服务与创新齐飞 "保险客户服务先锋奖"花落富德生命人寿

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遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下,富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式,以不断满足客户的多样化需求。近日,富德生命人寿入选“《投资者报》第四届保险先锋榜”,并荣获“保险客户服务先锋奖”。

开启全年无休服务模式

富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台,目前共拥有35家分公司,1000多个分支机构及其服务网点,超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多样化的客户健康增值服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

富德生命人寿相关负责人介绍,在“初心不忘,生命相伴”主题之下,今年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚满堂”四季客户服务活动在全国范围内逐步展开。通过创新活动主题、活动形式,丰富完善活动内容,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为客户带来全年不休的惊喜与感动,实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

“活动全年无休,服务永不落幕。”具体来看,今年年初,富德生命人寿推出为期2个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃,雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动,为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅,以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

今年第十二届客服节延续了“心手相连,生命有爱”的客服节品牌,精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动,并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动,举办现场活动共计450余场,吸引全国近34万客户参与,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高。

此外,富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日启幕。同时,现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划将带给客户精彩的体验。

科技创新提高服务体验

科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。

在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

积极理赔为客户撑起“保护伞”

富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。为满足不同客户需求,富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。

富德生命人寿相关负责人表示,公司高度重视“回归保障”,并将之贯穿产品全流程,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力。

(注:本文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

(责编:王斯文、孝媛)

《服务与创新齐飞 "保险客户服务先锋奖"花落富德生命人寿》 相关文章推荐一:服务与创新齐飞 "保险客户服务先锋奖"花落富德生命人寿

遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下,富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式,以不断满足客户的多样化需求。近日,富德生命人寿入选“《投资者报》第四届保险先锋榜”,并荣获“保险客户服务先锋奖”。

开启全年无休服务模式

富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台,目前共拥有35家分公司,1000多个分支机构及其服务网点,超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多样化的客户健康增值服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

富德生命人寿相关负责人介绍,在“初心不忘,生命相伴”主题之下,今年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚满堂”四季客户服务活动在全国范围内逐步展开。通过创新活动主题、活动形式,丰富完善活动内容,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为客户带来全年不休的惊喜与感动,实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

“活动全年无休,服务永不落幕。”具体来看,今年年初,富德生命人寿推出为期2个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃,雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动,为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅,以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

今年第十二届客服节延续了“心手相连,生命有爱”的客服节品牌,精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动,并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动,举办现场活动共计450余场,吸引全国近34万客户参与,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高。

此外,富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日启幕。同时,现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划将带给客户精彩的体验。

科技创新提高服务体验

科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。

在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

积极理赔为客户撑起“保护伞”

富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。为满足不同客户需求,富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。

富德生命人寿相关负责人表示,公司高度重视“回归保障”,并将之贯穿产品全流程,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力。

(注:本文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

(责编:王斯文、孝媛)

《服务与创新齐飞 "保险客户服务先锋奖"花落富德生命人寿》 相关文章推荐二:富德生命人寿荣获《投资者报》2018“保险客户服务先锋奖”

在“保险回归保障”的监管趋势下,行业进行转型之际,保险机构也面临着日益激烈的市场竞争。没有了资本的助推,保险产品与服务成为险企比拼的“硬核”。

富德生命人寿遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下,富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式,以不断满足客户的多元化需求,让保险更显温度。近日,富德生命人寿入选《投资者报》第四届保险先锋榜,并荣获“保险客户服务先锋奖”。

开启全年无休服务模式

富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台,目前共拥有35家分公司,1000多个分支机构及其服务网点,超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多元化的客户健康增值服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

“地球不爆炸,我们不放假。”这句央视主播的调侃是对服务精益求精追求的最好诠释。在客户服务活动方面,富德生命人寿同样延续了全年无休的形式,为客户带去四季的关怀。

富德生命人寿相关负责人告诉记者,在“初心不忘,生命相伴”主题之下,今年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚满堂”四季客户服务活动在全国范围内逐步展开。通过创新活动主题、活动形式,丰富完善活动内容,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为客户带来全年无休的惊喜与感动,实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

“活动全年无休,服务永不落幕。”具体来看,今年年初,富德生命人寿推出为期两个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃,雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动,为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅,以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

今年年中举行的富德生命人寿第十二届客服节延续了“心手相连,生命有爱”的客服节品牌,精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动,并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动,举办现场活动共计450余场,吸引全国近34万客户参与,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高。

此外,富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日正式启幕。活动同样采取线上与线下相结合的形式,推出“健康gogogo”在线计步赢好礼、“爱·好时光”摄影大赛两大线上活动。同时,现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划将带给客户精彩的体验。

科技创新提高服务体验

科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。普华永道发布的《2018中国金融科技调查报告》显示,对传统金融机构的受访者调查显示,金融科技为其带来的价值中,“提升客户体验”仅次于“运营效率提升”,位列第二。由此也可以看出,传统金融机构服务转型和精细化管理重点发力的方向。

在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

据富德生命人寿方面介绍,围绕着客户对保险专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员沟通不畅等问题,公司推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP“一秒完成回访”。这款APP不仅具备“在线回访”功能,还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”,客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况,做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

操作同样简单,客户保单承保后客户下载APP可即时提交回访。改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题,提升了客户的回访体验。

积极理赔为客户撑起保护伞

一直以来,理赔难是保险行业的痛点,并占据监管投诉量榜首。行业内一些“投保时很热情,理赔时冷冰冰”的现象,一度让公众对保险心存芥蒂。理赔流程长、手续繁杂等问题也层出不穷。这些问题都从某种程度上降低了消费者对投保的热情。

事实上,保险服务并非只是前期的投保,而是保险承保、理赔、防灾防损及其附加服务的总称。对于用户来讲,售后理赔则更为重要。

对此,富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措,并提供“1234”特色理赔服务,即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

为满足不同客户需求,富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请,现场结案、实时支付。据了解,富德生命人寿新推出的“移动理赔”功能,不仅仅是在受理完整的理赔资料后进行理赔操作,对于责任明晰的案件,理赔人员或者精英代理人还可以为客户提供一出险(一入院)就提前给付部分理赔款的服务。从而减轻客户医药费负担,充分体现出富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的服务理念。

日前,富德生命人寿公布的2018年前三季度理赔报告显示,截至2018年9月30日,富德生命人寿累计结案近12万件,给付金额近11亿元,豁免保费3700余万元。其中因疾病原因导致的给付金额占82.96%,因意外原因导致的给付金额占17.04%。

富德生命人寿相关负责人表示,公司高度重视“回归保障”,并将之贯穿产品全流程,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力。在一次次的赔付中,主动跟进、积极推动、快速赔付,用专业和真诚,让保险发挥出真正的“保护伞”作用。

《服务与创新齐飞 "保险客户服务先锋奖"花落富德生命人寿》 相关文章推荐三:富德生命人寿荣获2018“保险客户服务先锋奖”

  中新网河南新闻11月26日电  在“保险回归保障”的监管趋势下,行业进行转型之际,保险机构也面临着日益激烈的市场竞争。没有了资本的助推,保险产品与服务成为险企比拼的“硬核”。

  其中,富德生命人寿便是市场中的佼佼者。遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下,富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式,以不断满足客户的多元化需求,让保险更显温度。近日,富德生命人寿入选《投资者报》第四届保险先锋榜,并荣获“保险客户服务先锋奖”。

  开启全年无休服务模式

  富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台,目前共拥有35家分公司,1000多个分支机构及其服务网点,超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多元化的客户健康增值服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

  “地球不爆炸,我们不放假。”这句央视主播的调侃是对服务精益求精追求的最好诠释。在客户服务活动方面,富德生命人寿同样延续了全年无休的形式,为客户带去四季的关怀。

  富德生命人寿相关负责人告诉记者,在“初心不忘,生命相伴”主题之下,今年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚满堂”四季客户服务活动在全国范围内逐步展开。通过创新活动主题、活动形式,丰富完善活动内容,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为客户带来全年无休的惊喜与感动,实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

  “活动全年无休,服务永不落幕。”具体来看,今年年初,富德生命人寿推出为期两个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃,雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动,为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅,以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

  今年年中举行的富德生命人寿第十二届客服节延续了“心手相连,生命有爱”的客服节品牌,精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动,并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动,举办现场活动共计450余场,吸引全国近34万客户参与,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高。

  此外,富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日正式启幕。活动同样采取线上与线下相结合的形式,推出“健康gogogo”在线计步赢好礼、“爱·好时光”摄影大赛两大线上活动。同时,现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划将带给客户精彩的体验。

  科技创新提高服务体验

  科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。普华永道发布的《2018中国金融科技调查报告》显示,对传统金融机构的受访者调查显示,金融科技为其带来的价值中,“提升客户体验”仅次于“运营效率提升”,位列第二。由此也可以看出,传统金融机构服务转型和精细化管理重点发力的方向。

  在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

  据富德生命人寿方面介绍,围绕着客户对保险专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员沟通不畅等问题,公司推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP“一秒完成回访”。这款APP不仅具备“在线回访”功能,还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”,客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况,做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

  操作同样简单,客户保单承保后客户下载APP可即时提交回访。改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题,提升了客户的回访体验。

  积极理赔为客户撑起“保护伞”

  一直以来,理赔难是保险行业的痛点,并占据监管投诉量榜首。行业内一些“投保时很热情,理赔时冷冰冰”的现象,一度让公众对保险心存芥蒂。理赔流程长、手续繁杂等问题也层出不穷。这些问题都从某种程度上降低了消费者对投保的热情。

  事实上,保险服务并非只是前期的投保,而是保险承保、理赔、防灾防损及其附加服务的总称。对于用户来讲,售后理赔则更为重要。

  对此,富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措,并提供“1234”特色理赔服务,即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

  为满足不同客户需求,富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请,现场结案、实时支付。据了解,富德生命人寿新推出的“移动理赔”功能,不仅仅是在受理完整的理赔资料后进行理赔操作,对于责任明晰的案件,理赔人员或者精英代理人还可以为客户提供一出险(一入院)就提前给付部分理赔款的服务。从而减轻客户医药费负担,充分体现出富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的服务理念。

  日前,富德生命人寿公布的2018年前三季度理赔报告显示,截至2018年9月30日,富德生命人寿累计结案近12万件,给付金额近11亿元,豁免保费3700余万元。其中因疾病原因导致的给付金额占82.96%,因意外原因导致的给付金额占17.04%。

  富德生命人寿相关负责人表示,公司高度重视“回归保障”,并将之贯穿产品全流程,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力。在一次次的赔付中,主动跟进、积极推动、快速赔付,用专业和真诚,让保险发挥出真正的“保护伞”作用。(李夙)

《服务与创新齐飞 "保险客户服务先锋奖"花落富德生命人寿》 相关文章推荐四:德华安顾人寿获“年度卓越价值经营保险公司”称号

  10月30日,2018中国金融发展论坛暨第九届金鼎奖颁奖礼在上海举行,德华安顾人寿保险有限公司以其稳健的价值经营和卓越的客户价值主张脱颖而出,荣膺“年度卓越价值经营保险公司”称号。

  自公司开业以来,德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点,确立了“注重保障,均衡组合;稳定回报,持续创新”的产品理念,更多地聚焦于长期保障和储蓄产品,并把重点放在传统保障型产品的开发上。

  近年来,孝亲宝、安心宝、安享人生、境内外旅游意外险等各类产品的陆续推出,让德华安顾人寿产品线得以不断丰富,并收获了社会各界广泛赞誉,先后斩获了“2014年度意外保险产品”“2015年度互联网保险产品”“2016年度综合保障计划”、“2017年度创新保险产品”等殊荣。

  在遵循寿险业基本发展规律的同时,德华安顾人寿积极创新打造差异化竞争力,将数字化定位为公司与个险渠道并驾齐驱的核心战略,从用户、营销、运营、服务、管理等各方面推动各传统渠道、公司运营和客户服务的数字化发展,实现以增产、降费、提效和风控为主轴的传统业务数字化改造。在代理人服务方面,则实现了100%的移动展业,每个代理人都可以通过公司的微信企业号等平台,完成获客、展业、出单等业务。

  同时,在股东支持下探索大数据、云计算和智能投顾等前沿技术,与中国联通、Talkingdata、浪潮集团、上海交大在大数据保险应用领域开展合作,寻求在实时核保、精准营销、智能投顾、风险控制及产品创新方面的突破,通过在数字化应用领域的不断布局,以前瞻的姿态逐渐占据其在区域寿险市场的领先地位。

  五年来,德华安顾人寿守正出奇、创新经营,多项经营指标均优于行业平均水平,在服务品质、风险管理等方面维持了较高水准。亮眼的“成绩单”使得德华安顾人寿获得了社会各界的广泛认可, 2014、2015“年度最具成长性寿险公司”称号、“最佳保险客户服务奖”“杰出互联网保险创新奖”,2016“年度互联网保险创新奖”“年度卓越合资人寿保险公司”“卓越价值经营保险公司”,2017年“3·15诚信金融品牌”“业务创新能力优秀保险公司”“卓越价值成长保险公司”“年度卓越合资人寿保险公司”;2018“年度人气互联网保险产品”“杰出科技创新奖”“金融行业最受关注奖”……这些奖项范围不一,分量有别,却都是德华安顾人寿近年发展的华丽注脚。

  站在新一个五年征程的起点,德华安顾人寿将继续坚持以个险渠道为核心,多元销售渠道协同发展,不断完善产品和服务,深化山东网络布局并全国拓展,通过创新打造差异化竞争力。凭借双方股东的优势、专业和经验,致力于为客户提供“适合的产品、专业的服务、周全的保障、稳固的收益”,为客户守护一生。

《服务与创新齐飞 "保险客户服务先锋奖"花落富德生命人寿》 相关文章推荐五:富德生命人寿理赔报告出炉 高效上演"速度与温情"

日前,富德生命人寿公布2018年上半年理赔报告。数据显示,2018年上半年,富德生命人寿累计结案70717件,较去年同比增长85.15%;累计给付65535.94万元,较去年同比增长65.09%;移动理赔件数为40107件,E化率56.71%;理赔服务时效1.64天,较去年同期缩短0.15天,用专业高效的服务演绎保险理赔的 “速度与温情”。

主动高效理赔 为客户送上贴心服务

理赔是保险客户最为关心的话题,为保证理赔的质量和速度,富德生命人寿进行制度创新,履行“富德心速度 理赔无难度”服务承诺,让客户的理赔体验再上新台阶。

大连的张女士是《富德生命康爱星防癌疾病保险》的客户,2018年3月,张女士被确诊为甲状腺恶性肿瘤。接到报案后,富德生命人寿工作人员立即联系张女士了解情况,仅用三天就完成理赔调查。5月中旬,张女士就收到了40万元重疾保险金。

除了理赔高效,富德生命人寿的服务也处处透着人性化。白山市的程先生因为一场车祸遭遇重创并多次入院治疗。考虑到程先生家庭比较贫困,富德生命人寿对其三次住院分别进行了预付和即时赔付。在富德生命的帮助下,程先生得以顺利进行救治,并重新燃起生命的希望。徐州张先生因为罹患主动脉夹层,在门店咨询理赔事宜时,工作人员发现其出现乏力现象,之后又多次主动前往张先生家中和医院,帮助其准备理赔资料,让理赔得以快速完成。

产品设计人性化 免去客户后顾之忧

富德生命人寿理赔人性化不仅体现在服务方面,在产品设计也有充分的前置考虑。在及时赔付的同时,通过保费豁免减轻客户未来生活的经济压力,让客户切切实实享受到保险的好处。

鄂尔多斯的许女士是《富德生命康健无忧B款重大疾病保险》的客户,2017年11月不幸被诊断出乳腺恶性肿瘤。富德生命人寿在审核完成后及时将20余万理赔金给付许女士,同时豁免了许女士为女儿投保的《富德生命福星高照终身寿险(分红型)》剩余的16.72万元保费,让她得以安心接受后续治疗。

海南的陈女士因交通事故不幸离世,富德生命人寿根据其购买的《富德生命安行无忧两全保险(2017版)》及时兑现了125万元的身故险理赔,并且豁免了陈女士为其孩子投保的《鑫享事成》的18万保险费。

2018年上半年,富德生命人寿共计豁免保费2004.81万元,让众多客户在继续享有保险保障的同时,减轻了经济压力。

一个个鲜活的案例,让人们感受到了富德生命人寿的速度与温情。通过高效理赔与贴心服务,让客户切实感受到保险的温度。

富德生命人寿有关负责人表示,富德生命人寿秉承“富及民众,德行天下”的企业核心价值观,遵从“内诚于心,外信于行”的经营理念,围绕价值转型战略,发挥保险保障功能,不断提升客户服务质量,通过专业快速的理赔响应,为客户提供诚信、便捷、暖心、周到的服务,使保险更好保障经济社会发展和人民群众美好生活。

《服务与创新齐飞 "保险客户服务先锋奖"花落富德生命人寿》 相关文章推荐六:德华安顾人寿荣膺2018“年度卓越价值经营保险公司”称号

  10月30日,2018中国金融发展论坛暨第九届金鼎奖颁奖礼在上海举行,德华安顾人寿保险有限公司以其稳健的价值经营和卓越的客户价值主张脱颖而出,荣膺“年度卓越价值经营保险公司”称号。

德华安顾人寿荣膺2018“年度卓越价值经营保险公司”称号

  坚持“守正出奇”的经营策略,德华安顾人寿把个险渠道定位为公司战略渠道,秉承“保险姓保”回归保险本源的保险经营理念,坚持长期稳健发展。自公司开业以来,德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点,确立了“注重保障,均衡组合;稳定回报,持续创新”的产品理念,更多地聚焦于长期保障和储蓄产品,并把重点放在传统保障型产品的开发上。近年来,孝亲宝、安心宝、安享人生、境内外旅游意外险等各类产品的陆续推出,让德华安顾人寿产品线得以不断丰富,并收获了社会各界广泛赞誉,先后斩获了“2014年度意外保险产品”、“2015年度互联网保险产品”、“2016年度综合保障计划”、“2017年度创新保险产品”等殊荣。

  在遵循寿险业基本发展规律的同时,德华安顾人寿积极创新打造差异化竞争力,将数字化定位为公司与个险渠道并驾齐驱的核心战略,从用户、营销、运营、服务、管理等各方面推动各传统渠道、公司运营和客户服务的数字化发展,实现以增产、降费、提效和风控为主轴的传统业务数字化改造。在代理人服务方面,则实现了100%的移动展业,每个代理人都可以通过公司的微信企业号等平台,完成获客、展业、出单等业务。

  同时,在股东支持下探索大数据、云计算和智能投顾等前沿技术,与中国联通(600050,股吧)、Talkingdata、浪潮集团、上海交大在大数据保险应用领域开展合作,寻求在实时核保、精准营销、智能投顾、风险控制及产品创新方面的突破,通过在数字化应用领域的不断布局,以前瞻的姿态逐渐占据其在区域寿险市场的领先地位。

  五年来,德华安顾人寿守正出奇、创新经营,多项经营指标均优于行业平均水平,在服务品质、风险管理等方面维持了较高水准。亮眼的“成绩单”使得德华安顾人寿获得了社会各界的广泛认可, 2014、2015“年度最具成长性寿险公司”称号、“最佳保险客户服务奖”、“杰出互联网保险创新奖”,2016“年度互联网保险创新奖”、“年度卓越合资人寿保险公司”、“卓越价值经营保险公司”,2017年“3•15诚信金融品牌”、“业务创新能力优秀保险公司”、“卓越价值成长保险公司”、“年度卓越合资人寿保险公司”;2018“年度人气互联网保险产品”、“杰出科技创新奖”、“金融行业最受关注奖”……这些奖项范围不一,分量有别,却都是德华安顾人寿近年发展的华丽注脚。

  站在新一个五年征程的起点,德华安顾人寿将继续坚持以个险渠道为核心,多元销售渠道协同发展,不断完善产品和服务,深化山东网络布局并全国拓展,通过创新打造差异化竞争力。凭借双方股东的优势、专业和经验,致力于为客户提供“适合的产品、专业的服务、周全的保障、稳固的收益”,为客户守护一生。

  

(责任编辑:唐明梅 )

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  2018年6月13日,客户李先生的家属向富德生命人寿周口中支送去一面“诚实守信 理赔快速”的锦旗,以此感谢公司真诚快速的理赔服务。

  2013年3月1日,河南沈丘客户李先生投保《生命吉祥三宝A款两全保险(分红型)》,保额22万元;《生命附加定期重大疾病保险(A款)》,保额15万元。

  2016年9月底,客户李先生因身体不适前往医院检查,被确诊为尿毒症,李先生随即入院进行治疗。高昂的医疗费用很快透支了整个家庭的积蓄,此时,李先生想起了自己买的重疾保险,于是拨打了富德生命人寿全国统一客服热线95535进行报案。

  接到报案后,富德生命人寿周口中支高度重视并在第一时间安排理赔人员进行核实。经核实,该案情属于理赔范围,符合公司赔付标准,并按公司重大疾病保险合同约定,给付客户李先生重疾理赔金15万元,重疾理赔款对这个摇摇欲坠的家庭来说无疑是雪中送炭。

  但疾病无情,2018年5月,客户李先生因病重不幸去世,随后,富德生命人寿给付客户李先生身故保险金23万余元。自此,富德生命人寿共赔付客户李先生重疾加身故理赔款共计38万余元。

  富德生命人寿周口中支一直秉承“以人为本 以客为尊”的服务理念,不断为客户送去关怀与保障,在业内拥有良好口碑。今后,周口中支将继续信守“1234”特色理赔的服务承诺,以高效的服务和贴心的关怀诠释保险的意义,将保险保障送去千家万户!

《服务与创新齐飞 "保险客户服务先锋奖"花落富德生命人寿》 相关文章推荐八:富德生命人寿周口中支快速理赔38万元重疾身故保险金赢赞誉

  中新网河南新闻7月4日电  2018年6月13日,客户李先生的家属向富德生命人寿周口中支送去一面“诚实守信理赔快速”的锦旗,以此感谢公司真诚快速的理赔服务。

  2013年3月1日,河南沈丘客户李先生投保《生命吉祥三宝A款两全保险(分红型)》,保额22万元;《生命附加定期重大疾病保险(A款)》,保额15万元。

  2016年9月底,客户李先生因身体不适前往医院检查,被确诊为尿毒症,李先生随即入院进行治疗。高昂的医疗费用很快透支了整个家庭的积蓄,此时,李先生想起了自己买的重疾保险,于是拨打了富德生命人寿全国统一客服热线95535进行报案。

  接到报案后,富德生命人寿周口中支高度重视并在第一时间安排理赔人员进行核实。经核实,该案情属于理赔范围,符合公司赔付标准,并按公司重大疾病保险合同约定,给付客户李先生重疾理赔金15万元,重疾理赔款对这个摇摇欲坠的家庭来说无疑是雪中送炭。

  但疾病无情,2018年5月,客户李先生因病重不幸去世,随后,富德生命人寿给付客户李先生身故保险金23万余元。自此,富德生命人寿共赔付客户李先生重疾加身故理赔款共计38万余元。

  富德生命人寿周口中支一直秉承“以人为本以客为尊”的服务理念,不断为客户送去关怀与保障,在业内拥有良好口碑。今后,周口中支将继续信守“1234”特色理赔的服务承诺,以高效的服务和贴心的关怀诠释保险的意义,将保险保障送去千家万户!(蔡宏伟 李夙)

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原标题:德华安顾人寿的五年“蝶变”

文/刘振男

2013年,国内启动寿险费率市场化改革,“互联网+保险”崭露头角,中国寿险市场在经历了两年的低迷之后,迎来了久违的回暖。

基于对中国长期发展前景和巨大市场发展空间的判断,2013年7月22日,由山东省国有资产投资控股有限公司与德国安顾保险集团、德国安顾人寿保险公司共同出资的德华安顾人寿正式成立。作为首家总部设在山东的全国性寿险法人机构,德华安顾人寿生逢其时,也注定生而不凡。

品质深耕“守正出奇”,这个出自《孙子兵法》并在近年来被频繁提及的词汇,正是德华安顾人寿对多年实战经验和寿险发展本质理念的精准提炼,也是德华安顾人寿一直坚持的经营策略。

何为守正?在德华安顾人寿董事、总经理殷晓松看来,“守正”指的是公司经营要符合寿险发展规律。“作为社会保障体系的商业补充与延伸,寿险的本质是长期保障,给客户长期稳定的保障和收益,其次才是追求企业利润。”于是,德华安顾人寿双方股东在合作之初便达成了共识,把个险渠道定位为公司战略渠道,秉承“保险姓保”回归保险本源的保险经营理念,坚持长期稳健发展。

自公司开业以来,德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点,确立了“注重保障,均衡组合;稳定回报,持续创新”的产品理念。近年来,孝亲宝、安享人生、境内外旅游意外险等各类产品的陆续推出,让德华安顾人寿产品线得以不断丰富,并收获了社会各界广泛赞誉,先后斩获了“2014年度意外保险产品”、“2015年度互联网保险产品”、“2016年度综合保障计划”、“2017年度创新保险产品”等殊荣。

德华安顾人寿的客户服务宗旨是:为客户提供心灵安宁的解决方案。秉承“透明、便捷、高效、诚信的服务理念”,德华安顾人寿推出多渠道便捷报案、报案后2小时反馈、快速理赔通道等共八项措施,为客户提供快速、高效、温馨、诚信的理赔体验。

德华安顾人寿在机构拓展上也与一般中外寿险公司不同。其特点在于“逐省深耕”,先以山东为起点,深入拓展三、四线城市与广大县域,完成全省三四级机构的开设。在省外机构的设立方面,德华安顾人寿也严格按照公司确立的机构发展策略稳步推进,在充分调研当地经济发展水平、消费水平、地域文化、市场格局的基础上,坚持逐省深耕,发挥规模效应。

据统计,截至2018年7月底,德华安顾人寿已在全国开设3家分公司、18家中心支公司和65家营销服务部/支公司,机构网点已覆盖山东、江苏两省21个地市、86个区县。

数字赋能

自2013年成立以来,德华安顾人寿发展迅速稳健。尤其是在2017年,德华安顾人寿在主要经营指标上仍保持较高速增长:全年实现规模保费收入6.95亿元,同比增长92%;个险新单标准保费收入1.75亿元,同比增长70%。个险渠道在山东外资排名中已跻身前三,个险销售队伍站上万人平台,网均产能不断提高,一支“不小挺美”的个险队伍已初具规模。从呱呱坠地到不断超越,德华安顾人寿已成为中国寿险市场上一股快速崛起的力量。

作为与个险渠道并驾齐驱的战略渠道,数字化一直被看作德华安顾人寿的一支“奇兵”。2014年来,德华安顾人寿成立数字化事业部,从用户、营销、运营、服务、管理等方面推动公司数字化发展,实现以增产、降费、提效为主轴的传统业务数字化改造;同时,在股东支持下探索大数据、云计算和智能投顾等前沿技术,与中国联通、Talkingdata、浪潮集团等在大数据保险应用领域开展合作,寻求在实时核保、精准营销和智能投顾方面的突破。

数字化战略,也成为德华安顾人寿加速创新的助推器,“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”(下简称“孝亲宝”)、国内寿险市场首款多维度可定制产品“随意宝”等产品的连续首创与热销,刷新了彼时国内寿险产品形态,极大提升了德华安顾人寿的差异化竞争力。

新起点,新征程

五年来,德华安顾人寿守正出奇、创新经营,在服务品质、风险管理等方面维持较高水准:2017年保险公司服务评价AA级,成为获评AA级的四家人身险公司之一;2016年公司偿二代SARMRA得分维持80.04分,高于行业平均值;公司偿付能力风险综合评级(IRR)均在B或以上。同时,通过成立山东财大-德华安顾保险研究中心、定期发行《山东保险观察》,并稳步推进“山东保险发展指数”和“山东保险发展蓝皮书”研究,里程碑式地填补了区域市场保险研究空白。

亮眼的“成绩单”使得德华安顾人寿获得了社会各界的广泛认可,在全国性财经媒体与山东省内知名媒体主办的评选活动中屡获殊荣:2014、2015“年度最具成长性寿险公司”、“杰出互联网保险创新奖”,2016“年度互联网保险创新奖”、“年度卓越合资人寿保险公司”,2017年“3·15诚信金融品牌”、“卓越价值成长保险公司”;2018“年度人气互联网保险产品”、“杰出科技创新奖”……这些奖项范围不一,分量有别,却都是德华安顾人寿五年来发展的华丽注脚。

未来,德华安顾人寿将继续坚持以个险渠道为核心,多元销售渠道协同发展,不断完善产品和服务,深化山东网络布局并全国拓展,创新打造差异化竞争力。凭借双方股东的优势、专业和经验,致力于为客户提供“适合的产品、专业的服务、周全的保障、稳固的收益”,为客户守护一生。返回搜狐,查看更多

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