一些有力的竞争者。

早在2016年9月,商务部就表示,滴滴、优步合并,没有向商务部申报,商务部正根据反垄断法的有关法律法规进行反垄断调查。只是,调查已经两年过去了,至今仍未有调查结果向公众公布。

李江:按照反垄断法的规定,它确实是已经有一个典型的市场支配地位,并且形成了一个经营者集中的状态。耽误了20多个月都没有把这个事情的结果给大家进行公示,我们也希望有关部门可以披露相关的一些信息,给大家一个明确的交待。

《都是垄断惹的祸?律师:客服行为反映滴滴企业价值观》 相关文章推荐一:滴滴运营存在漏洞 客服竟由外包供应商提供

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  A5创业网(公众号:iadmin5)8月27日报道,近日滴滴顺风车再次发生乘客遇难的消息,滴滴在这方面有着无法推卸的责任。其中滴滴客服机械化的服务流程,成为外界关注的焦点,甚至被认为是这次悲剧的“直接责任人”。

  滴滴客服由外包服务商提供,不仅体现出滴滴客服业务的缺失,还窥探到更多滴滴在运营上的漏洞,甚至管理层对业务标准判断的匪夷所思,都足以引起外界对滴滴价值观的讨论。

  一家与滴滴合作过的客服外包服务商表示,滴滴的客服的确是大量外包,也有自建团队,但一线接线员都来自于各个不同的外包公司,而他们则严格受限于滴滴提供的一套管理流程。一般比较重要的消息,外包服务商会转到滴滴内部,外包中心不会去做深层次的受理,转到它的二线或者三线,也就是滴滴自己的客服中心,滴滴的客服中心会有一套流程去应对,这中间有一定权限问题。

  没想到滴滴作为互联网公司的行业巨头,对客服工作方面的认识层次较为欠缺,认知程度不高,没有想过花大力气去解决用户的诉求,这就意味着滴滴管理机制存在漏洞。

《都是垄断惹的祸?律师:客服行为反映滴滴企业价值观》 相关文章推荐二:2018年腾讯投资的公司有哪些?

说起中国的互联网公司,就不得不说到腾讯这家互联网巨头。腾讯经过20年的发展,如今已成为亚洲最值钱的科技公司,而其创始人马化腾也成为了新任华人首富。

那么问题来了,大家都知道腾讯是以社交起家,而后依靠社交的用户基因嫁接到了游戏,在游戏领域也取得了成功,但是腾讯的短板是电商,可腾讯也相继投资了电商平台京东与社交电商平台拼多多。

有个段子,想在中国互联网行业创业,必须要考虑一下BAT这三家公司。而说真的,如今的腾讯已经在诸多领域都进行了投资,下面就让我们来看一下!

腾讯能够达到今天的高度,流量至关重要,QQ的8亿月活,微信的10亿日活,让腾讯投资底气十足,国内也没有任何一家企业的流量能与腾讯所抗衡,腾讯的业务范围几乎绝大部分网民,庞大的流量也成就了腾讯的商业帝国,所以很多企业都乐于拿到腾讯的投资!

腾讯到底是家科技公司,还是投行?财报发布后,质疑纷至沓来,而对于腾讯近两年开始显山露水的腾讯投资业务,业界的质疑从未平息。

腾讯投资了那么多企业,业界传闻腾讯投资的所有企业加起来市值已经超过了腾讯。根据腾讯在这些企业融资中所处角色,我发现虽然各个轮次都有腾讯的身影,但总的来说还是A轮融资最多,种子轮最少,A轮意味着创业团队已经有了成熟的产品和完整的商业模式,虽然前期可能还在亏损状态,但后期一般是能够获得盈利的,不得不说腾讯对创业团队的投资还是比较慎重的。

IT桔子数据显示,截至8月1日,腾讯2018年对外投资95家企业,投资规模达到1700亿元。

截至8月1日,部分投资企业:

2018年1月2日,安赛科技正式宣布完成1亿元A轮融资,此轮融资由腾讯独家战略投资。

2018年1月8日,在线音乐教育平台VIP陪练对外发布,近日已完成B轮融资,由知名企业腾讯、兰馨亚洲双领投,另有蓝驰创投、金沙江创投、长石资本等投资巨头全部跟投,此轮融资的资金达数亿元!

2018年1月16日,链家旗下房屋租赁平台自如宣布获得40亿元A轮融资,本轮融资由华平投资、红杉资本中国基金、腾讯3家机构领投,华晟、融创中国、泛大西洋投资、源码资本、海峡、新希望等机构跟投。

2018年1月24日, SEE小电铺昨日正式宣布,已完成千万美元C轮融资,本轮融资腾讯进行参投。

2018年1月24日, AI医药研发公司晶泰科技 (XtalPi)近日对外宣布已经完成了约1500万美金的B轮融资,A轮投资方腾讯继续在本轮追加投资。

2018年1月26日, 好莱坞制片公司Skydance正式宣布获得腾讯战略投资。

2018年1月29日, 今日,以腾讯控股为主发起方,苏宁、京东、融创与万达商业今天在北京签订战略投资协议,腾讯、苏宁、京东、融创拟投资约340亿元收购万达商业从香港退市时引入的投资人持有的约14%股份

2018年2月2日, 海澜之家发布公告称,控股股东的一致行动人荣基国际(香港)有限公司与腾讯普和签订了《股份转让协议》。

2018年2月8日, 迅游科技(SZ300467)昨日发布公告,其公司控股子公司四川速宝网络科技有限公司(下称“速宝科技”)以增资扩股的方式引进战略投资者深圳市腾讯创业基地发展有限公司。

2018年2月17日, 日前,据多家媒体报道,瓜子二手车已经完成约8亿美元的C轮融资,腾讯参与了本轮投资。

2018年2月28日, 洋葱数学今日正式宣布完成C轮融资,总金额超过1.2亿元人民币,由君联资本和腾讯公司共同投资。

2018年3月1日, 车好多集团CEO杨浩涌在媒体沟通会现场正式宣布,车好多集团已完成8.18亿美元C轮融资,此次融资由腾讯领投。

2018年3月8日, 国内头部游戏直播平台斗鱼CEO陈少杰在朋友团宣布又获新一轮融资,金额6.3亿美元,腾讯独家完成。

2018年3月14日,据三声媒体报道,有狐文化近日已经获得数千万元A轮融资,由腾讯投资。

2018年3月20日,面向0-6岁家庭的陪伴式互联网幼儿英语启蒙开创者品牌“宝宝玩英语”正式宣布完成1.5亿人民币B轮融资。本轮由腾讯公司领投。

2018年3月30日,昨日,福建凯米网络科技有限公司(简称“K米”)称,公司已获得1.2亿人民币的B轮融资,本轮融资由腾讯领投。

2018年4月2日,妙手医生近期已完成近5亿元人民币C轮融资。本轮融资由腾讯领投,鲲翎资本、红杉资本、启明创投联合追加投资。

2018年4月3日,据36氪报道,销售易已获得1亿元D+轮融资,由腾讯投资。

2018年4月25日,艺点意创科技,完成亿元融资,由宗申集团、英飞尼迪私募基金、重庆大足国资集团、腾讯投资。

2018年4月29日, 微电汇(WeIntell)今日宣布已经完成数千万人民币的A轮融资,由腾讯与京东联合投资。

2018年5月9日,上海柠萌影视传媒有限公司(柠檬影业)正式宣布完成数亿人民币C轮融资。

2018年5月16日,趣头条,移动端聚合资讯与泛娱乐内容平台趣头条宣布完成超过2亿美元B轮融资。本轮融资由腾讯领投。

2018年6月10日,幕星社近日对外透露已经获得4000万人民币天使轮融资,投资方为腾讯。

2018年6月17日,众趣科技,自主研发具有深度度知功能三维空间扫描仪,由华映资本和腾讯投资。

2018年7月21日,聚信红包,一家做区块链技术的公司,由腾讯和软银中国创业投资有限公司联合投资数千万元。

2018年7月25日,成都艾尔平方文化传播有限公司已完成来自腾讯的数千万元人民币B轮融资。

2018年7月28日, 铁鳞社已完成首轮百万级别融资,投资方为腾讯。

以上只是部份数据统计;

不得不说腾讯是一个互联网和实体业结合的巨无霸。人民币,投资范围涵盖电子商务、企业服务、交通物流、文化娱乐和教育等方方面面,如拼多多、销售易、满帮集团、育碧游戏和新东方在线等。

(平时研究股票的时候,忽然发现竟然有腾讯的影子,我也是被震惊了一下),不得不说腾讯是一个互联网和实体业结合的巨无霸。

《都是垄断惹的祸?律师:客服行为反映滴滴企业价值观》 相关文章推荐三:浙江运管责令滴滴立即暂停浙江区域顺风车业务

【浙江运管责令滴滴立即暂停浙江区域顺风车业务】8月24日,温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件,现嫌疑人已被警方控制。今天(8月25日)下午,浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。(钱江晚报)

8月24日,温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件,现嫌疑人已被警方控制。今天(8月25日)下午,浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

又见顺风车命案!滴滴道歉 5000亿上市计划或受影响

又见顺风车命案!滴滴道歉:20岁女孩被害前,司机遭投诉未及时处置!5000亿上市计划或受影响。

滴滴又出事了,这次还是顺风车。

8月24日,20岁女孩坐滴滴顺风车遭奸杀,生前曾发微信向好友求救。对此25日,滴滴发布道歉和声明,称有不可推卸的责任,后续会积极配合警方,做好家属善后工作。

但这距离郑州空姐遇害案仅仅过了3个月。滴滴的两次顺风车“命案”引发了社会的关注的同时,也暴露出滴滴顺风车的更多问题,对于滴滴的5000亿上市计划会带来不小的影响。

20岁女孩乘滴滴顺风车遭奸杀

8月24日,温州乐清市一名女子乘坐滴滴顺风车失联,据了解到,这名姑娘今年20岁,已经遇害,救援队在乐清一处山上发现了姑娘的遗体。

图为家属在网上发布的寻人启事

网友说,一名乐清姑娘乘坐滴滴顺风车后失联。昨天下午1时许,这位姑娘从乐清飞虹南路上车,原本下午2时40左右可抵达目的地永嘉上塘。姑娘的朋友介绍,她昨天和朋友约好了在永嘉见面,今天打算一同去温州市区给朋友过生日,她本应该今天出现在朋友的生日**上。

据姑娘的微信好友说,当天下午2点10分左右,她收到姑娘发来的微信:“车子开到山里了,一辆车也没有,有点害怕。”下午2点15分左右,姑娘的另一名好友收到其微信:“救命、抢救!”

之后不久,亲友联系这名姑娘时,发现她的手机已经处于关机状态。据乐清警方处介绍,滴滴司机已经落网,案件目前还在侦办中。

8月24日17时35分,乐清警方接群众报警称其女儿赵某(20岁、乐清人)于当日13时,在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许,赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。

接报后,乐清警方高度重视,立即启动重大案事件处置预案,全警种作战,并在上级**机关的全力支持下,于25日凌晨4时许,在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某(男、27岁、四川人)。

经初步侦查,该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实,目前案件正在进一步侦查中。

据了解,受害人亲友接到受害人的求救信息后在曾在第一时间联系滴滴客服上报此事,而滴滴客服的回复却一再拖延:等上级人员处理,涉及隐私,要等安全专家来处理等等。

不少网友认为,正是平台客服不重视的态度让警方和这女孩错过了黄金的半小时间。也有认为,滴滴没有意识到自己的行业和淘宝不一样,或者就是完全应付事儿。

此外还有用户爆料,嫌犯此前曾有图谋不轨行为,被用户投诉。

乐清林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车,从乐清虹桥到翁垟,司机将其带至偏僻处图谋不轨,林女子事后曾将此事投诉至滴滴平台,目前林女士还在配合警方调查。

“刚看到这新闻,全身鸡皮疙瘩起来站都站不住。”市民林女士介绍,今天早上醒来看到这条新闻,人都在发抖。

林女士称,前天中午她在虹桥虹杏路叫了一辆这辆川A的顺风车,去翁垟。 “当时司机借故说要晚几分钟,让我把单子取消了,钱用微信转给他。”林女士称,因为坐了几年顺风车也经常有这样的司机,也就没有在意。

上车之后司机说还要接另外一个人,结果一路越开越偏僻,询问了好几次司机,他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心,我让他打给另外要坐车的人,他就支支吾吾说快到了不用打。”当车子拐弯到一条很偏僻的路上,林女士发现前面根本就没建筑物的时候,觉得有问题,让司机马上停车并跳车了。这时,司机才被迫停车,并停下来立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ,马上打开车门跑了,结果司机马上掉头来追。“还好路上还有几辆车经过,司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我,我就报警了”,司机才开走了。林女士当时留了个心眼,把他车牌拍了下来。目前,林女士正在配合乐清警方调查。

林女士表示,前天发生这个事情后,自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中,当时如果不畏缩去报警,这姑娘会不会就没有事了。”

案发车牌是临时伪造,深感自责愧疚

刚刚,滴滴在微博上回应“女孩乘顺风车遇害”:嫌犯背景审查未发现犯罪记录,案发车牌是临时伪造。但在司机作案前一天,有乘客投诉但滴滴并未及时针对该问题做调查处置。

滴滴称,在顺风车整改期间发生这样的悲剧,深感自责与愧疚。作为平台,我们辜负了大家的信任,负有不可推卸的责任。

在得知此事的第一时间,滴滴内部成立了安全专项组,密切配合警方开展案件调查工作,提供了乘客和车主的行驶轨迹,协助警方14小时内快速破案。针对该起事件中滴滴内部责任的自查自纠进展,我们也将及时向公众公布。

三个月前21岁空姐被杀害

这并非滴滴顺风车的第一起命案,而且这距离上起命案不过3个月。

今年5月,一名空姐被滴滴顺风车司机杀害。

此前被害的21岁空姐李某

案件发生后,顺风车备受舆论质疑。事后查明,凶手刘某使用了别人的身份证注册顺丰车司机并通过,暴露出滴滴顺风车在司机资质审核上的漏洞。此外,顺风车的“社交化”也被诟病,顺风车司机可以看到乘客的年龄、性别、职业、相貌等个人信息,甚至还可以在订单完成后对乘客身材样貌品头论足并显示在乘客的个人页面中。

受舆论压力所迫,5月12日起,滴滴宣布下线顺风车业务一周,之后滴滴公布了顺风车整改措施。措施主要针对车主审核和社交化功能,包括隐藏双方头像、关闭评论、引入车主人脸识别、在APP中增添紧急求助按钮等具体改动。据内部人士透露,此前滴滴有意干脆取消顺风车业务。

然而空姐遇害案还没平息多久,乐清再现花季少女遇害案。大家在痛心生命的逝去的同时,更是对滴滴整改表示十分怀疑。

滴滴上市进程或受影响

滴滴出行作为国内一线未上市新经济企业,其估值水平可以名列国内前三,除了1500亿美元的蚂蚁金服之外,就数滴滴出行、美团的估值最高,都能有600亿美元以上,类似估值的小米已经在香港上市。

这样一个全球市场都能排进前十的未上市新经济企业,如今接连出现顺风车“命案”,几个月前是在郑州的空姐深夜被害,如今这次是浙江温州乐清的20岁女孩又因顺风车出事。

此前今年4月据《华尔街日报》等媒体报道,滴滴当时正在和多家投行洽谈IPO事宜,期望在2018年下半年上市。5月下旬的消息显示:滴滴已初步决定落户香港上市,考虑不同的上市架构,不排除以同股不同权形式上市。

1个月前,据《财经》媒体报道,滴滴将分拆其车服业务,这次分拆是为滴滴的上市计划做准备。

滴滴于2018年4月16日宣布成立汽车服务平台,8月6日正式升级为“小桔车服”公司。

如今,小米已经曾为港股第一家上市的同股不同权企业,滴滴上市进程还在推进中。

对于滴滴的估值,此前融资时的估值可以作为参考。2017年4月,滴滴还完成了一轮55亿美元的融资,当时投资后对应估值约为500亿美元。

2017年12月,滴滴又宣布完成超40亿美元股权融资,尽管没有公布当时投资后的估值,但按照估算,投资后的估值不会低于550亿美元。

此前有媒体报道,滴滴上市后的估值或达到700亿美元到800亿美元之间,也就是4800亿人民币到5500亿人民币之间。

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再一次,滴滴的“滴”变成了“滴血”的“滴”。

再一次,滴滴顺风车引发悲剧,20岁的浙江女孩,在搭乘滴滴顺风车时被司机奸杀。

自三个月前,空姐案发生以来,不少网友纷纷以自身经历指控滴滴的无作为,可在所谓的整改之后,悲剧仍然重复上演,这一次,滴滴虽然迫于舆论暂时关停了顺风车业务,但是其一直以来的纵容态度,却让人心寒。

究竟,顺风车业务对于滴滴来说有所重要,能为滴滴带来什么好处,值得滴滴对生命置若罔闻,也要包庇至此?

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滴滴顺风车成夺命车辆

今年5月份的时候,郑州空姐打车遇害案惊动了全国。

5·6郑州空姐滴滴打车遇害

2018年5月5日晚上,空姐李明珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后,在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆车赶往市里,结果惨遭司机杀害。

2018年5月8日,警方告知家属李明珠的遗体被找到,身中多刀。

2018年5月10日,滴滴公司向全社会公开征集线索,寻找一位名为刘振华的顺风车司机。

2018年5月12日凌晨4时30分许,经多方努力、全力搜寻,警方在郑州市西三环附近一河渠内打捞出一具尸体。警方已对打捞出的尸体DNA样本完成鉴定,可以确认,此次打捞出的尸体确系杀害空姐李明珠的犯罪嫌疑人刘振华。

事后,滴滴发布声明进行道歉,并表示将对顺风车业务进行整改:

滴滴公布顺风车阶段整改措施,将顺风车用户标签和车主评价功能全部下线,车主每次接单前需进行人脸识别。

顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单,预估服务时间超过22点的订单,会对合乘双方进行安全提示。

滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,滴滴将主动承担应有的法律责任。

除顺风车外的整改措施将于5月31日前全部完成。

可就在我们已经选择原谅滴滴之后,滴滴顺风车再次奏响了“夺命”号角,8月24日,乐清女孩遇害。

8·24乐清女孩滴滴打车遇害

2018年8月24日下午,浙江温州乐清市女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县,在向朋友发送“救命”讯息后失联

8月25日,警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某,该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实。

这两起案例是最为人所知的,但是这不过是滴滴事故的极小的缩影而已。

据统计,过去四年的时间里,媒体报道及相关部门处理过的滴滴司机性侵、性骚扰事件,至少50起。

在50个案例中,有2起故意杀人案、19起强奸案、9起强制猥亵案、5起行政处罚案件、15起未立案的性骚扰事件;涉及50个司机,53名被害人均为女性。

在此次的事件中,滴滴的七宗罪被大家提及:

一宗罪,踢皮球的滴滴客服。相信大家早已经了解了乐清女孩遇害事件,对于滴滴客服以“保护用户的隐私”为由,拒绝提供车牌号,然后,就是各种踢皮球的行为,大家都深恶痛绝。

二宗罪,从未进行的调查。在乐清女孩遇害之前,就已经有顾客对这位司机进行了投诉,可是滴滴并未进行处理。

三宗罪,疏忽的管理责任。据了解,顺风车车主的申请条件非常宽松,注册车辆既可在本人名下,也可不在本人名下,只需要有3年以上的驾龄,一台价格6万以上、车龄8年以内的车即可,其隐藏的隐患可想而知。

四宗罪,到底做什么平台?顺风车可谓是滴滴快车的一个低配版,但却是一个规避了**种种管理的平台。

五宗罪,恐怖的信息泄露。自空姐案发生之后,滴滴顺风车的所谓社交功能就受到了大家的质疑,虽然在空姐遇害后,滴滴宣布下线了社交功能,但其残留下来的恶性影响却仍然在不少滴滴顺风车老司机的QQ群、微信群里面保留。

六宗罪,垄断造成的恶果。伴随着滴滴的版图不断扩张,伴随着市场上只剩下滴滴一家独大,滴滴的寡头也就自然成了万恶之源。

七宗罪,不怕赔的心态。滴滴在相关说明中强调,我们承诺,无论法律上平台是否有责,以及应当承担多少责任,未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

可所谓3倍的补偿,到底是财大气粗,还是真诚的道歉?3倍的补偿,能换回一条人命吗?正如同有人所说,人命无所谓,滴滴赔三倍。

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顺风车对滴滴来说,意味着什么?

既然顺风车业务自2015年上线以来,就一直吐槽不断,甚至于在发生人命之后,滴滴也仅仅只是“整改一周”,“暂时关停”呢?

这其实与顺风车的存在对滴滴的意义有关。

顺风车对营收贡献有限,但覆盖人数较多

在2015年,滴滴顺风车刚刚上线的时候,就以低于出租车、快车的低廉价格,以及新鲜的乘车方式,让不少司机和乘客投身其中。

2016年6月,滴滴顺风车披露了运营一周年的成绩单:平台共运送2亿人次出行,总行驶里程达到29.96亿公里,使用乘客数突破3000万人,覆盖城市已经达到343个。

虽然覆盖的地区和人数比较多,但顺风车业务对营收的贡献非常有限。

从单数来看,有数据显示,截至2017年末滴滴顺风车日均订单达到200万单。而根据官方披露的信息,滴滴早在2016年底就就达到了2000万的日订单。可以计算出,顺风车订单不及滴滴整体订单数的1/10。

单数的差距直接影响了营收差距。

且与专车、快车相比,顺风车只是补充运力的一种方式,不以营利为目的,属于互助型拼车平台,由合乘的车主和乘客通过平台签订合乘协议,按照分摊出行费用的原则支付费用,滴滴不对车主和乘客收取任何费用,仅提供信息撮合服务。

不过,随后滴滴自2016年起征收每单5%的服务费,而滴滴快车抽成为25%,前者仅为后者的1/5。

由此可以看出,顺风车业务并非是滴滴盈利的主要利润点。

顺风车最大的意义:帮助滴滴的企业业务导流

虽然从直接数据上来看,滴滴顺风车并未给滴滴带来直接的利润,可事实上,滴滴顺风车可谓是滴滴的隐形推手,其庞大的覆盖人群完全可以帮助滴滴平台上的其他业务进行导流。

用户数据方面,截至2017年末滴滴顺风车注册车主3000万人,注册乘客1.6亿人;2018年3月24日的数据显示,滴滴出行APP的日活跃人数已达到1697.5万。因此,滴滴完全有机会将顺风车用户培养成为专快车用户,实现平台内导流的。

从司机层面来讲,在尝试顺风车后也有可能转化为专快车司机。私人小客车合乘对顺风车每日接单数有明确规定,以北京为例,每日不得超过两单。对于那些希望以此赚取收入的司机来说,转为专快车司机则成为自然的选择。

顺风车:用最小的管理成本扩大盈利抽成

除此之外,滴滴顺风车还可以让滴滴以最小的管理成本来扩大盈利抽成,这何乐而不为呢?

众所周知,顺风车的价格其实并不低,但是对司机来说,抽成比例却比较低,可谓是哪怕职业开顺风车,也能赚钱。这也就导致了很多车主并非上班一族,而是以盈利为目的,特地来开顺风车的。而对于滴滴来说,这无疑是一件喜闻乐见的现象,因为其不仅大幅扩张了滴滴的车源,也扩大了滴滴的盈利抽成。

除此之外,滴滴投入在顺风车上面的管理成本也非常低,可谓是打了法律的擦边球。按照现在的法律定义,顺风车不属于网约车范畴,不受网约车监管条例管辖,因为顺风车被认定为“私人小汽车合乘”。

所以,滴滴的运营管理的过程中,硬生生的将其打造成了低配版的滴滴快车,不仅同样有盈利分成,还可以利用顺风车的监管漏洞降低了审核标准,减低管理的成本。

综上可明白,滴滴顺风车对于滴滴来说,意义也是非同小可的,滴滴是断不可断掉这条财路的。

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一家独大的滴滴,寡头才是万恶之源

事实上,滴滴之所以如此霸道,置生命于不顾,置舆论而不理,归根到底,还是因为其一家独大,垄断市场所导致的。

滴滴独占市场份额92.5%

作为中国最大的互联网公司之一,滴滴在2016年下半年合并Uber中国可算是里程碑式的胜利,除此之外,在过去4年时间里,滴滴还一下子PK掉了30多家竞争对手,摇摇、百米、嘟嘟、打车小秘、大黄蜂……

数据显示,2017年专车市场份额,滴滴独占92.5%,可以说是“一骑绝尘”。

与滴滴不断扩张所呼应的,还有出行市场的井喷式发展。

滴滴创始人程维曾提到一组数据:

每天服务的用户订单超过3000万笔,4000万人次,整个2017年,共有70亿次用户出行发生在滴滴。

与之相呼应的是,根据贝恩发布的《2018中国新型出行市场研究报告》:

中国已成为全球最大的出行市场,在调研过的2000名消费者中,62%的受访者表示曾使用过网约车替代传统出行。

这个数据,在德国是29%,在美国是23%。

滴滴的垄断加上市场的不断发展,滴滴的寡头地位无疑在这几年得到了空前的巩固。

为抢占市场,需要不断烧钱

事实上,为了不断抢占市场,滴滴需要有不断的资本来满足其烧钱的需求。

数据显示,滴滴在2017年主营业务亏损2亿多美元,整体亏损3-4亿美元。不过今年3月,滴滴曾预计2018年其主营业务将实现盈利,净利润有希望接近10亿美元,公司整体“微赚钱”。

正因为此,也有业内人士称,因此滴滴需要更多的融资来填补这个空缺。

一方面,虽然收购了快的、Uber中国,在接近垄断中国网约车市场时,又开始面临新的竞争对手:美团、高德等公司近期都在网约车领域向滴滴发起挑战,这意味着,滴滴需要更多的钱来打这场持久战。

另外一方面,预期未来的新业务会投入大量资金,比如要在无人驾驶、智慧交通等领域大力布局,就需要大量资金。

与此同时,滴滴还野心勃勃。

寻求IPO

早在今年4月份的时候,华尔街日便报援引知情人士消息称,滴滴出行正在讨论进行数十亿美元的首次公开募股计划,并且寻求至少700亿美元-800亿美元的估值,也就是4800亿人民币到5500亿人民币之间。

今年8月份更是宣布,公司旗下汽车服务平台正式升级为“小桔车服”公司,同时将对小桔车服公司投资10亿美元,以支持其为包括滴滴车主在内的全社会车主提供便捷简单、灵活实惠、值得信赖的一站式汽车服务。据报道,滴滴分拆其车服业务,主要是为滴滴的上市计划做准备。

目标是全球

在滴滴被传IPO提速之际,公司创始人程维还曾在4月下旬抛出了一个庞大的扩张计划。他提出,滴滴十年后的发展目标,成为全球最大的一站式出行平台。

据不完全统计,滴滴海外扩张已经包含美国专车平台 Lyft、东南亚的 Grab 、意大利的Taxify、以色列的Careem、印度的Ola,以及巴西网约车 99Taxi等多家本土化的网约车公司。

打造产业帝国

不仅如此,滴滴还密集成立了不少新公司,包括深圳北岸商业保理有限公司、南岸(上海)保险经纪有限公司、滴图(北京)科技有限公司、嘉兴橙子投资管理有限公司、嘉兴桔子共享投资合伙企业(有限合伙)等。

从这些让人眼花缭乱的公司名号中,可以发现程维有意在打造全球最大的一站式出行平台,滴滴的野心远远不止当下,而是一个更庞大的产业帝国。

而这一切,都是需要庞大的资金、庞大的用户来进行支撑的。

话到最后,我们只想说:滴滴,劝你善良!

文章转自:芒果理财邦返回搜狐,查看更多

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《都是垄断惹的祸?律师:客服行为反映滴滴企业价值观》 相关文章推荐五:众安在线前7月保费51亿超去年全年,亏损收窄,车险成新增长点

  众安又亏了。

  2018年8月27日收盘后,众安在线发布了2018年上半年未经审计的财报。报告显示,今年上半年公司共亏损人民币约6.67亿元,比2017年下半年的7.09亿有所缩减,但是是去年同期2.88亿的两倍多。

  但其实,众安的收入有着大幅的增长,今年1-7月的保费收入超过了去年全年。8月17日发布此消息时,股价上涨了约10%。再加上旗下子公司众安国际与软银愿景基金签署协议共同发展海外业务及申请虚拟银行牌照的消息,可谓利好不断。

  但今日财报发布前,瑞信将众安在线的目标价格从67.3港元下调三分之一至44%,导致股价迅速开始滑落,截至收盘价格比昨日下跌1.68%。

  上半年,众安保险的综合成本率由去年同期的129.3%降至约124.0%。而2014至2017年,该指标分别为108.6%、126.6%、104.7%和133.1%。这意味着,众安保险连续四年在承保方面都处于亏损状态。

  押注汽车,8亿保单靠滴滴

  今年上半年,众安保险共实现总保费收入人民币51.482亿元,同比增长106.6%,而且几乎相当于去年全年的保费收入,位列全国财险市场第13位,较2017年末提升5个名次。截至2018年6月30日止六个月,被保用户超3亿人,人均保单数8.4张,人均保费贡献约人民币17.0元,是去年同期的两倍。

  保费收入最大的功臣毫无疑问是众安的明星产品尊享e生以及与蚂蚁金服合作的好医保,该部分收入近8亿元,截至2018年6月30日,在保用户数约222万人。另外,与滴滴合作的滴滴车主保障计划也获得了滴滴出行平台车主的广泛参与,截至2018年6月30日,该产品已积累超过110万被保用户,人均保单约600张。

  另外,与诸多P2P平台合作的履约保证险表现也算不错,在上半年现金贷整治造成借款人逾期加剧的情况下,赔付率反倒从去年同期的74%下降至69%。

  今年年初,众安保险宣布进军汽车保险,在业内引起较大关注,而从半年报来看,相关业务发展势头不错。截至2018年6月30日止六个月,总保费约人民币4.63亿元,月增长率高达25%,用户约26.6万人,合作方包括瓜子、毛豆、灿谷、趣店大白、易鑫等、长安、比亚迪等业内领先企业。

  手续费佣金同比翻倍

  营收大增,但众安的亏损却加剧了。根据财报,众安保险2018年上半年净亏损人民币6.67亿元,比2017年下半年的7.09亿有所缩减,但是是去年同期2.88亿的两倍多。

  对此,众安方面并没有给出解释,只能从成本上找答案。财报显示,上半年众安已产生的赔款净額近20亿,约为去年同期的两倍,赔付率略有升高;另外上半年支付给保险代理的手续费及佣金也是去年同期的两倍;人力成本的增长或许也是原因之一,截至今年上半年,众安保险的员工人数已近三千人,是去年同期的1.5倍,相关的薪酬成本是去年同期的两倍多;此外上半年3.74亿的研发费用也是一笔较大的支出。

  其中,赔付率的升高,众安在财报中解释称,主要原因是个人意外险及汽车保险赔付率较高,也就是说,汽车保险虽然增长较快,但相关模型还有待优化。值得注意的是,财报中提到,2018年1月1日起,众安在与平安产险的共保模式中承担的保费、赔付及其他成本分摊的共保比例,由30%及70%上升为50%及50%,即众安自己承担的赔付比例有所升高,这也是众安赔付成本增加的重要原因。

  作为腾讯、马云与平安三大巨头共同成立的互联网保险企业,众安从诞生之日起就备受看好,可以说是“含着金汤匙出生”,但同时其对股东的高度依赖也一直饱受诟病。

  从财报中看,众安依然没能成功独立,赔付比例的提高造成了成本的增加与亏损的加剧,而收入的主要来源依然包括蚂蚁金服好医保以及与股东及其投资企业的合作。

  不过,众安保险的综合成本率总算有所下降,由去年同期的129.3%降至约124.0%。而2014至2017年,该指标分别为108.6%、126.6%、104.7%和133.1%。这意味着,众安保险连续四年在承保方面都处于亏损状态。

《都是垄断惹的祸?律师:客服行为反映滴滴企业价值观》 相关文章推荐六:Booking宣布与滴滴达成战略合作,提供5亿美元投资 | 美通社头条

2018.7.17 星期二


滴滴上可直接在缤客网或Agoda平台预订酒店住宿


7月17日,滴滴出行宣布与在线旅行及周边服务的 Booking Holdings 达成战略合作关系。基于此次合作,双方将依托各自的技术能力和本土运营经验,为用户在全球范围内提供更全面和个性化的品质出行体验。

通过合作,Booking Holdings 旗下的 app 将为用户提供滴滴叫车服务接口,而滴滴的乘客也将可以直接通过缤客网或 Agoda 平台预订酒店住宿。同时,滴滴也获得了来自 Booking Holdings 5亿美元战略投资,这是对滴滴在移动出行行业领先地位的充分认可。(美通社,2018年7月17日北京和美国诺沃克市)

消息来源:Booking控股公司

安永全球晋升747位合伙人,新兴市场人数占三分之一


美东时间7月16日,安永宣布全球范围晋升747位新合伙人。这是自2015年来,人数最多的一次晋升,比2017年增加了17%。其中,新兴市场(32%)的新晋合伙人连续四年占据全球的三分之一。从地区上看,美洲拥有最大比例的新合伙人。从服务上看,审计方面人数再次占据最大比例。

新晋升合伙人按地域划分:
美洲:290个(39%)
欧洲、中东、印度和非洲(EMEIA):285人(38%)
亚太地区:137人(18%)
日本35人(5%)

新晋升合伙人按业务线划分:
审计:264(35%)
税务:187(25%)
咨询:174(23%)
交易咨询:106(14%)
业务支持:16(2%)
(美通社,2018年7月16日伦敦)

消息来源:安永

万博宣伟收购英国社交创意机构That Lot


万博宣伟宣布已收购位于伦敦的社交创意机构 That Lot,该收购立即生效。此次收购使万博宣伟整合的传播、数据和分析、社交战略与 That Lot 社交优先、平台定制内容生产的优势相结合。That Lot 在2014年成立,与 Channel 4、B&Q、杰米·奥利弗等英国大品牌建立了合作关系。(美通社,2018年7月16日伦敦)

消息来源:万博宣伟

拍拍贷跻身接入百行征信的首批15家机构


7月16日,金融科技公司拍拍贷宣布成为首批接入百行征信的15家机构。百行征信是中国首个由央行允许成立的联合信用报告平台。根据双方签署的“信用信息共享合作协议”,拍拍贷将及时向百行征信报送其平台的个人征信信息和数据,而百行征信将整合处理平台上的所有机构的信息,并为接入机构提供信用信息。(美通社,2018年7月16日上海)

消息来源:拍拍贷

美世报告:企业留住尖端人才的四大途径


技术娴熟、全球视野、同时在工作方式上更具灵活性的尖端人才,对于未来的竞争至关重要。美世 和奥纬咨询联手发布的一份名为《打造未来的员工团队:开源人才》的最新报告介绍了一种新的人才招聘方法。报告列出了吸引和保留顶尖数字化人才的四大途径:

1. 创造能够让员工跨生活和工作的一体化流程,积极地从现有员工那里了解和收集他们的各种想法,创造积极的参与感;
2. 充分利用大数据知识库,打造个性化体验。了解员工的表面需求和其行为的基本驱动因素;
3. 将企业价值主张与当今人才的利益需求保持一致。重新思考人力资源的基本要素,例如年薪评估或年度绩效周期;
4. 真诚对待员工。成功的人才价值主张应提供独特的使命感、与众不同的职业生涯体验和有竞争力的薪酬福利待遇。这些都需要与公司的愿景,业务战略和运营模式完全同步。
(美通社,2018年7月17日上海)

消息来源:美世

玩具反斗城首发小猪佩奇同门IP -- 睡衣小英雄


2017年,英国 Entertainment One 公司旗下一只名为小猪佩奇的粉色呆萌小猪席卷社交平台。2018年暑期,eOne 公司旗下的另一款萌物、小猪佩奇同门 IP -- 睡衣小英雄登场。经过玩具反斗城长达1年的跟踪与严格考量后,“睡衣小英雄”系列玩具成功在玩具反斗城首发上市,部分产品更是独家首发。同时,玩具反斗城与奥飞合作,共同研发独家产品、打造旗舰店,将“睡衣小英雄”打造成玩具界的大热 IP。(美通社,2018年7月17日上海)

消息来源:玩具反斗城

儿童牙龋患上升 , 看牙经历不悦可能造成长期抵触


极橙儿童齿科今日宣布获得由清新资本领投,原投资方道彤投资、IDG 资本继续追投的数千万元 A+ 轮融资,此次融资由穆棉资本担任独家财务顾问。

儿童患龋情况呈现上升态势。第四次全国口腔健康流行病学调查结果显示,我国5岁儿童乳牙龋患率达70.9%,比十年前上升5.8个百分点;12岁儿童恒牙龋患率为34.5%,比十年前上升了7.8个百分点。

儿牙治疗疑难杂症比较少,但因为对看牙感到害怕和抵触,很容易直接表现出烦躁、躲避和哭闹,有时候医生不得不中止治疗,家长也不得不再次经历这样的“折腾”。并且儿时不愉快的看牙经历,可能造成孩子未来对口腔保健和治疗的长期抵触。

极橙儿童齿科从成立之初就提出“帮孩子快乐看牙”的目标,并首创沉浸式游戏看牙体验模式,将每家诊所都打造成孩子的“主题游乐场”,并推出自己的儿牙知识绘本,帮孩子进入游戏角色的同时,熟悉口腔诊所环境并学习基础口腔知识,再配合现场游戏换装体验、游戏互动等,帮助孩子减轻或消除看牙焦虑和恐惧。(美通社,2018年7月17日上海)

消息来源:极橙儿童齿科

鹿晗成为瑞士顶级腕表Audemars Piguet首位华人品牌大使

2018年瑞士高级制表品牌爱彼 Audemars Piguet 以首创未来 (The Future of First) 致敬橡树离岸型腕表25周年。1993年奠定传奇开端的首枚皇家橡树离岸型腕表,以42毫米精钢表壳、外部可见的橡胶垫圈、带有测速仪刻度的计时功能、以及当时的计时码表所具有的最高防水性能(100米)等特色,让这一系列表一问世即成为奢华运动腕表领域最具挑战性的代表作。在此次皇家橡树离岸型腕表25周年盛大派对上,爱彼宣布鹿晗成为爱彼品牌大使,这也是爱彼品牌大使中的首位华人。(美通社,2018年7月16日上海)

消息来源:爱彼


往期回顾

『点击文字阅读全文』

■ 中国企业广告支出8.35亿美元进击世界杯
■ 90后成港澳消费主力,在美妆行业花钱最多
■ 阿里巴巴与万豪国际合资公司开启酒店入住“刷脸”时代
■ 老虎证券获5亿C轮融资,估值10.6亿美元成新独角兽

《都是垄断惹的祸?律师:客服行为反映滴滴企业价值观》 相关文章推荐七:华夏良子企业合伙人签约 心怀感恩 共担共享

改革开放40余年,时代风起云涌,商业浪潮为推着中国企业不断发展,企业的价值观,文化宗旨,管理经验都折射出当代企业的成长脉络。

2018年8月8日,华夏良子合伙人签约大会在济南召开。处于发展奋斗期的华夏良子,正在利用着先进的管理模式和创新思维开展工作。以人才为中心、以企业文化为基础的合伙人机制,成为华夏良子企业管理的新思路。

华夏良子用开放的态度,伙伴般挚诚,邀请核心管理人员成为企业合伙人,一方面是基于企业文化、使命、愿景和价值观的传承;另一方面是希望大家能为自己的事业创造价值,贡献力量。

共同承担、共同创造、共享共赢

企业合伙人制是面向价值型人才、创新型人才的运行机制。在人才成为发展的核心的新形势下,企业合伙人的集体奋斗文化显得尤为重要。

华夏良子组织管理的变革趋势从最初的管控型,到如今的合伙人制;从绩效管理,到如今的主人翁约束;从资产管理,到人才运营。一种真正意义上的战友关系被建立起来。

从打工心态到做事业心态,这中间的转变将让企业的合伙人重新为自己的个人财富目标估值,也会激活公司的新业绩形态。本次大会收获的合伙人将与企业形成命运共同体。这是管理者们对于企业文化的认同、也是未来企业业绩增长和个人收益增长的实现途径。

传承文化、引领发展、达成使命

共同的价值观让大家以百年企业为目标坚定前行,奋斗、创新、感恩、**、永不言败,正是华夏良子人秉承的信仰。

伴随着企业的长足发展,华夏良子之爱需要传承,合伙人将以华夏良子主人的身份带领我们的员工一起成长。这需要我们的合伙人行动上身体力行、迎战困难;思想上创新突破、敢想敢干,心态上能量正向,心存感恩。正知**、团结一致,实现华夏良子企业愿景——愿天下人人都健康。

《都是垄断惹的祸?律师:客服行为反映滴滴企业价值观》 相关文章推荐八:滴滴顺风车下线!Uber估值却增至720亿美元 他们有什么不同?

   滴滴顺风车乘客被奸杀一事持续发酵。

  滴滴CEO程维、总裁柳青昨晚发布道歉信称,将重新评估顺风车业务模式,在安全保护措施获得用户许可之前,顺风车无期限下线。

  雪中送炭,丰田5亿美元投资Uber

  于此同时,太平洋彼岸的网约车鼻祖、美国共享出行巨头Uber却收到了一条好消息。8月27日,日本丰田汽车公司宣布向Uber投资5亿美元,共同开发无人驾驶汽车。投资完成后,Uber的估值从此前的690亿美元增至720亿美元(约合人民币4900亿元)。

  对于Uber来说,丰田此次的出手相救可谓雪中送炭,因为这意味着其不用卖掉自动驾驶业务了。本月初,有投资者向Uber建议将旗下无人驾驶汽车部门进行出售,原因是过去18个月中,该公司每个季度的亏损都高达1.25亿美元至2亿美元。

  考虑到无人驾驶业务的持续亏损很可能会给公司财务造成压力,投资者认为卖掉该部门才是明智之举。好在眼下Uber得到了丰田的帮助,可以暂不用担心这个问题了。

  值得一提的是,这不是Uber和丰田首次合作。早在2016年5月,丰田就宣布投资Uber,同时为Uber的司机提供一项租车的服务。今年2月,Uber CEO Khosrowshahi在个人推特透露,自己与丰田汽车公司总裁丰田章男等人会面,双方讨论了在无人驾驶领域扩大合作相关事宜。

  Uber扩大与丰田的合作关系,反映出该公司对待无人驾驶的新策略,即通过与合作伙伴携手,共同开发无人驾驶汽车,而非单打独斗。一直以来,研发无人驾驶技术成为导致公司大幅亏损的主要原因。据Uber的财报显示,公司今年二季度出现8.91亿美元的巨额亏损。

  Uber估值更上一层楼,滴滴5000亿估值堪忧

  在Uber估值更上一层楼之际,同为网约车的滴滴则面临完全不同的处境,这主要与近日发生的滴滴顺风车司机杀人事件有关。

  作为国内独角兽之一的滴滴出行,在一名空姐乘坐滴滴遇害仅110天后,又一次遭遇类似事件。8月24日,温州乐清市一名20岁女孩坐滴滴顺风车遭奸杀,生前曾发微信向好友求救。

  对此,滴滴发布道歉和声明称有不可推卸的责任,后续会积极配合警方,做好家属善后工作,同时在全国范围内下线顺风车业务。

  但外界对于滴滴的道歉并不买账,“对乘客之前的投诉置之不顾”、“不及时向警方和受害人家属透露案发车辆信息”……滴滴的道歉似乎难以平民愤。

  暂不说此次事情对滴滴的声誉影响,就公司估值方面而言,接二连三的安全事件恐将对滴滴估值5000亿的上市计划产生负面影响。有业内观点认为,滴滴未来要面对的困难包括严厉的监管,以及品牌危机爆发后,来自美团点评、神州专车等平台更激烈的竞争。

  独角鲸科技援引互联网分析师季城观点称,“虽然顺风车业务占比滴滴不大,但也是其出行生态的重要组成部分。”顺风车业务是否能够整改上线考验滴滴的应对能力,成立6年的滴滴面临最大舆论危机,其估值受影响是必然。

  天风证券认为,本次事件将会对滴滴的盈利能力和估值产生实质影响。盈利能力方面,滴滴已公布顺风车下线及相关处理方案,顺风车占目前滴滴日订单的10%,从价格优势和产品形态上看能够加大客户流量、粘度和消费频次,预计滴滴短期日活用户数、流量和盈利现金流产生冲击,同时内部风控流程及客服架构或将进行重大调整,继而推高营运成本,影响盈利能力。

  估值方面,滴滴并未公布具体财务数据,监管态度作为支撑起估值体系的最主要权重因素,未来或将对公司整体价值产生不利影响,其传导逻辑为:监管加码或将导致供给收缩、客户体验下降,公司本身盈利模式存在不确定性,而滴滴高频次消费场景、捆绑地理位置信息和支付工具,即入口端所吸引的互联网巨头的“出价”是支撑起估值体系的重要部分,若本次事件成为用户日活、流量下行的重要标志,也将对估值产生不利影响。

  自成立以来,滴滴已完成17轮融资。今年4月,滴滴完成了一轮55亿美元的融资,投后估值约为500亿美元。当时媒体报道称,滴滴当时正在和多家投行洽谈IPO事宜,期望在2018年下半年上市。上市后估值或达到700亿美元到800亿美元之间(折合人民币4800亿-5500亿元)。

  同一件事,Uber是怎么做的?

  毫无疑问的是,滴滴接下来需要进行彻底、大规模的整顿。在这之前,我们不妨看看经验相对丰富的Uber是怎么做的。

  和滴滴一样,Uber司机侵害乘客的事件也屡屡被曝出。CNN调查发现,过去4年里,美国至少发生了121起网约司机被指控案,其中Uber司机103起、Lyft司机18起,司机涉嫌罪名含强暴、强行触摸乘客、绑架等。

  对此,Uber做出的改变是:在全国展开年度司机背景调查,同时雇佣第三方公司密切监视犯罪行为;在Uber应用程序中,添加允许乘客在紧急情况下拨打911的紧急按钮,以及方便乘客与朋友或亲人及时分享他们行踪的功能改进。

  根据Uber此前公布的计划,该公司正在与它目前的背景调查合作伙伴Checkr和安全数据提供商Appriss合作。如果一名司机被控犯罪,Uber将会得到通知。Uber从7月初开始对系统进行测试,测试对象大部分是美国司机,到目前为止,已有25名司机被取消了资格。

  同时,Uber在自己的软件里加入了内置报警功能,如果乘客感到不安全,可以通过Uber软件中的安全标志拨打911,一旦电话接通之后,乘客不需要说出自己的地址,Uber软件会自动将GPS定位、乘客信息、车辆外观以及车牌号实时自动分享给911调度员。

  这个功能出现以后,NBC的一个记者做了实验,他在事先不知道地址的地方通过内置软件报警,五分钟内警察就赶到了现场。

  另外,相较于滴滴“比机器人还机器人”的客服态度,Uber的客服则明显灵活得多。Uber奉行的是信任乘客、信任司机以及信任员工的原则。

  据悉,在Uber公司,每一个客服的权利跟经理的权利一样,可以用门禁卡刷进任何一个Uber的办公场所,也可以封禁任何一个人的帐号。

  在司机第一次被投诉后,Uber客服就可以封锁其账号,至少7天。乘客的家人来要司机的信息,根本不需要警察来,你只需要证明你是乘客的家人就行了。

  例如报出乘客的经常乘车信息,身份证号之类的,别说司机的车牌号码,Uber客服可以直接将乘客的账号密码改成123456,让你自己登陆账号查看,而且乘客的客户端是可以看到司机的车牌、真实照片等一系列信息的,想要什么自己看。

  总而言之,在未来的道路上,滴滴需要做的有很多很多很多。。。。。。

(责任编辑:DF120)

《都是垄断惹的祸?律师:客服行为反映滴滴企业价值观》 相关文章推荐九:安顺财经:滴滴出行获Booking5亿美元投资,春天又来了

滴滴出行,中国知名的一款打车平台,称为手机“打车神器”,是受用户喜爱的“打车”应用。目前,滴滴已从出租车打车软件,成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。

2017年3月29日,滴滴出行宣布4月1日起停止向全北京地区(包括六环外)非京牌网约车进行派单。4月27日,ofo正式接入滴滴出行。5月18日,北京市交通委向滴滴出行发放北京区域网约车经营许可。12月,滴滴出行完成新一轮超40亿美元股权融资,支持科技投资、国际化和新能源汽车生态建设。

2018年1月9日,滴滴出行宣布于近期在滴滴APP内推出共享单车平台,该平台将汇集ofo小黄车、小蓝单车和即将上线的自有品牌。3月1日,人人车与滴滴出行达成合作协议,双方将为滴滴平台上的车主提供包括二手车、新车在内的车源和用车解决方案。

2018年5月发生滴滴顺风车乘客遇害一事,5月16日,滴滴公布顺风车阶段整改措施,包括下线顺风车用户标签和车主评价功能、司乘双方头像仅自己可见、车主每次接单前需进行人脸识别、顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。

不知道大家知道不知道,宏观经济也与我们生活互相牵制着。投资也是如此,是需要讲究技巧和方法的,和股市都是一样的,安顺论股薇/信ascj66跟股市打交道的时间也是有了十来年之久了,每天都会通过战法在捕捞季节强势金叉范围选择几只强势牛股案例,我可以说不是在涨停,就是走在涨停的路上,走出了不一样的精彩股生。比如之前操作的亚夏汽车,目前已经八连板,利润大约114%!还有5月8日早盘宏川智慧机会到来,当时在28.35元入场,逢高出手,也是赚到了140多个点。5月18日追进的时候深冷股份已经连续四个涨停,目前也是卖出,不过这些股票只是冰山一角!

7月17日,滴滴出行(下称:滴滴)对外宣布,与在线旅行及周边服务的提供商BookingHoldings达成战略合作关系,并获得对方5亿美元战略投资。

双方合作主要内容是在业务协同的基础上进行导流,BookingHoldings旗下的APP将为用户提供滴滴叫车服务接口,滴滴的乘客也将可以直接通过Booking.com或Agoda平台预订酒店住宿。

资料显示,BookingHoldings旗下拥有Booking.com,agoda.com,Kayak,Priceline.com,Rentalcars.com和OpenTable等品牌,向全球220多个国家和地区的客户及合作伙伴提供服务。

滴滴创始人程维在接受《财经》采访时曾表示,滴滴的原则是别人做好了就合作,与BookingHoldings的战略合作同样遵循这一逻辑。

而且酒旅用户天然有出行的需求,不管是国内在线旅行市场老大携程投资易到,并自行建立网约车平台,还是美团在今年初高调进入网约车市场,都证明了酒旅与出行市场在业务层面上的协同效应。

目前,BookingHoldings还在不断加码中国市场。借助战略合作伙伴的力量,滴滴或将对美团的酒店及旅游业务造成压力,加上网约车与新上线的外卖业务。美团的三大业务板块,滴滴都有所布局。

据报道,5亿美元并非新一轮的融资,而是双方战略合作的一部分。此前,《南华早报》称滴滴将放慢筹资脚步,并计划于2019年下半年进行IPO,其中部分原因是其目前对于新融资需求不那么紧迫。

滴滴最新一轮融资是在2017年12月份,融资规模超40亿美元。在此轮融资前滴滴账上有超过100亿美元现金储备,加上此轮融资,现金储备则将达到140亿美元。

滴滴是网约车的一种,网约车是指基于移动互联网、以手机APP为主要服务平台、为具有出行需求的顾客和具有出行服务资格与能力的驾驶员提供信息沟通和有保障连接服务的新型商业运行模式。网络预约专车类服务包括专车、快车和顺风车等等,是传统用车市场的补充。滴滴出行给人们带来的便利,缩短了等待的时间,当然也有弊端但滴滴一直用心在做整改,让我们用手机就可以叫车,移动互联网时代越来越方便,手机住家就可以创业月入过万加一五七一零六零一八八零该模式除了提供预约租车服务之外,还通过创新性地利用信息技术、大数据分析技术和管理优化技术来开发整合一系列综合服务,包括驾驶员服务质量与信用评价、导航、拼车等,甚至还发展到城市交通自动化调度、交通拥堵治理

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