信用卡中心成“弱势群体” 老赖315当天上门“协商”还款

“3·15”简直快成老赖们的春天了?

今天是“3·15”,张德新想起有一年,也是这个时间段,一位纹着大片凶猛纹身的社会大哥,跑到他们银行信用卡总部,上门“协商”还款。

张德新知道,这位大哥挑好了日子来的,知道银行这样的机构,怕3·15期间出负面新闻,好说话。

事实上,作为一年一度的“国际消费者权益日”,自从央视一套开始现场直播“3·15”晚会之后,保护消费者的舆论大增,3·15的影响变得非同一般。

好处是显而易见的:消费者维权意识觉醒,维权能力越来越强,促进了国家不断完善保护消费者的法律法规。企业、商家也增强了服务消费者的意识。

尤其是企业和商家,在“3·15”这天,更是格外的紧张:如果消费者的投诉过多,自家被“3·15”晚会曝光了,对公司品牌会回产生难以挽回的负面影响,这绝对是一场不折不扣的公关危机。

但是,像张德新这样的金融从业者发现,一批常年欠钱不还的老赖,把“3·15”当成了过节。

张德新向消金界诉苦:“3·15”简直快成老赖们的春天了!

原来,每年临近“3·15”,很多老赖就会打电话给银行信用卡中心的客服,提出各种诉求,并且威胁:如果不能满足诉求,就打12315投诉,就去银监会投诉,就去央行举报。

“他们就是选准了3·15这个时间点,来和银行谈条件,谈不成就威胁投诉。”

另一位某行信用卡中心的工作人员对消金界说,相信绝大多数信用卡逾期的人都是因为有了经济上的困难,一时还不上,但会积极的想办法还款,很多人会实事求是的说明情况,协商还款,遇到确实有难处的,信用卡部门也会给与宽限。

但他在“3·15”期间也很头疼,一部分无理取闹的老赖,理直气壮的不还钱,还趁着“3·15”,甚至两会,这样比较敏感的时间点,投诉、上访,争取少还钱。

“在信用卡中心,接触客户服务久了,尤其是与老赖打交道多了,都会拓宽你对人性的认知。”

遇到这样的情况银行会怎么处理呢?

“能怎样呢?银行可是受监管的正规单位。胆子小,怕无赖。非法手段肯定不会用。老赖投诉到监管部门去,在“3·15”和两会这样敏感的时候,监管部门也怕麻烦,会找我们谈话。最后多多少少会妥协一点。”

听他这么一讲,银行快成“弱势群体”了,“3·15”快成银行软肋了……

据消金界了解,每家银行的信用卡部门,遇到这样老赖纠缠的情况,处理的风格和尺度都不一样。有的银行会比较宽松,即使明知是老赖,闹的厉害了,会给一些优惠的处理。有的银行就没那么“好说话”。

一般老赖都会有哪些诉求呢?

诉求一:修改征信记录

修改征信记录是最多的诉求。一旦逾期上了征信,今后贷款都会受到影响,因此很多人都会想尽各种办法来让银行修改征信记录。其中之一就是趁着“3·15”进行投诉。

但是银行工作人员告诉消金界,征信不是随随便便就能修改的,除非极个别的情况,因为系统问题或者工作人员的疏忽,造成客户征信记录出了问题,信用卡中心会将不应该上征信记录的修改了,其他的逾期,是不能随便修改的。

“否则征信还有什么意义?”

诉求二:停止催收

停止电话催收也是老赖的一大诉求,理由是“虽然我欠钱不还,但信用卡催收天天给我打电话催我还钱,已经严重的影响到我的生活,精神状态也不好了。”要求银行停止催收,道歉有的甚至还提出赔偿精神损失费。

一位信用卡部门工作人员告诉消金界,信用卡有自己的催收部门,也会请第三方外包来催收。银行选择第三方催收的时候,也是有很多要求的。不管哪一种催收,银行都不会使用非法的手段的。有的人长期欠钱不还,甚至打电话不接,发信息不回,回头却投诉银行“暴力催收”。

诉求三:少还款

有的信用卡用户,逾期时间一长,本金加利息再加上滞纳金,时间一长数额巨大。这时候就有人想办法要求只还本金,免除利息和滞纳金。理由也是五花八门——有投诉银行“恶意放贷”:当初是银行劝我借钱、诱导我借钱的,现在我还不上了,银行也是有责任的;甚至还有的投诉银行“风控不严,给的额度过高”。

据消金界了解,这种情况,如果客户答应偿还本金,为了减少坏账,也为了避免真的被投诉到银监会,银行会适当减免一部分利息、罚息、违约金。

“3·15”本来是一个保护消费者权益的日子,张德新这位消费者,希望自己的权益时刻都能受到保护;同时作为一位金融从业者,他更希望老赖们清楚,欠债还钱,不管哪一天,都是天经地义。

*文中人名为化名

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