前三季度保险消费投诉情况公布

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【新闻记者 张爽】

2019年前三季度,我国银监会以及派出机构共接受涉及车险公司的商业保险消费投诉71990件,同比长3.40%。在其中,商业保险合同纠纷投诉69589件,同比增长2.04%,占投诉总量的96.66%;因涉嫌违反规定违反规定投诉2401件,同比增长68.02%,占投诉总量的3.34%。

在近7千件商业保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司38518件,较去年当期提高0.90%,占有率55.35%;涉及人身安全车险公司31071件,较去年当期提高3.50%,占有率44.65%。

在其中,财产保险企业合同纠纷投诉量居前5位的为:中国人保财险7735件,同比下降3.18%;平安产险4831件,同比下降12.39%;众安保险2924件,同比增长117.72%;太平洋产险2201件,同比下降9.87%;大地保险2107件,同比增长53.46%。

人身险企业合同纠纷投诉量居前5位的为:平安人寿6751件,同比增长79.64%;中国人寿3731件,同比下降37.04%;太平洋人寿3287件,同比增长18.62%;新华人寿2392件,同比下降18.47%;泰康人寿2352件,同比下降2.04%。

在2401件因涉嫌违反规定违反规定投诉中,涉及财产保险企业712件,占有率29.65%;涉及人身险企业1689件,占有率70.35%。

在其中,财产保险公司因涉嫌违反规定违反规定投诉量居前5位的为:易安财险308件,同比增长30700.00%;舒心财险99件,同比增长4850.00%;中国人保财险54件,同比下降28.95%;平安产险53件,同比增长12.77%;泰康在线25件,同比增长525.00%。

人身险企业因涉嫌违反规定违反规定投诉量居前5位的为:平安人寿722件,同比增长351.25%;中国人寿167件,同比下降31.28%;太平洋人寿136件,同比增长78.95%;阳光人寿98件,同比下降35.95%;泰康人寿74件,同比下降16.85%。

据统计,这种投诉体现出的关键难题包含索赔纠纷和市场销售纠纷两类。

在涉及财产保险企业投诉中,索纠纷有30028件,占投诉总量的76.54%,涉及的保险险种机动车辆保险主导,关键体现定核损和核赔阶段的度异议、索赔时效性慢和义务判定纠纷等难题;市场销售纠纷有3295件,占财产保险企业投诉总量的8.40%,涉及的保险险种以机动车辆保险保证保险意外伤害险主导,关键体现强制性市场销售、营销推广邻居扰民和欺诈保险条款或盈利等难题。

在涉及人身险企业投诉中,索赔纠纷为7313件,占投诉总量的22.32%,涉及的保险险种以疾病保险意外伤害险和医保主导,关键体现义务判定纠纷、索赔时效性慢和索赔额度异议等难题;市场销售纠纷14691件,占投诉总量的44.84%,涉及的保险险种以一般中国人寿保险分红保险疾病保险和意外伤害保险主导,关键体现夸大其词保险条款或盈利、未充足告之解除合同损害和满期给付期限、服务承诺不确定性权益的盈利确保等难题。

关键词 : 三季度 情况
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