斯柯达4S店现阴阳维修工单 平安保险态度也有些蹊跷

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原标题:斯柯达4S店现“阴阳维修工单”!平安保险方面态度也有些蹊跷

来源:成都商报

8月27日,成都刘先生的车发生追尾事故,车被拖到成都艾潇斯柯达4S店进行维修。9月10日,他提车后发现,维修了2万元的工单与保险公司出具的定损项目不一致。

刘先生的车

后来,刘先生前往4S店讨要说法,没想到,4S店员工曝出行业内幕:两者不一致是因为找了旧件多报定损给客户返点,返点比例是维修金额的5%,返点以送保养的形式给客户。

客户:4S店维修工单与定损单不一致

8月27日,刘先生在龙泉驿发生四车追尾事故,车辆前后部位皆受损,对方全责。随后,他的车被拉到了成都艾潇斯柯达4S店进行维修。9月10日,他前往提车,发现车有些地方没有修好。

涉事4s店

“进气歧管有裂缝,我就觉得这个部位应该没有换。”刘先生说,他自己曾在4S店做质检员,非常了解车辆维修,他当即询问了工作人员,“对方说,这是小问题,如果要换就动发动机,划不来。”

他觉得此话有理,没有追究。可不久又发现,制冷剂软管位移特别大。“这种肯定是发生碰撞导致的位移,一看就是没有换过。”刘先生说,在他的要求下,他从4S店拿到原装制冷剂软管,自己亲自换上。同时他又改变主意,要求把进气歧管换掉,可是4S店给的疑似非原装配件,他没敢装,将它扔在了后备箱。

“你看看这个进气歧管有斯柯达的标志么?”刘先生说,他的车购于今年6月,事发时仅开了5000公里,几经折腾后,他要求4S店出具维修工单,并从平安保险公司拿到定损单。他将两张单子一对比,发现了问题:维修工单的维修项目有55项,保险公司的定损单却只有50项,但维修金额一致,都是2.1万元。

两张单据对比

虽然维修金额一致,但两份单据,维修项目不一样,部分项目的维修单价也不一样,刘先生怀疑,4S店列出的部分维修项目,根本没有做。比如,维修工单和保险单上都有的行李箱铰链,他就觉得没有做。“上铰链肯定要拧螺丝,肯定损害漆面,你看,这里漆面完好无损,没有哪个安装师傅可以做到这一点。”10月15日,刘先生将后备箱开合处指给记者看。

刘先生说,最大的问题是,定损单上有个价值1548元的节气门总成,这是发动机上的一个部件,在维修工单上没找到这个项目。他让保险公司将定损照片发给他,结果他发现,这根本不是斯柯达车辆的节气门总成。

保险公司发给刘先生的节气门总成照片

“每个品牌的配件有差异,这个一看就不是斯柯达车辆的。”刘先生说,所有证据指向一个可能性:4S店虚报维修项目,“如果把所有没有做的项目算上,大概多报了2500元,而且维修工单上的价格,完全是可以改的。”

刘先生说,维修金额为2.1万元,这笔钱直接从保险公司到4S店。从表面上来看,他似乎没有损失,但是节气门总成是发动机配件,“在保险单上多了发动机的维修项目,车会迅速贬值。”

员工曝内幕:多报定损给客户返点5%

10月15日,记者以朋友身份陪同刘先生到成都艾潇斯柯达4S店 ,接待他的是以前的服务顾问张某某。

对于刘先生质疑的节气门总成问题,张某某表示,节气门总成根本没有换过,4S店只不过发了一个旧件照片定了一个损。“拿旧件(定损)的费用,来冲抵你的保养和返点。”张某某说,4S店提出给刘先生送保养,这个钱不用消费者出,可是4S店又不愿意出,就只能通过保险公司报定损来解决这个事情。

刘先生车的节气门

“任何4S店都有这个问题,不可能没有。一般来说,返点比例为维修金额的5%,你算一下,基本是(多报的)这部分钱。”张某某说,多报一个节气门总成不会对车价值有什么影响,有什么问题完全可以找他。

张某某说,进气歧管是原装的,是一汽大众的原厂件,不是斯柯达的。“我当时跟你说过,你着急的话就外面给你拿一下。”张某某说,至于铰链没有更换,也不是他的问题,“不是我不给你换,是维修师傅不给你换,你何必纠结这个事情,现在你要换就给你换,要退就给你退,退给你的话就送你保养,结果还不是一样的?”

刘先生表示,他对这家店已失去信任,建议把钱退回保险公司,自己重新找4S店维修。

张某某直言这种做法不地道,“大家都是同行,你何必呢?”最后,双方找中间人调解,最终同意,4S店将未做项目节气门总成、进气歧管和铰链总计2500元退回刘先生。

事后得知记者身份后,张某某说,多报定损,返点送保养确实是行业潜规则,“市场返点比例是5%到10%。”他说,即便一个事故车维修实价1万,定损到了2万,也挣不到钱。任何事故车的原件都没有办法做到100%用原装,但刘先生的车全部是原装件。

“事故车一次性要有几百个零件,没有哪个4S店能够一次性配齐,顾客要车时间又很紧。”他说,一般4S店拿到配件加价25%卖,加上工时费,配件利润不到30% 。

因为刘先生事件,张某某称,自己被罚款2000元,被迫辞职。“他每次来,又不提什么诉求,我们心里明白得很,他就是想要钱。”

4S店:确有单据不一致问题

成都艾潇斯柯达4S店服务总监杨先生说,客户委托4S店给保险公司定损,他将维修工单和保险公司定损单进行对比,发现确实存在“单据不一致的问题”。

“维修单和保险定损单据不一致,说明我们的标准没有达到单据一致,存在很大的改善空间。”杨先生说,第一,目前4S店已经和客户协商好了,没有换的地方,给予客户补偿;第二,对内部做了调整,对服务顾问予以劝退和辞职处理;第三,我们感谢媒体的监督,也代我们向客户道歉。

10月15日下午,记者致电平安保险。10月16日,平安产险四川分公司回应说,关于维修站维修工单与该公司定损报告部分项目不一致,该公司高度重视,立即安排专业人员核实理赔作业各环节,最终确认该公司在本案处理中均按保险合同约定、正常作业标准对车辆损失进行核定,对于修理厂的维修作业毫不知情。后续,该公司将督促合作单位规范操作,避免类似情况发生。

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《斯柯达4S店现阴阳维修工单 平安保险态度也有些蹊跷》 相关文章推荐一:斯柯达11月份全球交付汽车110,100辆

  2018年前11个月斯柯达全球交付汽车1,148,600辆,同比增长5.1%。今年11月份,斯柯达全球交付汽车110,100辆,同比下降3.9%(2017年11月:114,600辆)。中国汽车市场下滑是销量减少的原因之一。11月份斯柯达在俄罗斯实现强劲增长,交付汽车8,200辆,增长42.9%。斯柯达明锐仍然是品牌最畅销车型,紧凑型SUV斯柯达柯珞克的市场需求持续增长。

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  斯柯达汽车市场销售董事方奕安(Alain Favey)先生表示:“2018年前11个月,斯柯达汽车全球交付量较去年增长5.1%。在新的世界统一轻型汽车测试程序(WLTP)和中国汽车市场下滑的影响下,能够取得这一成绩实属不易、也令人振奋。斯柯达的产品攻势为品牌带来了更多增长动力,赢得更多新的客户。随着新车型斯柯达SCALA的发布,斯柯达在紧凑车型细分市场又迈出了坚实一步。”

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  斯柯达中国总裁韩盛博士(Dr。 Ralf Hanschen)表示:“尽管当前中国汽车市场充满各种挑战,但是斯柯达1月至11月在中国仍然实现了增长。11月份斯柯达在广州车展发布了品牌的全新旗舰车型柯迪亚克GT。我们相信斯柯达SUV家族的这款全新动感车型将为品牌吸引更多客户,助力斯柯达在中国市场进一步发展。”

  在西欧,斯柯达11月份交付汽车43,300辆,增长7.9%(2017年11月:40,100辆)。在其欧洲最大的单一市场德国,斯柯达交付汽车17,300辆,增长7.1%(2017年11月:16,100辆)。斯柯达汽车交付量在以下市场取得两位数增长:在法国交付汽车2,900辆,增长27.1%;英国6,300辆,增长20.6%;西班牙2,200辆,增长16.9%;比利时1,700辆,增长12.0%;荷兰2,000辆,增长11.0%。

  在中欧,斯柯达11月份交付汽车18,500辆,下降3.0%(2017年11月:19,100辆)。斯柯达在捷克本土市场交付汽车7,700辆,下降7.6%(2017年11月:8,300辆)。在波兰,斯柯达交付汽车6,700辆,增长4.3%;斯洛伐克2,200辆,增长16.5%。

  在除俄罗斯以外的东欧地区,斯柯达汽车交付量增长显著,11月份交付汽车 4,400 辆,同比增长15.8%(2017年11月:3,800辆)。同时,斯柯达汽车交付量在以下市场取得强劲增长:在塞尔维亚交付汽车800辆,增长47.3%;波罗的海诸国700辆,增长24.0%。

  在俄罗斯,斯柯达汽车11月份取得两位数的增长,交付汽车8,200辆,增长42.9%(2017年11月:5,700辆)。

  在印度,斯柯达11月份交付汽车1,400 辆,下降4.1% (2017年11月:1,400辆)。

  2018年11月斯柯达汽车交付量(辆,比2017年增减%):

  斯柯达明锐 (31,100;-24.2 %)

  斯柯达昕锐 (15,900;-18.0 %)

  斯柯达晶锐 (15,600;-15.2 %)

  斯柯达速派 (11,900;-10.5 %)

  斯柯达柯珞克 (12,300;>300 %)

  斯柯达柯迪亚克 (15,000;+13.6 %)

  斯柯达柯米克 (5,100;-)

  斯柯达CITIGO (3,400;+10.5 %)

《斯柯达4S店现阴阳维修工单 平安保险态度也有些蹊跷》 相关文章推荐二:郑州购斯柯达明锐优惠3.5万 需上保险

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凤凰网汽车讯 价格信息:近日,凤凰网汽车区域编辑从郑州聚丰汽车销售服务有限公司高新分公司处获悉,目前该店明锐车型有现车在售,颜色可选。购车可优惠3.5万元。对这款车感兴趣的朋友们不妨进一步关注一下。具体价格请详见下表:

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金融政策:保险方面,以售价为11.99万的2017款 经典款 1.6L 手动标准版车型为例,新车第一年保险费用在0.6万元左右。贷款方面,按央行基准利率首付30%三年期计算,首付5.0万元左右(包含车款、上牌、保险、购置税和担保金等),月供0.3万元左右。具体费用根据车型以到店核算为准。

保养费用:明锐车型享受三年或10万公里整车质保。常规保养周期为每7500公里更换一次机油、机滤,费用在400元左右。更换机油、三滤的费用在600元左右,此保养费只作为参考依据,因为不同的保养材料会造成保养费用的差异。具体费用根据车型不同以到店核算为准。

明锐车型保养/保险综合信息表
保养信息
质保周期 三年或10万公里 保养周期 7500公里
更换机油机滤费用 400元左右 更换机油三滤费用 600元左右
保险/贷款
首年全险费用 0.6万元左右 首付费用 5.0万元左右
以上信息仅供参考 具体费用以到店核算为准

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是否有现车:现车
经销商名称:郑州聚丰汽车销售服务有限公司高新分公司
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