智齿客服荣登人工智能企业图谱 智能服务市场成为投资新趋势

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2018年8月,亿欧智库正式发布《2018中国人工智能投资市场研究报告》,揭示了人工智能投资市场的现状及发展趋势。其中,中国人工智能企业图谱一共上榜77家,不仅包括商汤科技、今日头条、蚂蚁金服、华大基因、汉王科技、蔚来汽车等细分行业巨头,以智齿科技为代表的智能客服企业也榜上有名,标志着现下人工智能投资市场正在悄然发生改变。

智齿客服荣登人工智能企业图谱

企业服务成为人工智能投资主要战场

自2012年起,科技飞速发展,几度沉浮的“人工智能”再次出现在大众视野,图像识别、语音识别等领域发生了前所未有的突破,不仅带来了人工智能新的创业热潮,也让投资市场捕捉到新的商机。

近几年中国私募股权投资市场已逐渐发展成熟,人工智能领域相关投资额已超¥3658.6亿,投资机构多达818家,获投的580家企业分布于14个一级行业、62个二级行业,涉及计算机视觉、智能语音技术、数据挖掘等13项人工智能技术。

各行业人工智能投资频数

不同于金融、汽车等需要巨大资金支持的行业,企业服务的投资回报率更可观,风险更低,也因此成为投资市场新的关注点。从投资频率看,企业服务的投资频数为190,远高于其他行业,并且在2014年后呈爆发式增长,这意味着企业服务领域已成为人工智能投资的主要战场;从二级投资行业划分看,企业服务方面的投资主要集中在智能客服和智能营销两方面,像智齿客服这种兼顾营销的全客服解决方案就更加被市场所青睐,也正因此,智齿科技自2015年后共获得4轮融资,今年4月获得1.5亿人民币B+轮融资,成为迄今智能客服市场最大单笔融资,被人工智能投资市场广泛认可。

战略投资或成人工智能投资发展方向

从2012-2018年上半年的投资趋势可以看出,天使轮的投资越来越少,整体投资阶段由早期向中后期转移,战略投资逐渐增多,这意味着整个人工智能市场稳步发展,投资方深谙行业精髓,更加关注所投企业的长期发展。其中,以真格基金、IDG资本、红杉资本中国为代表的投资企业深耕人工智能领域,对于投资市场更具敏锐度和前瞻性。

凭借48次投资高居第一位的真格基金在2015年进入投资高峰期,并于当年年初领投智齿科技,智齿科技获得770万人民币天使投资;年底在IDG资本领投下跟投,智齿科技完成500万美金A轮融资。2017年IDG资本进入投资活跃期,同年5月跟投智齿科技B轮融资共5000万人民币。人工智能投资市场标杆企业的认可不仅给智齿科技带来运营层面的实质性支持,也让智齿科技对未来各方面发展更具信心。

智齿不断应用最新技术领军智能客服行业

对于智齿科技来说,产品研发和核心技术人才一直是企业投入重点。亿欧智库发布的“中国 13 项人工智能技术应用比重”中,绝大多数都应用于智齿产品,排名前五的人工智能技术中,数据挖掘、智能语音技术、机器学习、机器人均在智齿产品中有深度应用。

中国人工智能技术应用比重

数据挖掘:智齿的SaaS服务模式决定了其需要强大的数据源来支撑产品。智齿拥有强大的数据库并且源源不断的进行自我更新,同时在26个行业构建知识图谱,其中16个行业构建了40个细分场景知识图谱,提供行业知识库及行业客服机器人问答,构建了领域无关泛化的统计对话引擎,提供高达2700万+对话自动问答语料库。另外,智齿统一客服平台有17亿次/周的客服领域交互数据,并在业务场景里不停训练,自主更新知识库,通过不断地数据挖掘、优化,使机器人问答准确率高达97%,远高于业界同类型客服机器人。

智能语音技术:智齿客服深耕云外呼领域,通过自研及整合语音识别、自然语言处理、语音合成三大技术,让外呼机器人真正做到听得懂、能理解、会说话,人机交互更流畅自然。此外,外呼机器人可以自动根据语音交互内容自动判断客户意向,明确标注客户等级之后划入****库,为后面锁定精准客户做铺垫。

机器学习:智齿客服知识库摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加,同时应用深度学习技术,能够自主学习客户问题进入知识库更新维护,并自动判断重复性问题优化知识库,从而提高服务效率和准确率。智齿并不认为产品应用过程中只考虑技术先进性是对的,对于技术的选择调用应当基于具体场景,特定的场景匹配适合的技术才会产生最好的效果。如果两类算法在同一个场景内都能用,这时候就取决于哪个的投入产出比更高。

机器人:客服机器人是智齿的代表产品,拥有10+语料、40+行业数据、27000000寒暄库,更有数十人线下团队不断优化,及时进行信息更新,使得智能客服机器人可以独立解决常见问题,轻松完成客户接待。人工服务时,机器人客服会根据客户问题自动搜索知识库进行匹配并显示答案供人工客服选择。在人工座席繁忙时,机器人客服会主动接管避免客户等待,即便是在客服人员休息时,机器人客服也会24小时全天待命,随时为客户提供服务。智齿第二代客服机器人拥有预判意图、多轮会话等功能,以自然语言理解、深度学习等技术为支撑,能够根据客户对话信息精准判断客户需求。

作为以人工智能技术起家的智能服务企业,智齿科技始终坚信人工智能的价值和发展,也得到众多知名投资机构的支持。未来,智齿科技将不断优化自身产品,提升不同场景下的技术应用,持续深耕细分行业,为不同行业提供具有针对性的智能客服解决方案。

《智齿客服荣登人工智能企业图谱 智能服务市场成为投资新趋势》 相关文章推荐一:智齿客服荣登人工智能企业图谱 智能服务市场成为投资新趋势

2018年8月,亿欧智库正式发布《2018中国人工智能投资市场研究报告》,揭示了人工智能投资市场的现状及发展趋势。其中,中国人工智能企业图谱一共上榜77家,不仅包括商汤科技、今日头条、蚂蚁金服、华大基因、汉王科技、蔚来汽车等细分行业巨头,以智齿科技为代表的智能客服企业也榜上有名,标志着现下人工智能投资市场正在悄然发生改变。

智齿客服荣登人工智能企业图谱

企业服务成为人工智能投资主要战场

自2012年起,科技飞速发展,几度沉浮的“人工智能”再次出现在大众视野,图像识别、语音识别等领域发生了前所未有的突破,不仅带来了人工智能新的创业热潮,也让投资市场捕捉到新的商机。

近几年中国私募股权投资市场已逐渐发展成熟,人工智能领域相关投资额已超¥3658.6亿,投资机构多达818家,获投的580家企业分布于14个一级行业、62个二级行业,涉及计算机视觉、智能语音技术、数据挖掘等13项人工智能技术。

各行业人工智能投资频数

不同于金融、汽车等需要巨大资金支持的行业,企业服务的投资回报率更可观,风险更低,也因此成为投资市场新的关注点。从投资频率看,企业服务的投资频数为190,远高于其他行业,并且在2014年后呈爆发式增长,这意味着企业服务领域已成为人工智能投资的主要战场;从二级投资行业划分看,企业服务方面的投资主要集中在智能客服和智能营销两方面,像智齿客服这种兼顾营销的全客服解决方案就更加被市场所青睐,也正因此,智齿科技自2015年后共获得4轮融资,今年4月获得1.5亿人民币B+轮融资,成为迄今智能客服市场最大单笔融资,被人工智能投资市场广泛认可。

战略投资或成人工智能投资发展方向

从2012-2018年上半年的投资趋势可以看出,天使轮的投资越来越少,整体投资阶段由早期向中后期转移,战略投资逐渐增多,这意味着整个人工智能市场稳步发展,投资方深谙行业精髓,更加关注所投企业的长期发展。其中,以真格基金、IDG资本、红杉资本中国为代表的投资企业深耕人工智能领域,对于投资市场更具敏锐度和前瞻性。

凭借48次投资高居第一位的真格基金在2015年进入投资高峰期,并于当年年初领投智齿科技,智齿科技获得770万人民币天使投资;年底在IDG资本领投下跟投,智齿科技完成500万美金A轮融资。2017年IDG资本进入投资活跃期,同年5月跟投智齿科技B轮融资共5000万人民币。人工智能投资市场标杆企业的认可不仅给智齿科技带来运营层面的实质性支持,也让智齿科技对未来各方面发展更具信心。

智齿不断应用最新技术领军智能客服行业

对于智齿科技来说,产品研发和核心技术人才一直是企业投入重点。亿欧智库发布的“中国 13 项人工智能技术应用比重”中,绝大多数都应用于智齿产品,排名前五的人工智能技术中,数据挖掘、智能语音技术、机器学习、机器人均在智齿产品中有深度应用。

中国人工智能技术应用比重

数据挖掘:智齿的SaaS服务模式决定了其需要强大的数据源来支撑产品。智齿拥有强大的数据库并且源源不断的进行自我更新,同时在26个行业构建知识图谱,其中16个行业构建了40个细分场景知识图谱,提供行业知识库及行业客服机器人问答,构建了领域无关泛化的统计对话引擎,提供高达2700万+对话自动问答语料库。另外,智齿统一客服平台有17亿次/周的客服领域交互数据,并在业务场景里不停训练,自主更新知识库,通过不断地数据挖掘、优化,使机器人问答准确率高达97%,远高于业界同类型客服机器人。

智能语音技术:智齿客服深耕云外呼领域,通过自研及整合语音识别、自然语言处理、语音合成三大技术,让外呼机器人真正做到听得懂、能理解、会说话,人机交互更流畅自然。此外,外呼机器人可以自动根据语音交互内容自动判断客户意向,明确标注客户等级之后划入****库,为后面锁定精准客户做铺垫。

机器学习:智齿客服知识库摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加,同时应用深度学习技术,能够自主学习客户问题进入知识库更新维护,并自动判断重复性问题优化知识库,从而提高服务效率和准确率。智齿并不认为产品应用过程中只考虑技术先进性是对的,对于技术的选择调用应当基于具体场景,特定的场景匹配适合的技术才会产生最好的效果。如果两类算法在同一个场景内都能用,这时候就取决于哪个的投入产出比更高。

机器人:客服机器人是智齿的代表产品,拥有10+语料、40+行业数据、27000000寒暄库,更有数十人线下团队不断优化,及时进行信息更新,使得智能客服机器人可以独立解决常见问题,轻松完成客户接待。人工服务时,机器人客服会根据客户问题自动搜索知识库进行匹配并显示答案供人工客服选择。在人工座席繁忙时,机器人客服会主动接管避免客户等待,即便是在客服人员休息时,机器人客服也会24小时全天待命,随时为客户提供服务。智齿第二代客服机器人拥有预判意图、多轮会话等功能,以自然语言理解、深度学习等技术为支撑,能够根据客户对话信息精准判断客户需求。

作为以人工智能技术起家的智能服务企业,智齿科技始终坚信人工智能的价值和发展,也得到众多知名投资机构的支持。未来,智齿科技将不断优化自身产品,提升不同场景下的技术应用,持续深耕细分行业,为不同行业提供具有针对性的智能客服解决方案。

《智齿客服荣登人工智能企业图谱 智能服务市场成为投资新趋势》 相关文章推荐二:一文看懂人工智能产业链!未来10年2000亿美元市场

本文来源于投资银行在线,原文标题《 一文看懂人工智能产业链!未来10年2000亿美元市场

投资银行在线是一个资本与项目对接的互联网金融平台,围绕“早期投资、私募股权融资、项目并购退出”提供一站式金融服务。如果您有靠谱的项目,请将商业计划书发送到: bp@pelist.com。

据腾讯研究院统计,截至2017年6月,全球人工智能初创企业共计2617家。美国占据1078家居首,中国以592家企业排名第二,其后分别是英国,以色列,加拿大等国家。

根据艾瑞咨询的数据,2020年全球人工智能市场规模约1190亿人民币,未来10年,人工智能将会是一个2000亿美元的市场,空间非常巨大。

本文针对人工智能产业链的三个核心,底层硬件、通用AI技术及平台、应用领域相关公司盘点。

底层硬件:国际芯片巨头长期盘踞,中国初创企业很难进入

在人工智能领域,传统的芯片计算架构已无法支撑深度学习等大规模并行计算的需求,这就需要新的底层硬件来更好地储备数据、加速计算过程。

基础层主要以硬件为核心,其中包括GPU/FPGA等用于性能加速的硬件、神经网络芯片、传感器与中间件,这些是支撑人工智能应用的前提。这些硬件为整个人工智能的运算提供算力,目前多以国际芯片巨头为主。

目前在GPU领域,英伟达主打工业级超大规模深度网络加速,并于日前推出了基于Volta、首款速度超越100TFlops的处理器Tesla;英特尔主要围绕FPGA构建产业,推出了模仿人脑的人工智能芯片。谷歌也推出了第二代TPU芯片,为自己的开源TensorFlow框架提供芯片支撑。

除了这些国外的芯片行业巨头,在AI芯片领域国内还有众多的初创公司,如中星微、寒武纪以及西井科技等,但在产业布局能力和研发实力方面还远不足以匹敌国外芯片巨头。

AI芯片:提供用来加速深度神经网络、机器视觉以及其他机器学习算法的微处理器

云端训练:谷歌(ASIC)、英伟达(GPU)

云端推理:谷歌(ASIC)、英伟达(GPU)、A**(GPU)、英特尔(FPGA)、Actel(FPGA)、赛灵思(FPGA)、Altera(FPGA)(被英特尔收购)

设备端推理:高通(移动端)、深鉴科技(机器人)、寒武纪科技(移动端、CV、机器人)、地平线科技(CV、机器人、语音)、FaceOS(CV)、思必驰(语音)、声智科技(语音)、云知声(语音)、启英泰伦(语音)、耐能(IoT)、NovuMind(IoT)、微软(VR)、华捷艾米(VR)、IBM(类脑芯片)、西井科技(类脑芯片)

视觉传感器:图像传感器及视觉算法/软件解决方案提供商,用于捕捉和分析视觉信息,代替人眼做各种测量和判断

激光雷达:禾赛科技、巨星科技、slamtec、robosense、北科天绘、Quanergy、Velodyne LiDAR、大族激光、中海达、擂神智能、北醒、数字绿土

毫米波雷达:博世、隼眼科技、Continental、DENSO、行易道科技、Delphi、森思泰克、智波科技、cheng-tech、ZF TRW、HELLA、Autoliv

监控摄像头:海康威视、大华、宇视科技、Tiandy、Towe、汉邦高科、泰科、亚安科技

自动驾驶摄像头:索尼、Hella、Panasonic、博世、ZF TRW、大陆、OmniVision、Mobileye

3D体感:Microsoft、苹果、华捷艾米、凌感、Vidoo、Orbbec

技术驱动层:算法和计算力成主要驱动力,开源化是趋势

技术层是人工智能发展的核心,对应用层的产品智能化程度起到决定性作用,在这一发展过程中,算法和计算力对AI的发展起到主要推动作用。

技术层主要依托基础层的运算平台和数据资源进行海量识别训练和机器学习建模,以及开发面向不同领域的应用技术,包含感知智能和认知智能两个阶段。

感知智能阶段通过传感器、搜索引擎和人机交互等实现人与信息的连接,获得建模所需的数据,如语音识别、图像识别、自然语音处理和生物识别等。

认知智能阶段对获取的数据进行建模运算,利用深度学习等类人脑的思考功能得出结果,如机器学习、预测类 API 和人工智能平台等。在此基础上,人工智能才能够掌握“看”与“听”的基础性信息输入与处理能力,才能向用户层面演变出更多的应用型产品。

当前,国内的人工智能技术平台在应用层面主要聚焦于计算机视觉、语音识别和语言技术处理领域,国内技术层公司发展势头也随之迅猛,其中的代表性的企业包括科大讯飞、格灵深瞳、捷通华声(灵云)、地平线、SenseTime、永洪科技、旷视科技、云知声等。

AI通用技术:AI通用技术公司开始向产业链上下游延伸,用整套解决方案

深耕垂直领域

计算机视觉:通过计算机视觉算法及软硬件为客户解决人脸识别、图像识别、视频分析等需求的解决方案提供商。

如以下公司↓

腾讯优图、阿里巴巴、三星、微软、Intel、百度、搜狗、商汤、旷视科技、依图、云从科技、Yi+、格灵深瞳、Sensingtech、VISCQVERY、飞搜科技、图普科技、极限元、触景无限、猎户星空、深醒科技、云飞励天

人脸识别:旷视科技、腾讯优图、蚂蚁金服、FaceID、汉王科技、Facethink、思源科安、云飞励天、商汤科技、云从科技、依图科技、百度、阿里、腾讯、科大讯飞、阅面科技、猎户星空、格灵深瞳、中科奥森、平安科技、海鑫智圣、飞搜科技、汉柏智能、人人智能、中德宏泰

视觉识别:三固科技、Perceptln、云天励飞、博云视觉、径卫视觉、飞搜科技、人人智能、埃尔森智能、魔视智能、亿图视觉、速感科技、码隆科技、深晶科技、图麟科技、图漾科技、黑眸科技、神目科技

语音识别:智能语音通过语音识别算法及硬件为客户提供语音识别/合成/交互等软件/解决方案及智能硬件产品的厂商

科大讯飞、微软、Nuance、搜狗、百度、捷通华声、腾讯、阿里巴巴、思必驰、云知声、声智科技、出门问问、普强信息、灵伴科技、极限元、Rokid、标贝科技、语智科技、Speakin、智齿客服、助理来也、京东 JIMI 智能客服、紫冬锐意、纳象立方

自然语言理解:通过自然语言处理/语义分析等技术提供智能聊天、对话、问答、客服机器人的技术及软件服务商

搜狗、百度、微软、阿里巴巴、腾讯、小i机器人、图灵机器人、三角兽、来也、追一科技、EMOTIBOT、智言科技、蓦然认知、分音塔科技、新译科技

机器学习|知识图谱:通过知识图谱/机器学习技术为企业和个人提供大数据分析、辅助决策服务

搜狗、百度、腾讯、阿里巴巴、微软、第四范式、爱拼、艾耕科技

云计算、大数据、算法是构成人工智能的三大要素,通用人工智能技术逐渐融入主流云计算平台,并结合大数据分析服务各行各业。

大数据服务:国双、天云大数据、数据堂、明略数据、易观、Talkingdata

OS:安卓、ROS、微软、图灵机器人、Linux

云计算服务:微软Windows Azure、Cloud Foundry、Red Hat OpenShift、Google App Engine、百度Baidu App Engine、阿里Ali Cloud Engine、新浪Sina App Engine、腾讯云、华为、OneNET、金山云、青云、沃云、七牛云、华胜天成、世纪互联

物联网平台:特斯联、机智云、氦氪、深智云、云智易、AbleCloud、艾拉物联、青莲云

场景应用层:AI与场景深度融合,领域应用更加广泛

应用层主要是基于基础层与技术层实现与传统产业的融合,实现不同场景的应用。随着人工智能在语音、语意、计算机视觉等领域实现的技术性突破,将加速应用到各个产业场景。

应用层按照对象不同,可分为消费级终端应用以及行业场景应用两部分。

·消费级终端包括智能机器人、智能无人机以及智能硬件三个方向;

·场景应用主要是对接各类外部行业的AI应用场景。

近年来,国内企业陆续推出应用层面的产品和服务,比如小i机器人、智齿客服等智能客服,“出门问问”、“度秘”等虚拟助手,工业机器人和服务型机器人也层出不穷,应用层产品和服务正逐步落地。

·IBM 最早布局人工智能,“万能Watson”推动多行业变革;

·百度推出“百度大脑”计划,重点布局无人驾驶汽车;

·而谷歌的人工智能业务则较为繁杂,多领域遍地开花,包括 AlphaGo、无人驾驶汽车、智能手术机器人等;

·微软在语言语义识别、计算机视觉等领域保持领先。

除此此外,家电行业也掀起了人工智能的热潮,不少家电企业都瞄准了人工智能,潜心研发AI技术,将其应用于家电产品。今年以来,长虹、美的、格力、格兰仕等都在向智能制造转型,试图立足“Smart Home”,将人工智能和智慧家庭更紧密地结合在一起。

智能家居:切入智能家居领域的AI技术及解决方案提供商

百度、阿里巴巴、小米、搜狗、出门问问、360、云知声、科沃斯机器人、Emotibot、三角兽、图灵机器人、Rokid、思必驰、声智科技、机智云、地平线机器人、毫米科技、渡鸦科技、云丁科技、西默科技、lifesmart、百芝龙智慧科技

服务机器人:拥有家用/商用智能服务机器人技术并提供硬件产品的厂商

科沃斯机器人、优必选机器人、360、京东、Slamtec、Roobo、Canbot、Geek+、 ARTrobot、Rokid、小米、出门问问、小鱼在家、擎朗、快仓、智言科技、达闼科技、库柏特、极智嘉科技、深之蓝、梅卡曼德机器人、克路德机器人、智齿科技、真机智能、海默机器人、乐聚机器人、扬天科技、ROOBO、优爱智合、普渡科技、进化者机器人、云问机器人、AICRobo、megarobo、工匠社、云迹科技、珞石机器人、若贝特机器人、上海元趣、灵伴即时、墨子AI、拓野机器人、北冥星眸、萝卜科技、游尔机器人

人机交互:Versa、叶浪智能、吉斯卡、翼石科技

移动设备及软件:将AI技术用于智能手机/可穿戴设备/无人机等软硬件技术及解决方案提供商

百度、搜狗、阿里巴巴、出门问问、科大讯飞、华为、旷视科技、微软、来也

无人机:大疆创新、亿航智能、Yuneec、极飞科技、零零无限、零度智控、TOPXGun、奇蛙智能、扩博智能、德知航创、3D Robotics、Parrot(派诺特)、AscTec、Microdrones、AEE一电、PowerVision、智能鸟、红鹏、Flytrex Sky、Skycatch、华科尔、独角兽FPV、澄星、YUNEEC

智能驾驶:为智能驾驶提供视觉传感器/解决方案及整车的技术/产品提供商,不含车载智能语音语义厂商。

驭势、Momenta、奇点汽车、蔚来、图森、易航智能、Minieye、景驰科技、Smarter Eye、Zong Mu、极自、饮冰科技、极目智能、清智科技、智行者科技、Roadster.ai、Drive.ai、图森为了、FMC汽车、未来黑科技、踏歌智行、中科慧银、斑马数智、极奥科技

行业应用:将AI通用技术应用于金融、安防、建筑、医疗、教育、零售/电商、视频/娱乐/社交等领域,或传统行业通过研发AI技术赋能自身业务以实现降本增效、提升用户体验的公司。

金融行业:旷视、商汤、依图、云从、博易识道、Yi+、捷通华声、第四范式、京东金融、Pintec

安防行业:旷视、商汤、依图、云从、特斯联、海康威视、东方网力

医疗行业:iCarbonX、腾讯觅影、搜狗明医、天智航、康夫子、万里云、汇医慧影、医渡云、羽医甘蓝、医拍智能、推想科技、图玛深维、体素科技、E诊断、迪英加、智成科技、视见医疗、雅森科技、海鹅科技、联影医疗、汇医慧影、深睿医疗、PereDoc、伦琴医疗、人和未来、希氏异构、康夫子、博实股份、妙手机器人、璟和技创

企业服务:布本智能、闪银奇异科技、深兰科技、冰鉴科技、法里、飞蝉智投、News Break、PaperWeekly、Video++、BigQuant、墨丘科技、特斯联科技、华瑞新智、DeepBrain、妙盈科技、华瑞新智科技、追一科技、Aibee、文安智能、助理来也

教育行业:科大讯飞、高木、百度作业帮、IPIN、优必选、云知声、学霸君、小猿搜题、英语流利说、嘿哈科技

客服行业:小i机器人、图灵机器人、三角兽、蓦然认知、Emotibot、灵伴科技、追一科技、智言科技

视频|娱乐:Yi+、爱奇艺、Viscqvery、极限元、图普科技、华捷艾米、Video++

零售|电商:阿里巴巴、京东、旷视、Yi+、甘来

建筑:旷视、商汤、特斯联、小库科技、马良行

法律:华宇、法狗狗、法律谷、理脉

招聘:拉勾、IPIN、辈出

新闻资讯:今日头条、腾讯、微信公众号、一点资讯

以下为国内知名投资机构在人工智能领域的代表性投资:

真格基金:地平线机器人、智齿科技、格灵深瞳、助理来也、亿航无人机、泼辣熊、零零无限科技。

红杉资本中国:地平线机器人、格灵深瞳、助理来也、大疆科技等。

IDG资本:小i机器人、智齿科技、SenseTime、碳原子科技、芋头科技、零零无限科技、科沃斯机器人等。

创新工场:蓝胖子机器人、小雨在家、易致机器人、旷世科技等。

金沙江创投:地平线机器人、零零无限科技、天机等。

北极光创投:图谱科技、进化动力等。

启明创投:云知声、旷世科技等。

东方富海:亿航无人机、永洪科技等。

联想之星:旷世科技、思必驰、乐驾等。

晨兴资本:地平线机器人、碳原子科技、美洽等。

英诺天使基金:臻迪智能、通用机器人、速感科技等。

GGV纪源资本:亿航无人机、深之蓝水下机器人、元趣味等。

湖杉资本:天博智、元趣等。

光速安振中国创业投资:助理来也、小鱼在家等。

高通:云知声、七鑫易维等。

线性资本:地平线机器人、芋头科技等。

经纬中国:Camera360、永洪科技等。

达泰资本:金石机器人、永洪科技。

极客帮创投:异构智能、碳原子科技等

以下为《互联网周刊》与eNet研究院评选的2017年度人工智能企业前十强:

来源:传感器技术

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《智齿客服荣登人工智能企业图谱 智能服务市场成为投资新趋势》 相关文章推荐三:AI服务以人为本,大麦智能外呼机器人全面升级

原标题:AI服务以人为本,大麦智能外呼机器人全面升级

人工智能的发展,颠覆和革新了很多行业。智能外呼机器人的出现,也重新定义了企业电销模式,机器人开始帮助人类完成简单、高重复的工作,帮助企业解决高成本、低效率的问题。

然而,一个优秀机器人的顺利上岗,谈何容易?

机器人理解力差,与用户的沟通总是牛头不对马嘴;产品后台太复杂,普通客服无法自行配置……“原本盼着机器人服务于我,没想到却成了我和用户费劲功夫地辅助、配合它。”某金融公司电销中心负责人老孙的一句吐槽,也道出了许多人的不满

“我们认为,一款成熟的人工智能产品,应该在用户的交互体验感受、产品的实用且易用性这两方面有足够的保障。这是大麦不断深入的方向,也是区隔与市场上其他产品的优势——我们重视B端企业客户的价值实现,也重视C端用户的体验感受。”麦果科技CEO邱少文说。

6月27日,大麦智能外呼机器人产品新版本上线,这是产品上线以来最大的一次版本更新。经过两个月的真实场景历练、客户反馈收集,智能外呼机器人产品将在用户端的体验性、企业端的实用易用性上实现全面升级。

大麦智能外呼机器人,

更重视C端用户的人机交互体验

通话细节

在电销沟通中,用户体验感受直接影响了成单是否达成,而这里的“体验感受”,要求电销员具备几重能力:听得懂、答的对、会引导。这些细节,都考验着机器人的智能性和拟人真实性。

1. 支持打断

人工智能与否,取决于它能否理解用户意思,并做出下一步常识性行为。在电销沟通中,用户可能会突然打断会话,此时机器人应立即感知到用户的插话行为,即使作出反应。例如,可以在这一节点配置机器人随机播放一段打断应对话术,如“不好意思,请您重复一下您刚刚说的?”或,“恩,您请说”。如此,给到用户一定的主动沟通权,让用户继续提出自己的需求,让机器人不再自说自话。在对用户的主动需求作出反馈后,机器人还会引导回到主线逻辑中,继续沟通。

2. 转人工

企业可以在某个节点或关键问题后,添加转人工属性,当用户需要更详细更复杂的内容介绍而机器人无法满足时,及时转接人工,让人机配合更高效,提升用户体验满意度。

3. 开放性问题应对,主线逻辑引导

无论是聊天还是销售环节中,由于人的不可控性极高,客户跳出主会话逻辑的情况普遍存在。当机器人遇到此种情况时,通过提前的节点设置和知识库语料添加,机器人可以快速回复用户问题,然后再将用户重新引导回归到主会话逻辑当中,顺利完成关键问题记录和意向判断。

【功能场景模拟】

机器人:赵先生您好,我是xxx网店代运营中心的,我叫小周。(“赵先生”为变量,可根据不同用户作出调整,更真实拟人)

客户:哦,你有什么事?

机器人:您这边有在做网店是吗?我看咱们产品挺好的,不知道您考虑代运营吗?

客户:你们怎么收费的?(用户跳出了话术对话逻辑)

机器人:是这样,我们的收费是根据产品来定的,通常按照基础服务费和销售提成来收取的,您考虑找专业的代运营公司吗?(机器人回答后,并做出了第一次引导)

客户:基础服务费多少钱?(用户再一次跳出对话逻辑)

机器人:我们的基础服务费可以按照时间来收取的,一个月几千一年几万不等的,具体还得根据你的产品运营模式。所以,您会考虑网店代运营吗?(机器人第二次回答,在回答完用户问题之后,机器人第二次做出了回归主逻辑的引导)

客户:可以。

在此环节当中,用户的感受一直是非常明确的,电话另一端的是电销人员,而不是机器人。

4. 2种语音输出方式

通话过程中,如何判断对方是否为机器人,最为直接的方式是听其说话的语音、语调、语气。智能外呼机器人支持2种方式的语音输出,第一种为真人录音语音上传,第二种是TTS文字转语音。企业可根据自身的需求,自定义语音输出方式,从而提升的用户体验感受。

大麦智能外呼机器人,

产品更实用、企业端操作更便捷

一、话术配置

话术模板、通话细节、意向判断在同一版块操作,配置信息清楚明了、逻辑思路清晰可见。便于企业配置多场景话术适配,包括但不限于提醒、催收、回访调研、主动销售等业务。

1. 拖拽式模板配置

类似于常见的思维导图、产品原型图的使用方法,每一个节点流程的创建和修改,均通过拖拽完成。省去了复杂操作,更便于随时调整模板结构,策略性更强,展现更清晰。

2. 节点默认肯否模型

对于不同节点的不同意向判断,我们在每个节点加入了三个默认意向判断:“肯定”“否定”“在忙”。这为企业更精准判断客户意向提供了默认帮助,匹配场景的能力更强。当企业需要添加更细化的意向判断条件时,也可进行自定义添加。

3. 关键问题标记答案直接导出

每一个场景话术模板当中,都会包含若干个关键性问题。企业可以对重要节点的关键问题进行标记,提取重要的客户沟通信息。即被标记的问题会作为机器人记录的重点,该节点时用户的回答将会以录音及转化文字形式存储下来,管理者可以通过查看和导出,了解客户重点反馈信息。如此,大麦智能语音机器人很大程度上解决了企业对单个或多个用户批量答案结果处理的难题。

二、机器人任务中心

1. 批量线索导入

销售线索支持分批次批量导入,便于企业对销售线索进行划分,并实施不同拨打策略。

2. 自定义时段自动拨打、外显号码设置

对机器人配置分时段自动拨打任务,有效避免挂断和拒接的高峰期;外显号码设置则可以对不同地域用户使用本地外显号码,有效提升接听率。

3. 拨打结果查询

自动拨打后,可在任务详情中查看拨打状态信息,如空号、拒接、挂断、通话时长、通话内容、意向分析等。这一点可以帮助企业充分了解每一批任务拨打的结果,时时做出优化调整。

三、 意向设置

1. 自定义多级意向

意向判断的准确与客观极为重要,智齿支持多重条件添加,让拥有多级意向判定的机器人意向判定更加准确。例如企业可以如此配置:当用户同时满足A、B两种条件时,用户可被判断为意向较强的用户。

2. 多维度意向自定义

分级判断意向后,当用户说出某些高意向内容或做出高意向情况时,机器人会根据用户属性和本次通话内容做出优先判断,对用户作出精准分级记录,这包括但不限于通话时长、用户回复轮次、关键词、关键字、流程节点的重点回答等。

四、数据统计

1. 多维度检索

大麦智能外呼机器人产品具备多维度的数据检索能力,帮助企业从不同角度了解机器人的能效。企业可以通过任务检索,了解不同任务间的数据对比;也可以通过对拨打结果检索,查看该话术模板的转化率如何;通过不同时段、不同区域、不同批次的线索拨打检索,了解不同用户情况。如此,企业通过更清晰直观的多维度检索,可以建立更系统性的电销工作策略。

2. 数据批量导出

针对关键问题和聊天记录数据,支持批量结果导出,方便电销部门制作调研报告、销售报告、市场舆情分析报告等。

3. 详情录音统计

大麦智能外呼机器人产品支持对每一通电话的详情录音、语音转文字记录、关键问题记录存储。

AI服务,以人为本

呼叫中心业内曾有人这样警示:“你的服务渠道,应该是解决用户问题的场所,而不是人工智能的秀场。”对此观点,我们深以为然。

大麦智能外呼外呼机器人,期望着最终帮助企业节省成本、提升效率、提高业绩。而支撑这一期盼的,是扎扎实实的用户需求探索、产品功能契合的过程。这一过程中,人工智能AI技术作为方法之一引入其中。

“大麦始终秉承以人为本的产品设计,这里所指人,既包括企业端,也包括用户端。因此,我们所理解的好产品,应该是贴合企业需求的功能实现、考虑企业使用的便捷操作、同时重视企业另一头的用户体验感受的……脱离了需求、使用、体验的技术或产品,都没有意义。“麦果科技CTO邱少文说。

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《智齿客服荣登人工智能企业图谱 智能服务市场成为投资新趋势》 相关文章推荐四:渤海银行小店支行送口腔义诊进社区

“平时看牙都要专门跑到医院去,而今天渤海银行为我们提供免费口腔检查,是为老百姓办实事、办好事,在家门口就享受到实惠,让我们懂得了很多爱牙护牙的常识。”8月19日,渤海银行小店支行联合专业口腔医院在海棠家园社区举办的口腔义诊活动,受到社区王阿姨等居民的欢迎和称赞。

本次活动是渤海银行小店支行结合金融知识万里行活动开展的一次义诊活动,在宣传金融知识的同时,帮助社区居民普及口腔健康常识,增强口腔保健意识,并免费进行口腔、智齿、矫正等多项检查。银行工作人员、医护人员与社区居民热情互动沟通,接受大家关心的金融知识和口腔知识咨询,向社区居民普及宣传理财、贷款、非法集资等金融知识,分享交流如何刷牙、选牙刷、选牙膏、维护假牙等口腔健康小常识,活动得到社区居民的一致好评。(杨威)

来源:渤海银行太原分行

(责编:张婷婷、白鸿滨)

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