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人民网讯 “太快了，897786.21元，简直不敢相信自己的眼睛。”当林女士看到近90万元理赔款到账，那一刻，除了惊讶、惊喜，还有对保险深深的感恩。
2019年3月14日上午9点，林女士通过“太e赔”向太平洋寿险海南分公司申请重大疾病理赔。下午5点，经审核，该项属于保险责任范围，公司及时向林女士支付了897786.21元重疾保险金。犹如在茫茫黑夜中窥见一缕金色的曙光，林女士在拿到这笔理赔款后，眼眶中盈动着热泪，对战胜病魔有了更大的信心。
镜头拉回到7年前的2012年。“保险，就是对生活的保障！”出于对保险保障功能的信任，以及对保险行业前景的看好，林女士在7年前充满热情地加入保哥家，成为太平洋寿险海南分公司的一名新人，全身心地投入保险营销展业工作。
一时的热情容易，七年如一日地坚持，则体现了一个“追梦人”的坚定与敬业。这7年，她坚持每日5访甚至10访，渐渐成长为太保精英，连续2年被任命为太平洋寿险海南蓝鲸会的会长。“保险就是给家人最好的爱！”她将保险理念传递给身边的亲戚、朋友，同时也给自己做了完备的保险配置，包括重疾险、年金险、意外险等。
天有不测风雨，2019年3月6日，正在“撸起袖子加油干”的林女士猝不及防地接到一个晴天霹雳：她被确诊为乳腺癌。
向来身体健康的林女士，从没想过自己会遭遇乳腺癌这个“病魔”。得知诊断结果后，一向骄傲的林女士忽然寝食难安，心灰意冷了。除了面对身体的病痛，还要承受精神的折磨，以及经济上的压力。
“虽然家里经济条件还可以，但与病魔抗争不是一天两天就能结束的。从长久来说，治疗和康复费用是一笔巨资。再想到还有两个正在上学的孩子，一个80高龄的老母亲还需要人照顾，我不禁悲从中来。”几周下来，林女士突然间消瘦了10斤。
直到一周后，林女士突然想起了“保险”。她立即通过太平洋保险APP“太e赔”申请自助理赔。接到申请，太平洋寿险海南分公司立刻开展理赔服务，经过仔细核对，林女士于2014-2018年间，连续在公司投保金佑、爱无忧、幸福安康等保险产品。2019年3月14日，公司及时向林女士支付了重疾保险金近90万元。
面对来自保险的 “及时雨”，林女士感动不已：“我们不能预见未来，但一定要对未来有预见和准备。拿到这笔理赔资金后，我对战胜病魔有了更多的信心。我爱我的家人，能做到给家人留爱不留债，我很欣慰。深深感谢中国太保大家庭对我的爱，感谢所有帮助过我的人，有生之年，我一定会更加努力将保险的爱传递给身边的家人和朋友！”
“留爱不留债”，保险就是爱的延续！备足保险，行稳致远；保险护航，一生无忧！
（注：此文属于人民网海南频道登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）
(责编：刘阳阳、蒋成柳)
《指尖理赔,为爱赋能——太平洋寿险海南分公司快速赔付重大疾病保险...》 相关文章推荐一：指尖理赔,为爱赋能——太平洋寿险海南分公司快速赔付重大疾病保险...
人民网讯 “太快了，897786.21元，简直不敢相信自己的眼睛。”当林女士看到近90万元理赔款到账，那一刻，除了惊讶、惊喜，还有对保险深深的感恩。
2019年3月14日上午9点，林女士通过“太e赔”向太平洋寿险海南分公司申请重大疾病理赔。下午5点，经审核，该项属于保险责任范围，公司及时向林女士支付了897786.21元重疾保险金。犹如在茫茫黑夜中窥见一缕金色的曙光，林女士在拿到这笔理赔款后，眼眶中盈动着热泪，对战胜病魔有了更大的信心。
镜头拉回到7年前的2012年。“保险，就是对生活的保障！”出于对保险保障功能的信任，以及对保险行业前景的看好，林女士在7年前充满热情地加入保哥家，成为太平洋寿险海南分公司的一名新人，全身心地投入保险营销展业工作。
一时的热情容易，七年如一日地坚持，则体现了一个“追梦人”的坚定与敬业。这7年，她坚持每日5访甚至10访，渐渐成长为太保精英，连续2年被任命为太平洋寿险海南蓝鲸会的会长。“保险就是给家人最好的爱！”她将保险理念传递给身边的亲戚、朋友，同时也给自己做了完备的保险配置，包括重疾险、年金险、意外险等。
天有不测风雨，2019年3月6日，正在“撸起袖子加油干”的林女士猝不及防地接到一个晴天霹雳：她被确诊为乳腺癌。
向来身体健康的林女士，从没想过自己会遭遇乳腺癌这个“病魔”。得知诊断结果后，一向骄傲的林女士忽然寝食难安，心灰意冷了。除了面对身体的病痛，还要承受精神的折磨，以及经济上的压力。
“虽然家里经济条件还可以，但与病魔抗争不是一天两天就能结束的。从长久来说，治疗和康复费用是一笔巨资。再想到还有两个正在上学的孩子，一个80高龄的老母亲还需要人照顾，我不禁悲从中来。”几周下来，林女士突然间消瘦了10斤。
直到一周后，林女士突然想起了“保险”。她立即通过太平洋保险APP“太e赔”申请自助理赔。接到申请，太平洋寿险海南分公司立刻开展理赔服务，经过仔细核对，林女士于2014-2018年间，连续在公司投保金佑、爱无忧、幸福安康等保险产品。2019年3月14日，公司及时向林女士支付了重疾保险金近90万元。
面对来自保险的 “及时雨”，林女士感动不已：“我们不能预见未来，但一定要对未来有预见和准备。拿到这笔理赔资金后，我对战胜病魔有了更多的信心。我爱我的家人，能做到给家人留爱不留债，我很欣慰。深深感谢中国太保大家庭对我的爱，感谢所有帮助过我的人，有生之年，我一定会更加努力将保险的爱传递给身边的家人和朋友！”
“留爱不留债”，保险就是爱的延续！备足保险，行稳致远；保险护航，一生无忧！
（注：此文属于人民网海南频道登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）
(责编：刘阳阳、蒋成柳)
《指尖理赔,为爱赋能——太平洋寿险海南分公司快速赔付重大疾病保险...》 相关文章推荐二：深耕中国市场22年 中宏保险助力客户精彩生活
在矗立于上海陆家嘴金茂大厦楼外的指引牌上，中宏保险的品牌logo近期发生了些许新变化。更加明亮的绿色，更加简洁明朗的logo，焕发着勃勃生机。
作为中外合资寿险公司，中宏保险一直以专业化和值得信赖的金融保险服务深耕中国保险市场。今年11月26日，带着新的品牌愿景——帮助客户“轻松选择，精彩生活”，中宏保险迎来了22周年。
中宏保险，这家将国际视野和本土经验相结合的老牌合资寿险公司，将继续秉承“以客户为中心，以创新为动力”的发展战略，满足客户在健康保障、退休养老和资产传承方面的多元化需求。
“作为一家保险公司，我们的责任是在未来数十年、甚至上百年后仍然能够为保险人提供保障。而这样的一份保障是基于企业稳健的经营理念和业务模式、国际视野和经验以及前瞻性的创新发展方向。我们是要真正成为一家有责任心的、可持续发展的保险企业。”中宏保险首席执行官张凯说道。
深耕中国保险市场22载
1996年，中宏保险由两家世界500强企业合资组建，中外股东分别是加拿大宏利旗下的宏利人寿保险（国际）有限公司和中国中化集团公司核心成员——中化集团财务有限责任公司。现如今，中宏保险在50多个城市稳步发展，已拥有近16000名员工和营销员，为140万客户提供专业的金融保险服务。
中宏保险22年的发展脚步可谓跟随着中国保险业的发展历程。2000年前，中国保险业尚处于普及和启蒙的发展阶段。大众对保险产品仍缺乏深入的认知，外资保险公司在中国刚刚崭露头角，随之是个人代理人模式在内地市场的萌芽。
中宏保险此时正处于开疆扩土的阶段，在业内屡创先河。中宏保险是首批在国内推行代理人模式的保险公司之一，是率先在总部以外开设分支机构的合资保险公司，也是率先推出分红保险产品的保险公司。
2000年后，随着保险意识的深入和中产阶级保险需求的提升，中国保险行业进入了发展的快车道，保险代理人队伍越来越壮大，保费规模高速增长，保险产品更加丰富，行业竞争也越发激烈。
在此过程中，中宏保险进入了夯实基础的发展阶段，确立了自己的市场和产品定位，建立了优秀的代理人渠道，在每个分支机构精耕细作，开始搭建多元营销渠道，同时在数字化方面开始投入，为公司的长远发展打下坚实基础。
随着近两年中国保险业进入“回归本源、质量并进”的转型阶段，一直以来坚守保障为本和价值导向的中宏保险也进入一个厚积薄发的关键期，通过渠道拓展、科技赋能和以客户为先的发展战略，不断提升客户服务体验，并通过创新改变竞争格局，致力于成为中国健康和养老市场的引领者。
成为健康和养老市场引领者
城镇化加速、疾病谱变化以及老龄化加剧等因素下，经济引擎驱动前行的中国经济巨轮逐步将健康和养老做为可持续发展的关键一环。
在“健康中国”战略的带动下，预计到2020年中国健康支出将占GDP（国民生产总值）的7%。据此推算，2016-2020年间中国健康产业符合增长率需达到16%，健康产业拥有强劲的上升潜力。
中宏保险在从健康生活到疾病保障的全链条服务中，科技的植入成为一大亮点。2016年推出了创新保险理念MOVE计划，结合数字化手段打造领先的健康管理平台，是中宏保险在中国持续倡导积极生活方式和健康管理的重要举措。
今年3月，中宏保险升级推出MOVE 2.0计划，进一步优化这一屡获殊荣的健康项目。通过与全球广受欢迎的智能手表AppleWatch合作，帮助用户追踪健身计划进度，以更简单、更有趣的体验方式达成目标。任何人均可下载MOVE2.0移动应用程序，并借助简洁直观的界面，使用内嵌健康资讯、健康评估、在线问诊等增值服务，在指尖畅享一站式健康体验。
在关注中国消费者健康管理的同时，中宏保险近年来也在积极布局中国养老市场的未来机遇。随着中国人口老龄化趋势的不断加剧，未来五到十年内，中国养老金缺口预计将达到8-10万亿人民币，亟需建立多层次的养老保险市场。
在个人税延养老保险、养老目标基金等最新政策的带动下，养老市场吸引了越来越多的参与者，而多元化和国际视野构成了中宏保险在养老解决方案方面独特的差异化优势。例如在养老产品方面，除了传统的寿险、年金等保险产品，中宏保险还能提供基金、保险金信托等多元化产品。
早在2015年，中宏保险成为首家获得基金销售资格的中外合资保险公司，并于2018年初正式推出中宏保险基金网销平台。近期，中宏保险还通过基金网销平台销售由泰达宏利管理的养老目标基金。通过年金保险产品和养老目标基金的有效结合，帮助客户构建层次更加多元的养老规划，为客户的全面财富管理提供更多选择方案。
2017年，中宏保险在业内推出“宏运世家”家族办公室这一面向高净值人群的综合财富管理平台。依托“宏运世家”的平台，中宏保险牵手中化集团旗下的外贸信托，推出融合保险与家族信托的保险金信托产品，帮助高净值人士实现保障增值和财富传承的双重目标。
以客为先引领数字化创新
无论是健康管理还是养老规划，在新兴技术飞速发展的今天都离不开科技赋能。日新月异的技术不断改变着人们的生活方式和行为习惯，随之也改变着保险公司与客户之间的交流互动方式。移动互联、大数据和人工智能等新兴技术，增加了客户与保险公司的互动频次，提升了客户对保险消费的体验，亦对保险公司的服务能力提出了更高的要求。
为顺应科技的快速发展，中宏保险近几年持续加大对科技创新的投入，将数字化全面植入中宏保险的各个业务领域，让客户获得更加便捷、安全、高效的服务，从投保到理赔实现全数字化流程，在与客户的每一个接触环节中提升服务体验，帮助客户轻松选择、美好生活。
在前端投保方面，中宏保险自2014年推出在线投保和在线服务工具后，不断优化和升级客户体验，推出更友好的在线投保操作界面、更强劲的智能化系统校验，如保险合同电子签收等服务，不仅提升了公司运营效率，也带给用户更便捷的投保体验。
中宏保险最新推出的智能客服“宏宝”，通过人工智能技术，让客户随时随地获取资讯服务，了解公司业务流程规则，并根据需求直接跳转至自助服务进行保单查询、理赔申请等操作。智能客服既减轻了人工咨询的成本负担，又提高了解答客户问题的时效性，同时通过趣味性的方式增加了对客户的吸引力。
理赔是客户服务的核心，也是客户购买保险的“痛点”所在。中宏保险通过在线理赔服务，很好地解决了客户的痛点。目前，中宏保险微信理赔只需三分钟、三个简单的步骤，就可以将理赔件提交至后台，并在1-2个工作日处理完成；特定客户群可实施先赔付免交件或不交件；小额理赔可实现实时赔付、实时到账等。
今年初，中宏保险还将人脸识别技术应用到了客户服务中，客户可在中宏保险微信端“刷脸”完成银行帐号设置、保单查询、领取红利和理赔等多项自助服务。
对中宏保险而言，通过科技驱动以优化客户体验，是“以客为先”发展战略的重要组成部分，更将为一家老牌合资寿险公司的价值成长之路带来新动力。
《指尖理赔,为爱赋能——太平洋寿险海南分公司快速赔付重大疾病保险...》 相关文章推荐三：科技驱动“以客为先”,中宏保险致力优化客户体验
上海2018年10月10日电 /美通社/ -- 日新月异的技术不断改变着人们的生活方式和行为习惯，随之也改变着保险公司与客户之间的交流互动方式。移动互联、大数据和人工智能等新兴技术，增加了客户与保险公司的互动频次，提升了客户对保险消费的体验，亦对保险公司的服务能力提出了更高的要求。
近日，中宏保险在其官方微信号推出智能聊天机器人“宏宝”，由此正式跨入智能客服时代，依托语音识别、自然语言处理等人工智能技术，为客户提供7*24小时极速标准化服务，带给客户更加高效便捷的服务体验。
为顺应科技的快速发展，中宏保险近几年持续加大对科技创新的投入，将数字化全面植入中宏保险的各个业务领域。对中宏保险而言，通过科技驱动以优化客户体验，是“以客为先”发展战略的重要组成部分，是一家老牌合资保险公司价值成长过程中的差异化竞争优势。
科技赋能，提升客户服务体验
中宏保险对客户体验的重视度体现在各个层面的数字化创新上，让客户获得更加便捷、安全、高效的服务，从投保到理赔实现全数字化流程，在与客户的每一个接触环节中提升服务体验，帮助客户轻松选择、美好生活。
在前端投保方面，中宏保险自2014年推出在线投保和在线服务工具后，不断优化和升级客户体验，推出更友好的在线投保操作界面、更强劲的智能化系统校验，如保险合同电子签收等服务，不仅提升了公司运营效率，也带给用户更便捷的投保体验。
中宏保险最新推出的智能客服通过人工智能技术，让客户随时随地获取资讯服务，了解公司业务流程规则，并根据需求直接跳转至自助服务进行保单查询、理赔申请等操作。智能客服既减轻了人工咨询的成本负担，又提高了解答客户问题的时效性，同时通过趣味性的方式增加了对客户的吸引力。
理赔是客户服务的核心，也是客户购买保险的“痛点”所在。中宏保险通过在线理赔服务，很好地解决了客户的痛点。目前，中宏保险微信理赔只需三分钟、三个简单的步骤，就可以将理赔件提交至后台，并在1-2个工作日处理完成；特定客户群可实施先赔付免交件或不交件；小额理赔可实现实时赔付、实时到账等。
今年初，中宏保险还将人脸识别技术应用到了客户服务中，客户可在中宏保险微信端“刷脸”完成银行帐号设置、保单查询、领取红利和理赔等多项自助服务。
深入互动，打造数字化生态圈
在过去，保险公司与客户的关系是一种低频次的“弱连接”，几乎只在投保与理赔环节发生互动；而现在，得益于互联网和科技技术的发展，保险公司与客户的互动越来越频繁和多样。
中宏保险首席执行官张凯表示：“中宏保险希望客户在我们建立的一个生态圈中有更多互动，在此过程中，我们帮助客户实现健康、养老和财富管理规划，并通过科技让保险更贴近生活。”
为此，中宏保险正在不断做出尝试与突破。今年3月，中宏保险推出 MOVE 2.0计划，进一步优化这一屡获殊荣的健康项目，为中国内地消费者带来全新升级体验。MOVE计划的升级推出是中宏保险在中国持续倡导积极生活方式和健康管理的重要举措。通过与全球广受欢迎的智能手表 Apple Watch 合作，帮助用户追踪健身计划进度，以更简单、更有趣的体验方式达成目标。任何人均可下载 MOVE 2.0 移动应用程序，并借助简洁直观的界面，使用内嵌健康资讯、健康评估、在线问诊等增值服务，在指尖畅享一站式健康体验。
此外，中宏保险全新推出的数字化营销平台“微商城”，满足了消费者碎片化的保障需求，让保险触手可及。
“中宏保险打造并实现的是一个数字化营销生态圈。我们希望通过这样的生态圈实现线上与线下的结合。无论是 B2B 还是 B2C，通过线上平台增强客户粘性，再通过大数据等技术手段对信息进行分析处理，实现保单二次销售以及交叉销售，让客户充分体验保单销售的便利，实现社交扩散的效果，进而形成线上线下完美结合的生态圈。”张凯说道。
持续推进 NPS，全面植入“以客为先”
中宏保险在通过科技创新优化与客户的每一次接触点的同时，近两年更是将客户净推荐值 (NPS) 作为企业发展的一项重要战略指标，将“以客为先”的理念融入企业文化和日常运营当中，塑造自身价值成长过程中的独特的差异化优势。
净推荐值是一种计量客户将会向其他人推荐企业或服务可能性的指数，它提供了一个全新的衡量客户忠诚度并进行自我持续提升的管理方法，近年已成为最受关注的顾客忠诚度分析指标。净推荐值在科技公司等服务行业较为普遍，而在保险公司中推行该体系的尚属罕见。
目前，中宏保险已全面推进客户净推荐体系项目的实施，在客户服务的前端和后端引入 NPS 体系。作为 NPS 推进工作的一部分，中宏保险的管理层团队走向一线，为客户提供服务，与客户进行沟通，发现客户服务痛点，持续改进客户体验。
张凯表示：“NPS 项目的实施帮助中宏保险更好地聆听客户的心声，从客户的反馈和建议中汲取智慧，围绕客户的需求不断提升我们的客户服务体验。随着 NPS 体系的逐步推进，以客为先的理念将深深植入中宏保险的企业文化中，成为中宏保险每一名员工的工作准则和目标。”
在严监管政策和市场逐步开放的背景下，中国保险业走向重价值、高品质、促创新的发展阶段。保险行业更加注重价值成长，这也促使保险公司真正专注于保险产品和服务的创新，以更好地服务广大消费者。作为国内领先的中外合资寿险公司，中宏保险20多年来坚持稳健经营、价值成长，为客户提供稳健可靠的保险产品以及专业的金融服务。
《指尖理赔,为爱赋能——太平洋寿险海南分公司快速赔付重大疾病保险...》 相关文章推荐四：海南华夏保险启动“温暖相伴”公益行动
本报讯（记者 洪佳佳）日前，华夏保险启动“温暖相伴”秋季公益行动。本次公益行动以“温暖相伴”为主题，秉持深耕公益、体验升级的理念，华夏保险海南分公司将在全省推出“温暖行动”、“连心行动”两大创意活动。
温暖行动——
“聚”爱华夏，温暖相伴
华夏保险始终秉持“让华夏充满爱”的企业使命，积极践行企业社会责任，持续深耕“爱老慈幼”公益事业。在本次公益行动“温暖行动”中以关爱抗战老兵、贫困老人为主题全新起航，由华夏保险员工、公益组织及社会爱心人士组成的华夏慈善志愿者，在全国各地向抗战老兵和贫困老人送去关爱和慰问。
同时，海南分公司还将开展“华夏抖爱心”短视频活动，号召公司员工、客户及社会大众掀起以“温暖”为主题的感恩浪潮，赴一场温暖的约会。感恩生命中所有陪伴，华夏保险将不忘初心，持续传递温暖之旗、爱心之旗。
连心行动——
“微”您而来，引领便捷服务创新风暴
在连心行动中，华夏保险将持续践行移动互联战略，矢志打造全方位线上客户服务平台，在官方微信公众号中打通各服务壁垒，连接微信投保、核保、保全、理赔、增值服务等多项环节，实现360度全方位闭环体系，让客户尽情享受动动手指即可完成的“指尖服务”，为客户带来个性化、高效能的服务体验。
届时还将在官方微信公众号中开展客户满意度调查，不断改善提高服务质量，实现“好服务在华夏”。客户还可参与幸运大抽奖，分百万红包赢iPhone手机，体验多多，趣味多多。
近三年，华夏保险海南分公司通过举办一系列公益活动，积极承担企业社会责任，走“品牌与慈善相结合”的发展路径，坚守“客户利益至上”的核心价值观，不断提升客户服务水平，努力让更多的客户享受快捷、周到的高品质保险服务。
(原标题：海南华夏保险启动“温暖相伴”公益行动)
《指尖理赔,为爱赋能——太平洋寿险海南分公司快速赔付重大疾病保险...》 相关文章推荐五：唐僧保推广定期寿险 致力解决中国巨大的死亡风险保障缺口
2015年以来中国保险科技创业兴起，中国互联网保险领域的保险科技新创平台中，绝大多数要么关注车险、要么关注“意健险”，2017年新近成立的保险科技公司“唐僧保”是国内目前少见的侧重于风险保障型人寿保险，即“定期寿险”的保险科技公司。
2017年唐僧保联合中信保诚人寿、慕尼黑再保险、懿久保险经纪公司设计开发了一款定期寿险产品——唐僧保 | 中信保诚“祯爱”优选定期寿险。和目前互联网保险市场中其他的定期寿险产品相比，这款“优选”定期寿险看似接近，其实差异颇大。
7月12日，在唐僧保|中信保诚“祯爱”优选定期寿险推广经验交流分享暨2018年唐僧保战略沟通会上，唐僧保创始人、北美精算师聂方义介绍，这款产品最大的差异就在于“优选”和“非优选”的产品定性。唐僧保“祯爱”优选定期寿险作为科学定价的产品，最高保额高达2000万元，近期更提高至2500万。同样是因为其“优选”的差异化、科学定价特征，唐僧保定期寿险对健康人群的保险费率也显著低于其他“非优选”网销产品，能为中低收入、中产乃至高收入阶层等更为广大的人群提供更加公平合理、更加充足的风险保障。
为推动开发这款优选定期寿险，唐僧保联合中信保诚人寿、慕尼黑再保险、和懿久保险经纪公司在“核保”等领域大力创新。将境外先进的保险产品形态引入中国市场，并根据中国国情进行了本土化创新。
目前，唐僧保定期寿险在国内9大城市提供免费移动护士上门体检服务，改进通常核保时采集静脉血为指尖血，体检全程耗时仅半小时左右，体检数据实时上传云端核保引擎，与直保公司中信保诚人寿的IT核心系统连桥对接，通常2-3个工作日就可出结果，核保效率远远高于境外通常动辄好几周的体检核保流程，为中国投保人提供了非常便捷的投保体验。
聂方义表示，从国际成熟保险市场的经验来看，健康险领域的保险科技创新大都是从医疗险入手，这一点和中国市场的情况非常接近；而人寿险领域的保险科技创新，境外市场大都是从定期寿险切入的，投资者也在此赛道上投入重金。在国内医疗险竞争日趋白热化的背景下，唐僧保以定期寿险切入保险科技市场，既符合国际市场中保险科技创新发展的规律，也不失为一个差异化的竞争策略。
另据聂方义透露，定期寿险在中国寿险市场的占比长期低于或大致在千分之一左右，和美、日等发达市场中高达15%-40%的市场占比形成巨大的、令人震惊的差距，通过推广定期寿险解决中国巨大的死亡风险保障缺口问题，正是聂方义创立“唐僧保”以推广定期寿险的初心。
经过8个月的市场探索和互联网运营，中信保诚人寿、慕尼黑再、懿久保险经纪和唐僧保都充分认识到了纯风险保障型人寿保障细分市场的巨大市场潜力。目前中国的定期寿险细分市场才刚刚唤醒，潜力巨大，保险公司主流的营销渠道在短期内较难改变既往的销售习惯，短期内估计定期寿险的市场推广仍会侧重于互联网等新兴渠道，逐步影响传统线下经纪人和代理人渠道的转型发展。
长期而言，随着90后人群逐步成家立业、迈入而立之年，他们所面对的经济、社会和信息技术环境和境外发达市场的同龄人高度类似，因此，参与人员都预计定期寿险在中国的市场占比大概率会逐步增加，向境外发达市场较高的占比水平逐步趋近，而互联网、保险科技的兴起无疑加速这一进程。中国保险业回归风险保障的本源，即是保险监管强力引导的行业发展方向，也是市场自身发展的必然趋势。
2018年下半年，作为中国高品质优选定期寿险的市场开拓者，唐僧保将继续以“推动解决中国巨大的死亡风险保障缺口”为愿景，以“帮助每个人保护好自己和家人”为使命，加大保险科技创新力度，利用自身精算和IT技术，通过提供数字化知识和内容、参与设计和升级保障型产品、打造数字化服务全新体验，为推动定期寿险、健康保险和养老保险等风险保障型产品在中国的普及持续努力。
聂方义就定期寿险下一步创新表示，目前投保唐僧保定期寿险的用户群体，主要集中在身体状况良好的非吸烟年轻人群。而中国吸烟率较高，许多抽烟人士还不能得到实惠而充足的风险保障。唐僧保将继续发挥自身精算和IT专业优势，继续推动开发和创新出更加多样化的定期寿险产品，丰富市场中定期寿险产品供给，以便更好地满足更广大人群的人寿保障需求。
此外，为了真正体现“帮助每个人保护好自己和家人”的使命，唐僧保7月即将上线一款健康关爱服务，联合慕尼黑再保险，为唐僧保定期寿险的用户提供在线健康咨询、三甲医院挂号服务、美国标准英文简历创建等健康关爱服务，对于100万以上接受体检的高保额用户，还将提供进一步的癌症导医陪诊、二次诊断和住院手术安排等健康关爱服务。这种健康关爱服务预计将提高客户的获得感和交互频度，旨在为客户提供一站式地健康、医疗服务，是目前互联网定期寿险市场上一个新颖的人性化创新。作为对广大新老用户的回馈，相关服务成本我们将不再额外向客户收取费用。
最后，聂方义透露，唐僧保下一步将着力测试其寿险科技商业模式的可扩展性，适时引入长期战略资本支持，以扩充数字技术和运营能力；还将结合其自身丰富的境外保险市场经验，筹划将前期在中国内地打造、利用保险科技推动定期寿险等风险保障型产品的互联网保险商业模式，低成本、高效率地输出到境外市场，进一步探索和扩展保险科技在不同保险市场中的创新空间。
(责任编辑：DF142)
《指尖理赔,为爱赋能——太平洋寿险海南分公司快速赔付重大疾病保险...》 相关文章推荐六：华夏保险海南分公司2018年“温暖相伴”秋季公益行动启幕
人民网讯 感恩十一月，温暖华夏行。11月，华夏保险“温暖相伴”秋季公益行动再次如约而至。本次公益行动以“温暖相伴”为主题，秉持深耕公益、体验升级的理念，华夏保险海南分公司将在未来一个半月的时间内，在全省推出“温暖行动”、“连心行动”两大创意活动。
温暖行动——“聚”爱华夏，温暖相伴
华夏保险始终秉持“让华夏充满爱”的企业使命，积极践行企业社会责任，持续深耕“爱老慈幼”公益事业。在本次公益行动“温暖行动”中以关爱抗战老兵、贫困老人为主题全新起航，由华夏保险员工、公益组织及社会爱心人士组成的华夏慈善志愿者，在全国各地向抗战老兵和贫困老人送去关爱和慰问。
同时，海南分公司还将开展“华夏抖爱心”短视频活动，号召公司员工、客户及社会大众掀起以“温暖”为主题的感恩浪潮，赴一场温暖的约会。感恩生命中所有陪伴，华夏保险将不忘初心，持续传递温暖之旗、爱心之旗。
连心行动——“微”您而来，引领便捷服务创新风暴
在连心行动中，华夏保险将持续践行移动互联战略，矢志打造全方位线上客户服务平台，在官方微信公众号中打通各服务壁垒，连接微信投保、核保、保全、理赔、增值服务等多项环节，实现360度全方位闭环体系，让客户尽情享受动动手指即可完成的“指尖服务”，为客户带来个性化、高效能的服务体验。
届时还将在官方微信公众号中开展客户满意度调查，不断改善提高服务质量，实现“好服务在华夏”。客户还可参与幸运大抽奖，分百万红包赢iPhone手机，体验多多，趣味多多。
近三年，华夏保险海南分公司通过举办一系列公益活动，积极承担企业社会责任，走“品牌与慈善相结合”的发展路径，坚守“客户利益至上”的核心价值观，不断提升客户服务水平，努力让更多的客户享受快捷、周到的高品质保险服务。
(责编：符小叶、蒋成柳)
《指尖理赔,为爱赋能——太平洋寿险海南分公司快速赔付重大疾病保险...》 相关文章推荐七：互联网如何入侵定期寿险?
2015年以来，中国保险科技创业兴起，中国互联网保险领域的保险科技新创平台中，各种模式和打法频频亮相。但仔细梳理不难发现，“意健险”(意外、医疗和重疾险)、车险方面的创业方向较多，而侧重于寿险，尤其是风险保障型人寿保险定期寿险的保险科技公司屈指可数。为何会出现这种现象？是寿险产品较为复杂，还是消费者还不习惯于接受互联网上购买寿险？互联网定期寿险国内外发展尚有差异
据了解，定期寿险在中国寿险市场的占比长期低于或大致在千分之一左右，和美、日等发达市场中高达15%-40%的市场占比形成巨大的差距。
定期寿险虽然在中国显得相对独特，但放眼全球就会发现，保险科技在人寿保险领域的创新实践，其实多数都是从定期寿险入手的。
例如，2014年成立美国的互联网保险创业公司 “保单天才”就是从推广定期寿险切入市场，人寿保险中它只推广定期寿险，目前已经融资到C轮、共计融资5110万美金，约合3.3亿人民币。又如，另一家2015年成立的美国保险科技公司“阶梯”，战略更为聚焦，只推广一款创新的线上定期寿险，“阶梯”截至2017年融资两轮、共融资5400万美金，大约3.5亿人民币，其最近一轮的投资者是安联保险和美国最大的寿险公司西北相互人寿。再如，2008年成立的日本寿险市场中的互联网保险公司“生命网”LifeNet，也是主推定期寿险，而且早已经成功上市。
据了解，由国际成熟保险市场的经验看，健康险领域的保险科技创新大都是从医疗险入手，这一点和中国市场的情况非常接近；而人寿险领域的保险科技创新，境外市场大都是从定期寿险切入的，投资者也在此赛道上投入重金。在国内，目前在医疗险竞争日趋白热化的背景下，以定期寿险切入保险科技市场，既符合国际市场中保险科技创新发展的规律，也不失为一个差异化的竞争策略。
纵观目前中国互联网保险市场，在互联网定期寿险领域发力的企业并不算多。
如2017年7月，悟空保与横琴人寿定制的优爱宝定期寿险，只有90天等待期，允许18-60周岁投保，线上150万免体检，可保障20/30年，或保至60/65/70周岁，价格亲民；2017年6月，小雨伞保险携手华贵人寿发布“小雨伞擎天柱”定期寿险，该款定期寿险发布后由于保费低、健康告知宽松，可在线投保等原因受到市场追捧，引起市场上定期寿险创新风潮，同时对于部分吸烟及没有开通线下体检的城市，还推出了“线上智能体检”，填写投保信息后，线上上传一年内体检报告来进行健康审核。产品升级后，还针对不同城市、不同健康状况及保额等条件做了不同细分；2017年，唐僧保联合中信保诚人寿、慕尼黑再保险、懿久保险经纪公司联合设计开发了一款“网红”定期寿险产品唐僧保|中信保诚“祯爱”优选定期寿险，和目前互联网保险市场中其他的定期寿险产品相比，产品最大的差异就在于“优选”和“非优选”的产品定性。
可以看出，在2017年这一年，就有不少保险科技在定期寿险领域布局。那么，定期寿险在中国发展是否前景广阔？
保险科技助力定期寿险发展
“长期而言，随着90后人群逐步成家立业、迈入而立之年，他们所面对的经济、社会和信息技术环境和境外发达市场的同龄人高度类似，因此，参与人员都预计定期寿险在中国的市场占比大概率会逐步增加，向境外发达市场较高的占比水平逐步趋近，而互联网、保险科技的兴起无疑加速这一进程。中国保险业回归风险保障的本源，即是监管强力引导的行业发展方向，也是市场自身发展的必然趋势。”唐僧保创始人、北美精算师聂方义介绍，为了推动中国定期寿险发展，他实地调研了美国和新加坡等发达保险市场中的同类型产品，并联合中信保诚人寿、慕尼黑再保险、和懿久保险经纪公司在“核保”等领域大力创新。
据聂方义介绍，一般网销的低保额“非优选”定期寿险并不区分吸烟与否和健康差异，因此为了防止逆选择风险，这些“非优选”网销定期寿险产品的最高保额通常只能有100万至150万左右，主要面向中低收入阶层。而“优选”定期寿险，最高保额高达2000万元，近期更提高至2500万，而且目前在国内9大城市提供免费移动护士上门体检服务，改进通常核保时采集静脉血为指尖血，体检全程耗时仅半小时左右，体检数据实时上传云端核保引擎，与直保公司中信保诚人寿的IT核心系统连桥对接，通常2-3个工作日就可出结果，为中国投保人提供了非常便捷的投保体验。而这些创新所带来的良好客户体验，既基于慕尼黑再保险长期在核保领域的战略投入和大力创新，也基于中信保诚人寿在风险保障型人寿保险细分市场中的长期战略投入。
“我们原先的目标是一年一万单，自2017年10月上市以来，销量逐步攀升，截止到2018年6月的8个月间，就突破了一年一万单的销售目标，为超过一万户家庭带去了总保额近80亿的人寿保障。”聂方义说道，“一年一万单其实销量并不大、保费也不多，但是保额高达近80亿人民币，充分体现了定期寿险长期、高保障杆杆的优势。此外，提前4个月达成销量目标，一方面意味着中国年轻人群的保险意识在迅速提升，验证了通过互联网推广高保额优选定期寿险的市场接受程度、商业可行性和未来市场潜力；另一方面，一万单也意味着从保险精算大数法则的角度来看，这款产品在精算原理上也达到了个体风险的充分汇集和分散，取得了阶段性成功。与此同时，也意味着科技创新为解决中国的死亡风险保障缺口问题带来曙光。”
由此来看，目前中国的定期寿险细分市场才刚刚唤醒，潜力巨大，保险公司主流的营销渠道在短期内较难改变既往的销售习惯，短期内估计定期寿险的市场推广仍会侧重于互联网等新兴渠道，逐步影响传统线下经纪人和代理人渠道的转型发展。
互联网定期寿险创新不止步
就定期寿险下一步创新，聂方义表示，目前唐僧保投保定期寿险的用户群体，主要集中在身体状况良好的非吸烟年轻人群。而中国吸烟率较高，许多抽烟人士还不能得到实惠而充足的风险保障。所以，下一步仍要继续推动开发和创新出更加多样化的定期寿险产品，丰富市场中定期寿险产品供给，以便更好地满足更广大人群的人寿保障需求。
同时，他认为，服务也是同样重要的一面。比如唐僧保7月将上线一款健康关爱服务，即联合慕尼黑再保险，为唐僧保定期寿险的用户提供在线健康咨询、三甲医院挂号服务、美国标准英文简历创建等健康关爱服务；对于100万以上接受体检的高保额用户，还将提供进一步的癌症导医陪诊、二次诊断和住院手术安排等健康关爱服务。这种健康关爱服务预计将提高客户的获得感和交互频度，旨在为客户提供一站式健康、医疗服务。
聂方义透露，唐僧保下一步将着力测试其寿险科技商业模式的可扩展性，适时引入长期战略资本支持，以扩充数字技术和运营能力；还将结合其自身丰富的境外保险市场经验，筹划将前期在中国内地打造、利用保险科技推动定期寿险等风险保障型产品的互联网保险商业模式，然后逐步输出到境外市场，进一步探索和扩展保险科技在不同保险市场中的创新空间。
《指尖理赔,为爱赋能——太平洋寿险海南分公司快速赔付重大疾病保险...》 相关文章推荐八：科技驱动“以客为先” 中宏保险致力优化客户体验
为顺应科技的快速发展，中宏保险近几年持续加大对科技创新的投入，将数字化全面植入中宏保险的各个业务领域。对中宏保险而言，通过科技驱动以优化客户体验，是“以客为先”发展战略的重要组成部分，是一家老牌合资保险公司价值成长过程中的差异化竞争优势。
日新月异的技术不断改变着人们的生活方式和行为习惯，随之也改变着保险公司与客户之间的交流互动方式。移动互联、大数据和人脸识别等新兴技术，增加了客户与保险公司的互动频次，提升了客户对保险消费的体验，亦对保险公司的服务能力提出了更高的要求。
为顺应科技的快速发展，中宏保险近几年持续加大对科技创新的投入，将数字化全面植入中宏保险的各个业务领域。对中宏保险而言，通过科技驱动以优化客户体验，是“以客为先”发展战略的重要组成部分，是一家老牌合资保险公司价值成长过程中的差异化竞争优势。
科技赋能 提升客户服务体验
中宏保险对客户体验的重视度体现在各个层面的数字化创新上，让客户获得更加便捷、安全、高效的服务，从投保到理赔实现全流程数字化流程，在与客户的每一个接触环节中提升服务体验，帮助客户轻松选择、美好生活。
在前端投保方面，中宏保险自2014年推出在线投保和在线服务工具后，不断优化和升级客户体验，推出更友好的在线投保操作界面、更强劲的智能化系统校验，带给用户更便捷的投保体验。
此外，中宏保险今年推出了实时解答客户问题的新平台，主要通过实时解答服务为客户提供在线咨询。新平台通过增加趣味性的方式，既减轻了人工咨询的成本负担，又提高了解答客户问题的时效性，同时也增加了对客户的吸引力。
理赔是客户服务的核心，也是客户购买保险的“痛点”所在。中宏保险通过科技手段的在线理赔，很好地解决了客户的痛点。目前，中宏保险微信理赔只需三分钟、三个简单的步骤，就可以将理赔件提交至后台，并在1-2个工作日处理完成；特定客户群可实施先赔付免交件或不交件；小额理赔可实现实时赔付实时到账等。
今年初，中宏保险将人脸识别技术应用到了客户服务中，客户可在微信端“刷脸”完成银行帐号设置、保单查询、领取红利和理赔等多项自助服务。
深入互动 打造数字化生态圈
在过去，保险公司与客户的关系是一种低频次的“弱连接”，几乎只在投保与理赔环节发生互动；而现在，得益于互联网和科技技术的发展，我们与客户的互动越来越频繁和多样。
中宏保险首席执行官张凯表示：“中宏保险希望客户可以在我们建立的一个生态圈中有更多互动，在此过程中帮助客户实现健康、养老和财富管理，并通过科技让保险更贴近生活。”
为此，中宏保险正在不断做出尝试与突破。今年3月，中宏保险推出MOVE 2.0计划，进一步优化这一屡获殊荣的健康项目，为中国内地消费者带来全新升级体验。MOVE计划的升级推出是中宏保险在中国持续倡导积极生活方式和健康管理的重要举措。通过与全球广受欢迎的智能手表Apple Watch合作，帮助用户追踪健身计划进度，以更简单、更有趣的体验方式达成目标。任何人均可下载MOVE 2.0移动应用程序，并借助简洁直观的界面，使用内嵌健康资讯、健康评估、在线问诊等增值服务，在指尖畅享一站式健康体验。
此外，中宏保险全新推出的数字化营销平台“微商城”，满足客户碎片化的保障需求，让保险触手可及。
“中宏保险打造并实现的是一个数字化营销生态圈。希望通过这样的生态圈形成线上线下相结合：线上获客，无论是B2B还是B2C,通过线上平台，增强其粘性，然后从****角度，通过数据分析，实现保单二次销售，以及交叉销售，让客户充分体验保单销售的便利，实现社交扩散的效果，进而形成线上线下完美结合的生态圈。”张凯说道。
持续推进NPS 全面植入“以客为先”
中宏保险在通过科技创新优化与客户的每一次接触点的同时，近两年更是将客户净推荐值(NPS)作为企业发展的一项重要战略指标，将“以客为先”的理念融入企业文化和日常运营当中，塑造自身价值成长过程中的独特的差异化优势。
净推荐值是一种计量客户将会向其他人推荐企业或服务可能性的指数，它提供了一个全新的衡量客户忠诚度并进行自我持续提升的管理方法，近年已成为最受关注的顾客忠诚度分析指标。净推荐值在科技公司等服务行业较为普遍，而在保险公司中推行该体系的尚属罕见。
目前，中宏保险已全面推进客户净推荐体系项目的实施，在客户服务的前端和后段引入NPS体系。作为NPS推进工作的一部分，中宏保险的管理层团队走向一线为客户提供服务，与客户进行沟通，发现客户服务痛点，持续改进客户体验。
张凯表示：“NPS项目的实施帮助中宏保险更好地聆听客户的心声，从客户的反馈和建议中汲取智慧，围绕客户的需求不断提升我们的客户服务体验。随着NPS体系的逐步推进，以客为先的理念将深深植入中宏保险的企业文化中，成为中宏保险每一名员工的工作准则和目标。”
在严监管政策和市场逐步开放的背景下，中国保险业走向重价值、高品质、促创新的发展阶段。保险行业更加注重价值成长，这也促使保险公司真正专注于保险产品和服务的创新，以更好地服务广大消费者。作为国内领先的中外合资寿险公司，中宏保险20多年来坚持稳健经营、价值成长，为客户提供稳健可靠的保险产品以及专业的金融服务。
责任编辑：zqn
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