服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿

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  大众网青岛11月29日讯 在“保险回归保障”的监管趋势下,行业进行转型之际,保险机构也面临着日益激烈的市场竞争。没有了资本的助推,保险产品与服务成为险企比拼的“硬核”。

  其中,富德生命人寿便是佼佼者。遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下,富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式,以不断满足客户的多样化需求,让保险更显温度。近日,富德生命人寿入选“《投资者报》第四届保险先锋榜”,并荣获“保险客户服务先锋奖”。

  开启全年无休服务模式

  富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台,目前共拥有35家分公司,1000多个分支机构及其服务网点,超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多样化的客户健康增值服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

  “地球不爆炸,我们不放假。”这句央视主播的调侃是对服务精益求精追求的最好诠释。在客户服务活动方面,富德生命人寿同样延续了全年无休的形式,为客户带去四季的关怀。

  富德生命人寿相关负责人告诉记者,在“初心不忘,生命相伴”主题之下,今年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚满堂”四季客户服务活动在全国范围内逐步展开。通过创新活动主题、活动形式,丰富完善活动内容,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为客户带来全年不休的惊喜与感动,实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

  “活动全年无休,服务永不落幕。”具体来看,今年年初,富德生命人寿推出为期2个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃,雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动,为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅,以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

  今年年中举行的富德生命人寿第十二届客服节延续了“心手相连,生命有爱”的客服节品牌,精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动,并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动,举办现场活动共计450余场,吸引全国近34万客户参与,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高。

  此外,富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日正式启幕。活动同样采取线上与线下相结合的形式,推出“健康gogogo”在线计步赢好礼、“爱?好时光”摄影大赛两大线上活动。同时,现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划将带给客户精彩的体验。

  科技创新提高服务体验

  科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。普华永道发布的《2018中国金融科技调查报告》显示,对传统金融机构的受访者调查显示,金融科技为其带来的价值中,“提升客户体验”仅次于“运营效率提升”,位列第二。由此也可以看出传统金融机构服务转型和精细化管理重点发力的方向。

  在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

  据富德生命人寿方面介绍,围绕着客户对保险专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员沟通不畅等问题,该司推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP“一秒完成回访”。这款APP不仅具备“在线回访”功能,还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”,客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况,做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

  操作同样简单,客户保单承保后客户下载APP可即时提交回访。改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题,提升了客户的回访体验。

  积极理赔为客户撑起“保护伞”

  一直以来,理赔难是保险行业的痛点,并占据监管投诉量榜首。行业内一些“投保时很热情,理赔时冷冰冰”现象,一度让公众对保险心存芥蒂。理赔流程长、手续繁杂等问题也层出不穷。这些,都从某种程度上降低了消费者对保险的热情。

  事实上,保险服务并非只是前期的投保,而是保险承保、理赔、防灾防损及其附加服务的总称。对于用户来讲,售后理赔更为重要。

  对此,富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措,并提供“1234”特色理赔服务,即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

  为满足不同客户需求,富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请,现场结案、实时支付。据了解,富德生命人寿新推出的“移动理赔”功能,不仅仅是在受理完整的理赔资料后进行理赔操作,对于责任明晰的案件,理赔人员或者精英代理人还可以为客户提供一出险(一入院)就提前给付部分理赔款的服务。从而减轻客户医药费负担,充分体现出富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的服务理念。

  日前,富德生命人寿公布的2018年前三季度理赔报告显示,截至2018年9月30日,富德生命人寿累计结案近12万件,给付金额近11亿元,豁免保费3700余万元。其中因疾病原因导致的给付金额占82.96%,因意外原因导致的给付金额占17.04%。

  富德生命人寿相关负责人表示,公司高度重视“回归保障”,并将之贯穿产品全流程,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力。在一次次的赔付中,主动跟进、积极推动、快速赔付,用专业和真诚,让保险发挥出了真正的“保护伞”作用。

  

《服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿》 相关文章推荐一:服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿

  大众网青岛11月29日讯 在“保险回归保障”的监管趋势下,行业进行转型之际,保险机构也面临着日益激烈的市场竞争。没有了资本的助推,保险产品与服务成为险企比拼的“硬核”。

  其中,富德生命人寿便是佼佼者。遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下,富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式,以不断满足客户的多样化需求,让保险更显温度。近日,富德生命人寿入选“《投资者报》第四届保险先锋榜”,并荣获“保险客户服务先锋奖”。

  开启全年无休服务模式

  富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台,目前共拥有35家分公司,1000多个分支机构及其服务网点,超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多样化的客户健康增值服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

  “地球不爆炸,我们不放假。”这句央视主播的调侃是对服务精益求精追求的最好诠释。在客户服务活动方面,富德生命人寿同样延续了全年无休的形式,为客户带去四季的关怀。

  富德生命人寿相关负责人告诉记者,在“初心不忘,生命相伴”主题之下,今年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚满堂”四季客户服务活动在全国范围内逐步展开。通过创新活动主题、活动形式,丰富完善活动内容,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为客户带来全年不休的惊喜与感动,实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

  “活动全年无休,服务永不落幕。”具体来看,今年年初,富德生命人寿推出为期2个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃,雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动,为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅,以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

  今年年中举行的富德生命人寿第十二届客服节延续了“心手相连,生命有爱”的客服节品牌,精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动,并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动,举办现场活动共计450余场,吸引全国近34万客户参与,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高。

  此外,富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日正式启幕。活动同样采取线上与线下相结合的形式,推出“健康gogogo”在线计步赢好礼、“爱?好时光”摄影大赛两大线上活动。同时,现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划将带给客户精彩的体验。

  科技创新提高服务体验

  科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。普华永道发布的《2018中国金融科技调查报告》显示,对传统金融机构的受访者调查显示,金融科技为其带来的价值中,“提升客户体验”仅次于“运营效率提升”,位列第二。由此也可以看出传统金融机构服务转型和精细化管理重点发力的方向。

  在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

  据富德生命人寿方面介绍,围绕着客户对保险专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员沟通不畅等问题,该司推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP“一秒完成回访”。这款APP不仅具备“在线回访”功能,还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”,客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况,做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

  操作同样简单,客户保单承保后客户下载APP可即时提交回访。改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题,提升了客户的回访体验。

  积极理赔为客户撑起“保护伞”

  一直以来,理赔难是保险行业的痛点,并占据监管投诉量榜首。行业内一些“投保时很热情,理赔时冷冰冰”现象,一度让公众对保险心存芥蒂。理赔流程长、手续繁杂等问题也层出不穷。这些,都从某种程度上降低了消费者对保险的热情。

  事实上,保险服务并非只是前期的投保,而是保险承保、理赔、防灾防损及其附加服务的总称。对于用户来讲,售后理赔更为重要。

  对此,富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措,并提供“1234”特色理赔服务,即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

  为满足不同客户需求,富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请,现场结案、实时支付。据了解,富德生命人寿新推出的“移动理赔”功能,不仅仅是在受理完整的理赔资料后进行理赔操作,对于责任明晰的案件,理赔人员或者精英代理人还可以为客户提供一出险(一入院)就提前给付部分理赔款的服务。从而减轻客户医药费负担,充分体现出富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的服务理念。

  日前,富德生命人寿公布的2018年前三季度理赔报告显示,截至2018年9月30日,富德生命人寿累计结案近12万件,给付金额近11亿元,豁免保费3700余万元。其中因疾病原因导致的给付金额占82.96%,因意外原因导致的给付金额占17.04%。

  富德生命人寿相关负责人表示,公司高度重视“回归保障”,并将之贯穿产品全流程,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力。在一次次的赔付中,主动跟进、积极推动、快速赔付,用专业和真诚,让保险发挥出了真正的“保护伞”作用。

  

《服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿》 相关文章推荐二:2018保险先锋榜出炉 保险新局面12强脱颖而出

  2018年是保险业追本溯源,继续回归保障本源的一年。

  在这一年中,由于强监管,人身险保费收入有所下滑,前8个月原保费收入同比下降5.3%,但是保险业务价值以及盈利能力逆势大增。这说明,在持续低迷的资本市场下,保险公司价值转型却卓有成效。产险市场则率先走出低谷,出现了业绩复苏的迹象,前8个月原保费收入同比大增13%。

  《投资者报》记者发现,2018年保险市场发展最大的变化莫过于,此前只在销售渠道流行的保险科技已经开始赋能保险行业,从渠道到产品创新、风险定价、场景开拓、核保理赔各个环节都有了科技含量的渗透。全球资本大量涌入保险科技,国内保险市场也不相让。互联网保险市场在科技金融大潮的推动下,正在保持欣欣向荣的态势。

  自2015年起,《投资者报》每年都会推出保险先锋榜评选活动。在孕育希望和创新的2018年里,我们推出了第四届保险先锋榜评选活动,继续寻找顺应潮流、踏准行业脉络的保险公司。我们期望以此嘉奖那些能够为客户提供不断创新价廉优质产品以及“用户至上”的服务体验的保险公司。

  通过长达两个月时间的收集资料和价值研判,12家获奖公司脱颖而出——保险实力先锋奖:平安人寿、中国人寿;保险成长先锋奖:前海人寿、交银康联人寿;保险科技先锋奖:众安保险、中国人保;保险(产品)创新先锋奖:弘康人寿、昆仑健康保险;保险客户服务先锋奖:阳光保险、富德生命人寿;保险公益先锋奖:新华保险、太平洋保险。

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本文来源:投资者报 作者: 责任编辑:赵瑜

《服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿》 相关文章推荐三:第十三届中国保险创新大奖结果揭晓 太平人寿斩获“最受关注”、“...

  大众网青岛11月14日讯 近日,由《保险文化》主办的第十三届中国保险创新大奖颁奖盛典在云南举行。太平人寿在文化与品牌建设、产品创新、经营管理能力等方面获认可,一举斩获“2018年度最受客户关注保险品牌”、“2018年度最具价值保险产品奖”、“2018年度最佳健康保险产品奖”等8项大奖。

  近年来,太平人寿推出多款消费者一致叫好的产品。此次获奖的四款产品:太平卓越智臻终身年金保险(分红型)、太平金生康瑞终身重大疾病保险、太平福寿连连2019年金保险(分红型)、太平畅享太平意外伤害保险一举斩获四个“最佳”,产品优势不言而喻。值得一提的是,“卓越智臻”和“福寿连连2019”均是太平人寿于今年年底推出的热销产品,其中“卓越智臻”还具有短期投入、终身领取等特点。

  产品做得好,服务跟得上,品牌影响力自然与日俱增。太平人寿以客户为中心,用亲民的产品打动客户,用极致贴心的服务不断拉近与客户的距离,截至目前原保险保费收入突破1100亿元。今年下半年,太平人寿持续加快健康养老产业布局,将公司“太平乐享家”品牌旗下养老社区增至4家,并连续三年获保险公司法人机构经营“A级”评价、连续三年获得惠誉国际做出的“A+”评级,一步一个脚印的成长为“2018年度最受客户关注保险品牌”。

  据了解,该奖项至今已连续举办十三届,是国内最权威、最具影响力的行业荣誉之一。

  

《服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿》 相关文章推荐四:富德生命人寿荣获2018“保险客户服务先锋奖”

  中新网河南新闻11月26日电  在“保险回归保障”的监管趋势下,行业进行转型之际,保险机构也面临着日益激烈的市场竞争。没有了资本的助推,保险产品与服务成为险企比拼的“硬核”。

  其中,富德生命人寿便是市场中的佼佼者。遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下,富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式,以不断满足客户的多元化需求,让保险更显温度。近日,富德生命人寿入选《投资者报》第四届保险先锋榜,并荣获“保险客户服务先锋奖”。

  开启全年无休服务模式

  富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台,目前共拥有35家分公司,1000多个分支机构及其服务网点,超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多元化的客户健康增值服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

  “地球不爆炸,我们不放假。”这句央视主播的调侃是对服务精益求精追求的最好诠释。在客户服务活动方面,富德生命人寿同样延续了全年无休的形式,为客户带去四季的关怀。

  富德生命人寿相关负责人告诉记者,在“初心不忘,生命相伴”主题之下,今年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚满堂”四季客户服务活动在全国范围内逐步展开。通过创新活动主题、活动形式,丰富完善活动内容,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为客户带来全年无休的惊喜与感动,实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

  “活动全年无休,服务永不落幕。”具体来看,今年年初,富德生命人寿推出为期两个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃,雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动,为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅,以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

  今年年中举行的富德生命人寿第十二届客服节延续了“心手相连,生命有爱”的客服节品牌,精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动,并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动,举办现场活动共计450余场,吸引全国近34万客户参与,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高。

  此外,富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日正式启幕。活动同样采取线上与线下相结合的形式,推出“健康gogogo”在线计步赢好礼、“爱·好时光”摄影大赛两大线上活动。同时,现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划将带给客户精彩的体验。

  科技创新提高服务体验

  科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。普华永道发布的《2018中国金融科技调查报告》显示,对传统金融机构的受访者调查显示,金融科技为其带来的价值中,“提升客户体验”仅次于“运营效率提升”,位列第二。由此也可以看出,传统金融机构服务转型和精细化管理重点发力的方向。

  在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

  据富德生命人寿方面介绍,围绕着客户对保险专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员沟通不畅等问题,公司推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP“一秒完成回访”。这款APP不仅具备“在线回访”功能,还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”,客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况,做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

  操作同样简单,客户保单承保后客户下载APP可即时提交回访。改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题,提升了客户的回访体验。

  积极理赔为客户撑起“保护伞”

  一直以来,理赔难是保险行业的痛点,并占据监管投诉量榜首。行业内一些“投保时很热情,理赔时冷冰冰”的现象,一度让公众对保险心存芥蒂。理赔流程长、手续繁杂等问题也层出不穷。这些问题都从某种程度上降低了消费者对投保的热情。

  事实上,保险服务并非只是前期的投保,而是保险承保、理赔、防灾防损及其附加服务的总称。对于用户来讲,售后理赔则更为重要。

  对此,富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措,并提供“1234”特色理赔服务,即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

  为满足不同客户需求,富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请,现场结案、实时支付。据了解,富德生命人寿新推出的“移动理赔”功能,不仅仅是在受理完整的理赔资料后进行理赔操作,对于责任明晰的案件,理赔人员或者精英代理人还可以为客户提供一出险(一入院)就提前给付部分理赔款的服务。从而减轻客户医药费负担,充分体现出富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的服务理念。

  日前,富德生命人寿公布的2018年前三季度理赔报告显示,截至2018年9月30日,富德生命人寿累计结案近12万件,给付金额近11亿元,豁免保费3700余万元。其中因疾病原因导致的给付金额占82.96%,因意外原因导致的给付金额占17.04%。

  富德生命人寿相关负责人表示,公司高度重视“回归保障”,并将之贯穿产品全流程,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力。在一次次的赔付中,主动跟进、积极推动、快速赔付,用专业和真诚,让保险发挥出真正的“保护伞”作用。(李夙)

《服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿》 相关文章推荐五:2018保险全面转好 寿险走出低谷产险双位数增长

2018年是保险业追本溯源,继续回归保障本源的一年。

在这一年中,由于强监管,人身险保费收入有所下滑,前8个月原保费收入同比下降5.3%,但是保险业务价值以及盈利能力逆势大增。这说明,在持续低迷的资本市场下,保险公司价值转型却卓有成效。产险市场则率先走出低谷,出现了业绩复苏的迹象,前8个月原保费收入同比大增13%。

《投资者报》记者发现,2018年保险市场发展最大的变化莫过于,此前只在销售渠道流行的保险科技已经开始赋能保险行业,从渠道到产品创新、风险定价、场景开拓、核保理赔各个环节都有了科技含量的渗透。全球资本大量涌入保险科技,国内保险市场也不相让。互联网保险市场在科技金融大潮的推动下,正在保持欣欣向荣的态势。

自2015年起,《投资者报》每年都会推出保险先锋榜评选活动。在孕育希望和创新的2018年里,我们推出了第四届保险先锋榜评选活动,继续寻找顺应潮流、踏准行业脉络的保险公司。我们期望以此嘉奖那些能够为客户提供不断创新价廉优质产品以及“用户至上”的服务体验的保险公司。

通过长达两个月时间的收集资料和价值研判,12家获奖公司脱颖而出——保险实力先锋奖:平安人寿、中国人寿;保险成长先锋奖:前海人寿、交银康联人寿;保险科技先锋奖:众安保险、中国人保;保险(产品)创新先锋奖:弘康人寿、昆仑健康保险;保险客户服务先锋奖:阳光保险、富德生命人寿;保险公益先锋奖:新华保险、太平洋保险。

人身险回归保障业务

2017年以来,保监会**了一系列严监管政策,譬如两全保险产品、年金保险产品,首次生存保险金给付应在保单生效满5年之后;且保险公司不得以附加险形式设计万能型保险产品或投资连结型保险产品……在强监管引导行业回归保障业务下,保费收入显而易见地开始出现增速放缓。

根据银保监会的数据,前8个月人身险公司总资产13.9万亿元,较年初增长5.22%,原保险保费收入1.96万亿元,同比下降5.37%。

这种放缓从2018年一季度开始就非常明显。从往年的情况来看,触及监管警戒线的快速返还型产品一直是各大保险机构一季度开门红的主打产品,但是严监管后,今年一季度人身险原保费收入大幅下滑25.5%,四大A股上市保险的新单保费也出现了同比负增长,降幅在15%左右。

面对市场现状,各家保险公司也都使出浑身解数。《投资者报》记者注意到,由于外部的变化,整个保险开始发力保障型产品销售、加强保障型产品代理人素质培养,整个人身险公司原保费收入呈现回升的态势。

2018年上半年,每月人身险原保费收入(累计数)同比增长分别为-25.50%、-24.31%、 -16.82%、-13.60%、-11.54%和-8.50%,原保费收入负增长逐月改善。

在整体低迷的人身保险产品中,有一类产品——健康险成为逆势增长的“网红”,甚至有说法称“得健康险得天下”。前8个月中,尽管寿险原保费收入出现了下滑,而健康险业务原保险保费收入3796亿元,大增18.83%。

我们把时间拉长,健康险规模从2000年的65.48亿元持续增长到2017年的4389亿元,提升超过了67倍,复合年均增幅高达28%;健康险保险收入占人身险保费收入比例从6.6%大幅增长至16.4%,可见健康险业务已然成为人身险行业的最新增长极。

为什么会快速发展?作为长期保障型业务的主要险种之一,在国家政策推动金融回归本源“保险姓保”,以及大健康产业快速发展的背景下,健康险成为保险公司重点业务布局的领域。同时,相对于储蓄型产品,长期保障类产品价值率更高。

上半年,人身险还迎来一个利好消息。2018年5月,养老税延产品细则**,意味着税延商业养老保险正式进入启动阶段。

推行个税递延型商业养老保险有一定的税优效果。若税延商业养老保险在全国推开,或将为保险市场带来数千亿元的增量资金,税延养老险试点在全国范围内铺开后,如按3000万纳税人口的50%的比重购买税延养老险产品,每月保费1000元,则预计每年将带来1800亿元左右的长久期增量保费。

整体盈利大幅提升

《服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿》 相关文章推荐六:富德生命人寿荣获《投资者报》2018“保险客户服务先锋奖”

在“保险回归保障”的监管趋势下,行业进行转型之际,保险机构也面临着日益激烈的市场竞争。没有了资本的助推,保险产品与服务成为险企比拼的“硬核”。

富德生命人寿遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下,富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式,以不断满足客户的多元化需求,让保险更显温度。近日,富德生命人寿入选《投资者报》第四届保险先锋榜,并荣获“保险客户服务先锋奖”。

开启全年无休服务模式

富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台,目前共拥有35家分公司,1000多个分支机构及其服务网点,超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多元化的客户健康增值服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

“地球不爆炸,我们不放假。”这句央视主播的调侃是对服务精益求精追求的最好诠释。在客户服务活动方面,富德生命人寿同样延续了全年无休的形式,为客户带去四季的关怀。

富德生命人寿相关负责人告诉记者,在“初心不忘,生命相伴”主题之下,今年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚满堂”四季客户服务活动在全国范围内逐步展开。通过创新活动主题、活动形式,丰富完善活动内容,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为客户带来全年无休的惊喜与感动,实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

“活动全年无休,服务永不落幕。”具体来看,今年年初,富德生命人寿推出为期两个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃,雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动,为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅,以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

今年年中举行的富德生命人寿第十二届客服节延续了“心手相连,生命有爱”的客服节品牌,精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动,并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动,举办现场活动共计450余场,吸引全国近34万客户参与,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高。

此外,富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日正式启幕。活动同样采取线上与线下相结合的形式,推出“健康gogogo”在线计步赢好礼、“爱·好时光”摄影大赛两大线上活动。同时,现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划将带给客户精彩的体验。

科技创新提高服务体验

科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。普华永道发布的《2018中国金融科技调查报告》显示,对传统金融机构的受访者调查显示,金融科技为其带来的价值中,“提升客户体验”仅次于“运营效率提升”,位列第二。由此也可以看出,传统金融机构服务转型和精细化管理重点发力的方向。

在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

据富德生命人寿方面介绍,围绕着客户对保险专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员沟通不畅等问题,公司推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP“一秒完成回访”。这款APP不仅具备“在线回访”功能,还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”,客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况,做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

操作同样简单,客户保单承保后客户下载APP可即时提交回访。改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题,提升了客户的回访体验。

积极理赔为客户撑起保护伞

一直以来,理赔难是保险行业的痛点,并占据监管投诉量榜首。行业内一些“投保时很热情,理赔时冷冰冰”的现象,一度让公众对保险心存芥蒂。理赔流程长、手续繁杂等问题也层出不穷。这些问题都从某种程度上降低了消费者对投保的热情。

事实上,保险服务并非只是前期的投保,而是保险承保、理赔、防灾防损及其附加服务的总称。对于用户来讲,售后理赔则更为重要。

对此,富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措,并提供“1234”特色理赔服务,即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

为满足不同客户需求,富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请,现场结案、实时支付。据了解,富德生命人寿新推出的“移动理赔”功能,不仅仅是在受理完整的理赔资料后进行理赔操作,对于责任明晰的案件,理赔人员或者精英代理人还可以为客户提供一出险(一入院)就提前给付部分理赔款的服务。从而减轻客户医药费负担,充分体现出富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的服务理念。

日前,富德生命人寿公布的2018年前三季度理赔报告显示,截至2018年9月30日,富德生命人寿累计结案近12万件,给付金额近11亿元,豁免保费3700余万元。其中因疾病原因导致的给付金额占82.96%,因意外原因导致的给付金额占17.04%。

富德生命人寿相关负责人表示,公司高度重视“回归保障”,并将之贯穿产品全流程,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力。在一次次的赔付中,主动跟进、积极推动、快速赔付,用专业和真诚,让保险发挥出真正的“保护伞”作用。

《服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿》 相关文章推荐七:德华安顾人寿获“年度卓越价值经营保险公司”称号

  10月30日,2018中国金融发展论坛暨第九届金鼎奖颁奖礼在上海举行,德华安顾人寿保险有限公司以其稳健的价值经营和卓越的客户价值主张脱颖而出,荣膺“年度卓越价值经营保险公司”称号。

  自公司开业以来,德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点,确立了“注重保障,均衡组合;稳定回报,持续创新”的产品理念,更多地聚焦于长期保障和储蓄产品,并把重点放在传统保障型产品的开发上。

  近年来,孝亲宝、安心宝、安享人生、境内外旅游意外险等各类产品的陆续推出,让德华安顾人寿产品线得以不断丰富,并收获了社会各界广泛赞誉,先后斩获了“2014年度意外保险产品”“2015年度互联网保险产品”“2016年度综合保障计划”、“2017年度创新保险产品”等殊荣。

  在遵循寿险业基本发展规律的同时,德华安顾人寿积极创新打造差异化竞争力,将数字化定位为公司与个险渠道并驾齐驱的核心战略,从用户、营销、运营、服务、管理等各方面推动各传统渠道、公司运营和客户服务的数字化发展,实现以增产、降费、提效和风控为主轴的传统业务数字化改造。在代理人服务方面,则实现了100%的移动展业,每个代理人都可以通过公司的微信企业号等平台,完成获客、展业、出单等业务。

  同时,在股东支持下探索大数据、云计算和智能投顾等前沿技术,与中国联通、Talkingdata、浪潮集团、上海交大在大数据保险应用领域开展合作,寻求在实时核保、精准营销、智能投顾、风险控制及产品创新方面的突破,通过在数字化应用领域的不断布局,以前瞻的姿态逐渐占据其在区域寿险市场的领先地位。

  五年来,德华安顾人寿守正出奇、创新经营,多项经营指标均优于行业平均水平,在服务品质、风险管理等方面维持了较高水准。亮眼的“成绩单”使得德华安顾人寿获得了社会各界的广泛认可, 2014、2015“年度最具成长性寿险公司”称号、“最佳保险客户服务奖”“杰出互联网保险创新奖”,2016“年度互联网保险创新奖”“年度卓越合资人寿保险公司”“卓越价值经营保险公司”,2017年“3·15诚信金融品牌”“业务创新能力优秀保险公司”“卓越价值成长保险公司”“年度卓越合资人寿保险公司”;2018“年度人气互联网保险产品”“杰出科技创新奖”“金融行业最受关注奖”……这些奖项范围不一,分量有别,却都是德华安顾人寿近年发展的华丽注脚。

  站在新一个五年征程的起点,德华安顾人寿将继续坚持以个险渠道为核心,多元销售渠道协同发展,不断完善产品和服务,深化山东网络布局并全国拓展,通过创新打造差异化竞争力。凭借双方股东的优势、专业和经验,致力于为客户提供“适合的产品、专业的服务、周全的保障、稳固的收益”,为客户守护一生。

《服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿》 相关文章推荐八:富德生命人寿青岛分公司:不花钱的保险,真的有用!

  大众网青岛8月20日讯 家住平度的禚先生家属万万没有想到,一份富德生命人寿《富德生命安顺意外伤害保险》的赠险,竟为家人带来了实实在在的保险理赔金

  原来,2018年4月12日,被保人禚先生在业务员孙经理的介绍下,接受了《富德生命安顺意外伤害保险》赠险一份。天有不测风云,4月19日禚先生因交通意外不幸身故。其家人从禚先生手机发现了该保险的生效信息,于是抱着试试看的想法,到富德生命人寿平度中支前台咨询理赔事宜。工作人员积极帮助客户查询落实并帮助客户报案及收集理赔资料,及时上报分公司开通理赔绿色通道,最终及时为客户送去保险理赔金共计20011元。客户家属表示,没有想到一份赠险竟给家人带来了暖暖的关爱,称一定要为家人买保险,保险就是家里的守护神!

  无独有偶,来自黄岛区的程女士也是赠险的受益者。

  今年5月10日,经过业务人员张经理的介绍,程女士接受了《富德生命安顺意外伤害保险》赠险一份。5月22日,程女士因下楼时不小心摔倒致左脚骨折,经过两个多月的门诊治疗,于7月27日治疗完毕。8月6日,程女士在和朋友聊天的时候,突然想起来有这样一份赠险,就收集了相关资料前来申请理赔。经过核实出险事实无误,申请资料翔实,公司即时作出给付决定,8月7日396.48元理赔款就打到了程女士的申请账户上,令程女士连呼“想不到想不到!”

  富德生命人寿自2017年起就在公司手机客户端“E动生命”上开展赠险活动,号召全体员工将“安顺保”产品赠送给身边的每一位客户和朋友。一份赠险看似微不足道,但它却真正体现了保险的价值,更彰显了富德生命人寿勇担社会责任的使命感。

  为客户提供专业优质服务之路任重而道远,富德生命人寿将继续秉信“内诚于心,外信于行”的经营理念,为客户提供更加人性化的特色服务,与客户携手提升生命价值。

  

《服务与创新齐飞 “保险客户服务先锋奖”花落富德生命人寿》 相关文章推荐九:服务与创新齐飞 "保险客户服务先锋奖"花落富德生命人寿

遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,时刻将客户服务放在重要位置。在这一背景下,富德生命人寿持续探索新的产品与服务形式,以不断满足客户的多样化需求。近日,富德生命人寿入选“《投资者报》第四届保险先锋榜”,并荣获“保险客户服务先锋奖”。

开启全年无休服务模式

富德生命人寿把客户满意作为企业经营的试金石,将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中,客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台,目前共拥有35家分公司,1000多个分支机构及其服务网点,超过20万人的管理和销售人员。通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动以及全方位多样化的客户健康增值服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。

富德生命人寿相关负责人介绍,在“初心不忘,生命相伴”主题之下,今年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚满堂”四季客户服务活动在全国范围内逐步展开。通过创新活动主题、活动形式,丰富完善活动内容,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为客户带来全年不休的惊喜与感动,实现富德生命人寿服务体验新的跨越与提升。

“活动全年无休,服务永不落幕。”具体来看,今年年初,富德生命人寿推出为期2个多月、覆盖全国的“富蕴蓬勃,雅歌芳华”VIP新春艺术季。通过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动,为2.1万余位客户打造了46场温馨典雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体验高端艺术文化之旅,以个性化的服务赢得了广大客户的良好口碑。

今年第十二届客服节延续了“心手相连,生命有爱”的客服节品牌,精心策划“少儿成长、公益扶贫、服务提升”三大系列服务活动,并推出“知识达人”有奖竞答、有声读物“德育文化微课堂”两大线上活动,举办现场活动共计450余场,吸引全国近34万客户参与,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高。

此外,富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日启幕。同时,现场户外运动、健康养生、孝亲敬老等相关的线下活动也陆续在全国范围内展开。独具匠心的内容策划将带给客户精彩的体验。

科技创新提高服务体验

科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。

在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

积极理赔为客户撑起“保护伞”

富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势,积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。为满足不同客户需求,富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。

富德生命人寿相关负责人表示,公司高度重视“回归保障”,并将之贯穿产品全流程,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力。

(注:本文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

(责编:王斯文、孝媛)

关键词 : 创新 服务
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